Курсовая: Основы менеджмента

Курсовая: Основы менеджмента

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ

Харьковский Государственный Технический

Университет

Строительства и Архитектуры

Кафедра менеджмента

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине " Основы менеджмента " по специальности

" Менеджмент в производственной сфере"

Руководитель ___________ ________________

(подпись) (ф.и.о.)

Студентка ___________ ________________

(подпись) (ф.и.о.)

Группа МП-52__ Курс 5____

Допущена к защите " 28 " декабря 1998 г.

Харьков 1998 г.

Содержание :

Раздел 1. Обзор организации .

1.1 Описательная часть .

1.2 Маркетинговая часть .

1.3 Раздел исследований и разработок .

1.4 Производственный раздел .

1.5 Менеджмент .

1.6 Раздел риска .

1.7 Характеристики внутренней и внешней среды организации .

Раздел 2. Стратегическое планирование .

Раздел 3. Организация взаимодействия различных органов управления

и организационная структура предприятия .

Раздел 4. Мотивация и контроль .

Раздел 5. Коммуникации .

Раздел 6. Обеспечение эффективности деятельности организации :

· Управление персоналом ;

· Управление производством .

Заключение .

Список литературы .

Раздел 1. Обзор организации .

1.1. Описательная часть .

В данном курсовом проекте будет рассматриваться и анализироваться

деятельность организации ЧП" Торнадо ".

ЧП " Торнадо " было зарегистрировано 29 февраля 1996 г.

Род деятельности организации – производство полиграфической продукции и

оказание постполиграфических услуг .

Фирма включает в себя три типографии и одну мини-типографию .

Сфера полиграфических услуг включает в себя множество различных

элементов . Организация ЧП " Торнадо " предоставляет следующие виды

услуг :

· Офсетная одноцветная печать

· Изготовление многоцветной и полноцветной печатной продукции

· Разработка оригинал-макетов для типографий ( для одноцветной и

полноцветной печати )

· Выполнение переплетных работ ( мягкий и твердый переплет )

· Выполнение полного цикла полиграфических работ от оригинал-

макета до готовой полиграфической продукции ( книги , журналы , вестники

, сборники , учебные пособия , дневники , тетради , блокноты , календари

и т.д. )

· Поставки бумаги (белой и цветной офсетной , газетной ,

мелованной, картона, рулонной или резанной на формат )

Особенностью организации является работа не только на рынке Харькова

и Харьковской области , но и с партнерами и заказчиками по всей

территории Восточной Украины , доля которых в обороте организации

составляет около 60% . В основном типография специализируется на печати

периодических изданий , таких как газеты , журналы , вестники , бюллетени,

проспекты и т.д., а также учебных изданий ( пособия , учебники , карты ,

дневники , тетради ) и законодательной литературы ( сборники положений ,

поправок , законов , пособий для обучения сотрудников служб безопасности

и т.д.).

1.2. Маркетинговая часть .

Маркетинговые исследования в основном служат для анализа положения

организации или определенного вида товара на рынке и прогнозов

будущих продаж .

В виду того , что на фирме ЧП " Торнадо " отсутствует отдел маркетинга

, а профессиональные маркетинговые исследования требуют затрат

значительных денежных средств , то возможность изучения рынка сводится

к обработке поступающей общей информации руководством фирмы , ее

отсеву ( т.е. выявлению необходимой и важной информации в общем

информационном потоке ), оценке информации и личному прогнозированию

для принятия решений . При этом не в лучшую сторону сказывается

несвоевременность и разрозненность поступления информации , недостаточная

оперативность ее обработки и нехватка маркетингового опыта и знаний .

Это негативно влияет на эффективность принимаемых решений .

Основным рынком , который стремится завоевать ЧП " Торнадо " и занять

на нем более устойчивую позицию , является рынок производства готовой

полиграфической продукции в крупных объемах заказов .

На данный момент организация занимает не ведущую , а скорее среднюю

позицию с потенциалом на дальнейшее развитие и завоевание ведущего

положения .

Организация – это открытая система . Поэтому внешние переменные сильно

влияют на ее деятельность . Современным организациям приходится

приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении и соответственным

образом осуществлять изменения внутри себя .

Необходимо учитывать внешние силы по отношению к организации – это

важный вклад системного подхода в науку управления . Ситуационный

подход позволил расширить теорию систем за счет разработки концепции

, согласно которой подходящий метод определяется конкретными внешними

и внутренними факторами , характеризующими организацию и влияющими на

нее соответствующим образом . Поскольку от руководства зависит

выживание организации , менеджер обязан уметь выявлять существенные

факторы в окружении , которые повлияют на его организацию .

Помимо этого он должен предложить подходящие способы реагирования на

внешние воздействия . Организации вынуждены приспосабливаться к своей

среде , чтобы выжить и продолжать эффективную деятельность .

К внешней среде организации относятся следующие элементы :

· Потребители

· Конкуренты

· Правительственные учреждения

· Поставщики

· Финансовые организации

· Источники трудовых ресурсов

Для облегчения учета ее влияния на организацию внешние факторы

разделяют на две группы : прямого и косвенного воздействия .

Среда прямого воздействия включает в себя следующие факторы :

1. Поставщики (трудовых ресурсов , материалов , капитала )

2. Потребители

3. Конкуренты

4. Законы и государственные организации

5. Профсоюзы

Среда косвенного воздействия включает в себя следующие факторы :

1. Международные события

2. Состояние экономики

3. Научно-технический прогресс

4. Политические факторы

5. Социально-культурные факторы

К основным ситуационным факторам внутри организации , которые требуют

усиленного внимания руководства , относятся :

· Цели

· Структура организации

· Задачи

· Технология

· Люди

Международные события влияют на деятельность организации , так как

основную часть сырья и материалов организация вынуждена поставлять из

заграницы .

В настоящее время нестабильность нашей экономики ухудшает

эффективность работы организации в основном за счет нестабильности

национальной валюты ( т.е. постоянные резкие скачки курса гривны по

отношению к американскому доллару ) и невозможности в связи с этим

долгосрочного достоверного планирования деятельности фирмы .

Научно-технический прогресс влияет на ускорение морального старения

оборудования и технологий работы . Новые технологии расширяют спектр

услуг и позволяют выпускать качественно новую продукцию . Однако те

средства , которые высвобождаются более экономичными технологиями , почти

полностью " съедаются " трудностями и затратами , сопряженными с

провозом через границу Украины оборудования и расходного сырья и

материалов , их сертификацией в Торгово-Промышленной Палате Украины ,

установкой оборудования , его запуском , техническим обслуживанием и

эксплуатацией из-за отсутствия квалифицированного персонала . Благодаря

этим и многим другим причинам новые технологии попадают на рынок

Украины уже после их значительного устаревания на зарубежном рынке .

Факторы внешнего окружения влияют на деятельность организации

опосредованно , т.е. посредством факторов внутреннего окружения .

Каждая организация стремится придерживаться определенной ценовой

стратегии . ЧП " Торнадо " выработала свою ценовую стратегию , которая

удовлетворяла требованиям организации до настоящего момента . Фирма не

стремится назначать самые низкие цены . Вместо этого она держит

стабильные цены немного выше среднего уровня ( однако не на все виды

услуг ), привязанные к американскому доллару ( т.е. прайс-лист в

условных единицах ). Надбавка к среднему уровню цен помогает

организации в течение достаточно длительного периода времени держать

внутренний курс пересчета условных единиц в национальную валюту

независимо от скачков курса валют благодаря тому , что она

компенсирует потери при разных курсах валют . Такая ценовая

стабильность , в отличие от остальных конкурентов , чьи прайс-листы

меняются вслед за изменениями курса валют, в сочетании с качеством

продукции является значительным преимуществом для клиента в работе с

данной организацией . Помимо этого создана гибкая система скидок ,

учитывающая объем заказа , его сложность , личность клиента и

существует возможность платежей в рассрочку для постоянных клиентов

1.3. Раздел исследований и разработок .

К сожалению, организация не имеет возможности проводить какие- либо

исследования или разработки нового продукта .

1.4. Производственный раздел .

Как уже упоминалось выше , организация владеет типографиями , которые

расположены в трех различных точках города Харькова . Все три

типографии относительно удобно расположены в центре города . Несмотря

на это, не возникает проблем , связанных с погрузкой и отгрузкой

материалов и готовой продукции , так как пути сообщения , т.е. доступ

к производственным и складским помещениям транспортных средств ,

являются удобными для грузового транспорта . Это значительно облегчает

и упрощает работу организации в целом в связи с тем , что отпадает

необходимость доставки груза мелкими партиями и перепогрузки его в

грузовой транспорт . Благодаря этому значительно экономится рабочее

время , чему сейчас уделяют большее внимание , так как постепенно

предприниматели начинают понимать актуальность выражения " время-деньги

". А также высвобождается часть денежных средств , которые могли

быть потрачены на аренду или приобретение малолитражного транспорта ,

его заправку и техническое обслуживание , оплату за стоянку и

заработную плату водителям .

Часть харьковских типографий лишена такого преимущества , что осложняет

их функционирование и снижает эффективность работы .

К сожалению на территории Украины нет производства , которое

полностью обеспечивало бы типографию необходимыми материалами . Поэтому

основную часть расходных материалов , бумаги и запасных частей

организация вынуждена закупать у иностранных фирм-поставщиков . Такая

ситуация сложилась благодаря тому , что оборудование , необходимое для

высококачественной офсетной и полноцветной печати , импортируется в

Украину . К сожалению внутренний рынок нашей страны пока еще не

готов к производству качественных материалов , которые обязательно

должны соответствовать мировым стандартам .

Основным недостатком таких закупок является большая зависимость

потребителя (т.е. типографии ) от цен поставщиков и в основном от

скачков курса национальной валюты . В значительной мере также

негативное влияние оказывает неустойчивость таможенного и налогового

законодательства , постоянные повышения таможенных сборов и пошлин ,

налогов , а также проблемы , возникающие с сертификацией ввозимой

продукции в Торгово-Промышленной Палате Украины .

К достоинствам зарубежных закупок можно отнести высокое качество

сырья и материалов , а значит и способность удовлетворить постоянно

растущие требования заказчиков к качеству готовой продукции .

Ситуация облегчается тем , что часть материалов ( газетная бумага ,

картон и пр.) производится на территории Украины , благодаря чему рынок

поставщиков значительно расширяется и растет возможность выбора

наиболее выгодного поставщика . К сожалению экономические факторы и

границы в настоящий момент препятствуют сотрудничеству в рамках

территории бывшего СССР .

Как и любое производство , организация испытывает потребность в

производственных фондах . Производственные помещения и большой склад

не принадлежат организации , а арендуются ею . Помимо этого существует

малый склад в центре города и складские помещения небольших объемов

в каждой типографии .

Все три типографии подчиняются главному офису , в котором происходит

координация работы организации , обработка документации и поступающей

информации , там же находится бухгалтерия и отдел , занимающийся

поставками сырья и материалов . Все помещения оснащены необходимым

оборудованием , мебелью , вспомогательной техникой , оргтехникой и

средствами связи .

1.5. Менеджмент .

Весь управляющий персонал организации , за исключением директора ,

является наемным персоналом с опытом работы в данной области минимум

2 года .

Организация является частным предприятием и зарегистрирована как ЧП "

Торнадо " .

Всего в организации работает около 30 человек , 8 из которых

относятся к управляющему персоналу . Все работники управления имеют

высшее образование либо получат его в течение года . Остальной

персонал состоит из основных и вспомогательных работников , образование

которых в основном среднетехническое . Работникам , которые работают с

оборудованием в виду его сложности и дороговизны предъявляется в

основном единственное требование – опыт работы , и естественно

дисциплинарные требования .

1.6. Раздел риска .

Риски в предпринимательстве – это практически неизбежный спутник

всякого рода коммерческих операций , а в общем экономическом аспекте

рисковая деятельность характерна прежде всего для высоких технологий ,

новых исследовательских и внедренческих программ , отдача от которых

далеко не всегда гарантирована вообще либо не гарантирована в

прогнозируемом размере . Смысл рискованной сделки в энциклопедическом

словаре определен как : ".договоры , исполнение которых контрагентами

ставится в зависимости от события , о котором совсем ничего не

известно , случится оно или не случится , или же от события

неизбежного , но момент наступления которого не может быть с точностью

определен ".

Одна из основных особенностей предпринимательства как рисковой

деятельности – обязанность лица , занимающегося бизнесом , полностью нести

весь риск . Присущая предпринимателям способность к риску объясняется

прежде всего тем , что среди них немало людей довольно

авантюристического склада . Они вынуждают более консервативных и менее

рисковых коллег или партнеров по бизнесу идти на риск в процессе

совместной предпринимательской деятельности . Некоторые виды риска

можно предупредить в страховых компаниях путем заключения

соответствующих страховых соглашений . Однако , значительная часть

рисков ( ошибки менеджеров , изменения цен и спроса , неправильно

выбранный проект и т.д. ) полностью ложится на предпринимателей .

Рис. 1. Нисходящая видовая классификация

предпринимательских рисков .

Финансовый риск – является дополнительным для предпринимательского

риска ; его носители – владельцы обыкновенных акций .Он возникает в

случае задолженности организаций или выпуска привилегированных акций . В

общем аспекте финансовый риск – это вероятность того , что фирма

окажется неспособной покрывать постоянные финансовые затраты .

Этот риск присущ деятельности всех фирм и в том числе организации

ЧП " Торнадо " .

Венчурный риск - риск в отклонении ожидаемых доходов от вложения

капитала в обычно небольшие фирмы , осваивающие принципиально новые

виды производства и обещающие норму прибыли значительно выше средней .

Венчурным также считается риск в получении доходов от совместной

деятельности предприятия с долевым участием национального и иностранного

капитала .

Так как ЧП " Торнадо " не занимается новыми разработками и не

является совместным предприятием , то организация не подвержена

венчурному риску .

Налоговый риск – возможность отклонения будущих прибылей от

ожидаемых вследствие непредсказуемых изменений

налогового и таможенного законодательств , отсутствия своевременного

доступа к инструктивным материалам .

Налоговый риск является одним из основных рисков , нарушающих

эффективность предпринимательской деятельности .Сюда также можно отнести

чрезмерное налогообложение производителей товаров и услуг .

Банковский риск – опасность финансовых потерь , вытекающих из

специфики банковских операций . Различают следующие виды банковских

рисков :

· Кредитные – вероятность неоплаты задолженности по

платежам и обязательствам в установленный контрактом срок .

· Валютные – это риски , вызванные изменением реальной

стоимости отсроченного платежа , осуществляемого в иностранной валюте в

связи с изменением ее курса .

Следовательно , для ЧП " Торнадо " как импортера валютные убытки будут

выражаться в увеличении или сокращении национального денежного

эквивалента затрат на импорт товаров и услуг .

Валютные риски условно можно разделить на курсовой риск( риск

курсовых потерь ) и инфляционный ( риск от инфляционного обесценивания

валют ) .

· Транзакционный риск - риск изменений цены иностранной

валюты , выраженный в национальном

денежном эквиваленте , к моменту совершения платежей . Этому виду

риска подвержены счета к оплате и получению, займы и банковские

депозиты и т.п. , выраженные в иностранной валюте .

Значительно уменьшить риск можно квалифицированной работой в области

управления , передачей части риска другим лицам или организациям путем

хеджирования ( срочная валютная сделка , заключенная для страхования от

возможного падения цены при совершении долгосрочных сделок ) ,

страхованием бизнеса и служащих .

Риск в бизнесе может быть уменьшен , если хорошо поставлена работа в

области управления . Эффективное прогнозирование и планирование дают

возможность финансовому менеджеру предвидеть и приспособиться к

экономическим колебаниям или изменениям вкусов клиентов . Активная

деятельность по изучению возможных действий конкурентов может помочь

адекватно на них отреагировать . Хорошо продуманные социально-

экономические программы для служащих и рабочих способствуют

предотвращению проявления недовольства работников.

Один из распространенных методов перераспределения риска во всем мире

– это приобретение страховки . Страхование –это процесс , когда одна

сторона ( страховщик ) за определенную сумму ( страховой взнос или

премия ) соглашается выплатить другой стороне ( страхователю) на

условиях, оговоренных в страховом полисе , денежную сумму в случае

понесения страхуемым убытков или ущерба. К сожалению, на Украине

страхование находится не на должном уровне ( т.е. нет гарантии на

возмещение ущерба при заключении страхового контракта , так как

довольно часто страховые компании объявляют себя банкротами ) , что

приводит к редкому использованию этой услуги в процессе

предпринимательской деятельности .

1.7. Характеристики внутренней и внешней среды организации

Как уже говорилось выше , на деятельность организации влияют

внутренняя и внешняя среда организации . Организациям приходится

приспосабливаться к изменениям внешней среды и соответствующим образом

осуществлять внутренние изменения для того , чтобы выжить и сохранить

свою эффективность .

Внешние факторы влияние на организацию можно разделить на две группы

: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.

Представим влияние внешней среды в виде графических моделей ,

представленных на Рис. 2 и 3 .

Рис. 2. Среда прямого воздействия .

Рис. 3. Среда косвенного воздействия .

Основными переменными внутренней среды являются :

· Цели

· Структура организации

· Задачи

· Технология

· Люди

Влияние внутренней среды на деятельность организации можно так5же

представить в виде схемы :

Рис . 4. Взаимосвязь внутренних переменных.

Раздел 2. Стратегическое планирование .

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и

решений , предпринятых руководством , которые ведут к разработке

специфических стратегий , предназначенных для помощи организации в

достижении ее целей . Таким образом, стратегическое планирование – это

инструмент , помогающий в принятии управленческих решений . Его задача –

обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени

.

Выделяют четыре основных вида управленческой деятельности :

1. Распределение ресурсов . Данный процесс включает в

себя распределение ограниченных организационных ресурсов , таких как

фонды , дефицитные управленческие таланты и технологический опыт .

В этом году руководство ЧП" Торнадо " приняло решение об объединении

всех типографий . Для этой цели были вложены средства на расширение

производственных площадей путем их достраивания . Руководство надеется

, что эти меры позволят организации в следующем году более эффективно

использовать управленческие кадры , так как повысится эффективность

координации деятельности всей организации . Высвобожденные средства ,

которые раньше расходовались на аренду производственных площадей ,

будут направлены на дальнейшее развитие организации .

2. Адаптация к внешней среде . Она охватывает все

действия стратегического характера , которые улучшают взаимоотношения

организации с ее окружением . Любой организации как открытой системе

необходимо адаптироваться к внешним воздействиям как благоприятного ,

так и опасного характера, вовремя выявлять их и обеспечивать

своевременное эффективное приспособление своей стратегии к окружающим

условиям . Как правило стратегическое планирование преуспевающих крупных

компаний создает новые благоприятные для них возможности путем

разработки более совершенных производственных систем , путем

взаимодействий с правительством и обществом в целом и т.д.

Руководство фирмы ЧП " Торнадо " пытается наладить ответную связь со

своими клиентами для более эффективной реакции на изменения рынка ,

обновляет свою производственную базу для повышения качества продукции

и ее дизайна .

3. Внутренняя координация . Включает в себя координацию

стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон

организации с целью достижения эффективной интеграции внутренних

операций .

Рассмотрим SWOT-анализ сильных и слабых сторон , угроз и возможностей

организации ЧП " Торнадо " :

SWOT - анализ

Таблица 1

4. Осознание организационных стратегий . Предусматривает

способность организации извлекать уроки из прошлых стратегических

решений . Способность учиться на опыте дает возможность организации

правильно скорректировать свое стратегическое направление . Стратегия

представляет собой детальный всесторонний план , обеспечивающий

осуществление миссии организации и достижение ее целей . Стратегия

большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством , но

ее реализация предусматривает участие всех уровней управления .

Стратегические планы должны быть разработаны таким образом , чтобы

оставаться целостными в течение длительных периодов времени и быть

достаточно гибкими , чтобы при необходимости можно было осуществить их

модификацию и переориентацию .

Общий стратегический план следует рассматривать как программу , которая

направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода

времени , учитывая , что постоянно меняющаяся деловая и социальная

обстановка делает постоянные корректировки неизбежными .

Процесс стратегического планирования можно представить в виде схемы .

Рис . 5. Процесс стратегического планирования .

Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха .

Фирма может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации , мотивации

и контроле . Тем не менее , формальное планирование может создать ряд

важных и часто существенных благоприятных факторов для организации .

Стратегическое планирование дает средство создания плана на длительный

срок , основу для принятия решений , знание того , чего организация

хочет достичь , и помогает выбрать наиболее подходящие пути действий .

Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения ,

руководство снижает риск принятия неправильного решения . Учитывая

вышеизложенное , можно заключить , что планирование помогает создать

единство общей цели внутри организации .

Первым и самым существенным решением при планировании является выбор

целей организации . Основная общая цель организации обозначается как

ее миссия . Цели вырабатываются для осуществления этой миссии и

служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия

управленческих решений . Если руководство не знает, какова основная

цель их организации, то у него не будет логической точки отсчета

для выбора наилучшей альтернативы .

Формулировка миссии должна включать в себя следующие пункты :

· Задача фирмы с точки зрения ее основных рынков , технологий

и услуг(производства );

· Состав и влияние внешней среды на организацию;

· Социо-культурные факторы внутренней среды фирмы (рабочий

климат, типы и характеры работников, потребности персонала и т.п.)

Для создания четкой базы, необходимой для принятия последующих

решений и оценки продвижения работы, цели организации должны быть

конкретными и измеряемыми .

При прогнозировании целей их разделяют на три группы ( т.е.

установлен конкретный горизонт прогнозирования целей ) :

· Долгосрочные цели имеют горизонт планирования 5 лет.

· Среднесрочные цели - от 1 года до 5 лет .

· Краткосрочные цели – в пределах 1 года.

Ориентация целей во времени .

Таблица 2.

Иерархия стратегического набора типографии .

Выбор стратегии организации .

МИССИЯ ЧП " ТОРНАДО " – развитие рынка полиграфической продукции и

постполиграфических услуг за счет высокопрофессиональной работы

организации .

Для создания четкой базы отчета и оценки хода работы определяются

конкретные цели .

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – обеспечение лидирующего положения на рынке за счет

увеличения доходности организации и завоевания новых рынков .

На цели организации влияет как внутренняя , так и внешняя среда .

Факторы внешней среды , влияющие на ЧП " Торнадо " :

1. Экономические факторы :

· Темп инфляции

· Скачки курса валют

· Изменения законодательной базы для внешнеэкономической

деятельности и работы на внутреннем рынке.

2. Политические факторы :

Руководство постоянно следит за :

· изменениями в законодательстве Украины,

· курсами валют , устанавливаемыми НБУ и обменными пунктами ,

· тенденциями изменения налогового законодательства .

3. Рыночные факторы :

· Уровень конкуренции

· Позиция на рынке

· Тенденции развития рынка

· Демографические изменения

4. Факторы конкуренции :

· Изучение сильных и слабых сторон конкурентов

· Оценка стратегии конкурентов

· Анализ будущих целей конкурентов

Внутреннюю среду ЧП " Торнадо " характеризуют следующие основные факторы :

1.Производственные мощности

2.Управленческая структура

3.Персонал

4.Задачи

Для выбранной стратегии построим дерево решений ( см. Приложение 1).

Построение ТОЧКИ БЕЗУБЫТОЧНОСТИ .

Для расчета точки безубыточности необходимы следующие данные :

Постоянные затраты , грн. = 150 000

Переменные затраты , грн. / тыс.лист. -98

Цена , грн. / тыс.лист. -200

Расчет точки безубыточности производится по следующей формуле :

ТБУ = Условно-постоянные расходы ( УпоР )

;

Цена ( на ед. объема ) – Условно-переменные расходы ( УПеР )

ТБУ = 150 000 / ( 200 – 98 ) = 1471 тыс.лист.

Раздел № 3 Организация взаимодействия различных органов

управления и организационная структура .

Для реализации планов кто-то должен фактически выполнить каждую из

задач , вытекающих из целей организации . Для этого руководство

обязано найти эффективное сочетание задач и людей .

Делегирование - означает передачу задач и полномочий лицу , которое

принимает на себя ответственность за их выполнение . Оно представляет

собой средство , при помощи которого руководство распределяет среди

сотрудников множество задач , которые должны быть выполнены для

достижения целей всей организации . Можно сказать , что делегирование

превращает человека в руководителя .

Ответственность - это обязательство выполнять имеющиеся задачи и

отвечать за их удовлетворительное разрешение . Под обязательством

следует понимать то , что от индивида ожидается выполнение конкретных

рабочих требований , когда он занимает определенную должность в

организации . Фактически индивид заключает контракт с организацией на

выполнение задач данной должности в обмен на получение определенного

вознаграждения . Ответственность означает , что работник отвечает за

результаты выполнения задачи перед тем , кто передает ему полномочия .

Полномочия - представляют собой ограниченное право использовать

ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на

выполнение определенных задач .

Полномочия делегируются должности , а не индивиду , который занимает ее

в данный момент . Когда индивид меняет работу , он теряет полномочия

старой должности и получает полномочия новой .

В менеджменте выделяют две концепции передачи полномочий :

1. Классическая концепция - передача полномочий от высшего

руководства к нижестоящему .

2. Концепция ограниченных полномочий - подчиненный имеет

возможность отстранить или отказаться от требования или решения

руководителя .

Организовать – это значит создать некую структуру .

Эффективная организация работы позволяет группе работников добиться

гораздо большего , чем они могли бы сделать без должной организации

, и в гораздо меньшие сроки .

Схема организационной структуры представлена в приложении 3 .

В достаточной мере на тип организационной структуры влияют внешние и

внутренние факторы . Из внешних факторов основное влияния оказывает

конкуренция . Влияние этого фактора так же отражается на

организационной структуре в виде текучести кадров из-за более

выгодных условий у конкурирующих организаций . Помимо конкуренции

влияют следующие факторы :

· Экономическая ситуация

· Политическая обстановка

· Закон и государственный аппарат

К внутренним факторам относятся конфликты .

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более

сторонами , которые могут быть конкретными лицами или группами . Каждая

сторона делает все , чтобы принята была ее точка зрения или цель , и

мешает другой стороне делать тоже самое .

Современная точка зрения заключается в том , что даже в организациях

с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны , но

и желательны . Во многих ситуациях конфликт помогает выявить

разнообразие точек зрения , дает дополнительную информацию , помогает

выявить большее число альтернатив и проблем . Это делает процесс

принятия решений группой более эффективным

, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым

удовлетворить личные потребности в уважении и власти .

Таким образом конфликт может быть функциональным ( вести к

повышению эффективности организации ) или дисфункциональным

( приводить к снижению личной удовлетворенности , группового

сотрудничества и эффективности организации ).

Раздел № 4 . Мотивация и контроль .

4.1. Мотивация .

При планировании и организации работы руководитель определяет кто ,

как и когда должен выполнить определенные обязанности . Если выбор

был сделан правильно , руководитель сможет координировать усилия людей

и сообща реализовать потенциальные возможности работников . Для

воплощения на практике своих решений руководители используют основные

принципы мотивации .

Мотивация - заключается в том , чтобы члены организации выполняли

работу в соответствии с делегированными им обязанностями и в

соответствии с планом .

Для эффективной мотивации своих работников руководитель должен

определить их истинные потребности . Потребности можно разделить на :

1. Первичные потребности ( т.е. физиологические по Маслоу )

2. Вторичные ( психологические )

Помимо потребностей при мотивации используются вознаграждения , которые

можно разделить на :

· Внутренние , которые дает сама работа ( самоуважение ,

самореализация , удовольствие от любимой работы и т.д. )

· Внешние , которые дает организация ( премии , денежные

вознаграждения , отдельный кабинет , личный транспорт , перспектива

продвижения по службе и т.д. )

Более наглядно система мотивации фирмы ЧП " Торнадо " представлена в

таблице 4.1.

4.2. Контроль .

Непредвиденные обстоятельства могут привести организацию к отклонению

от намеченного первоначального курса .

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией ее целей .

Таким образом , контроль необходим для эффективной деятельности любой

организации .

Ниже представлена схема контроля деятельности организации

Система мотивации персонала ЧП " Торнадо "

Таблица 4.1.

Раздел 5. Коммуникации .

Коммуникация - это процесс обмена информацией , ее смысловым

значением между двумя и более людьми . Организация как структура в

значительной степени зависит от качества коммуникаций , необходимых для

обеспечения эффективного функционирования .

Коммуникации возникают между :

1. Организацией и внешней средой

2. Внутри самой организации между ее подразделениями

Коммуникации между организацией и внешней средой представляют собой

рекламную деятельность . Для этого фирма регулярно участвует в

специализированных выставках по Украине , размещает свои координаты в

справочных изданиях , пользуется услугами рекламных объявлений и также

проводит самостоятельную рекламную деятельность в виде расклейки по

городу . Реклама в области коммуникаций играет информативную роль ,

она призывает потенциальных клиентов к сотрудничеству и напоминает

уже существующим клиентам о существовании фирмы и ее работе

За эффективность внутреннего процесса коммуникации между уровнями ,

подразделениями и работниками в организации отвечает управляющий

персонал ( директор , его заместитель , менеджеры ) . В частности

производится :

· Сбор внутренней и внешней информации относительно клиентов и

сотрудников и попытки ее систематизировать

· Формирование базы данных о существующих и потенциальных клиентах

Для улучшения эффективности обмена информацией в организации

используется внутренняя документация и периодически проводятся собрания

для согласования наиболее важных вопросов .

Раздел 6. Обеспечение эффективности деятельности организации .

6.1. Управление персоналом .

Управление трудовыми ресурсами является одним из важных аспектов

теории и практики управления . Как без людей нет организации , так и

без правильного управления ими организации не возможно достичь целей

и эффективно работать . В фирме ЧП " Торнадо " ответственность за

управление трудовыми ресурсами возложена непосредственно на начальника

типографии и его помощников .

Для более эффективного использования работников применяется :

· Отбор и оценка кандидатов на рабочие места с учетом их

потенциальных возможностей и опыта работы

· Планирование трудовых ресурсов , т.е. расчет количества

необходимого персонала , который может удовлетворить потребности

организации

· Определение заработной платы и установление льгот

· Обучение в случае необходимости

· Подготовка руководящих кадров

Таблица 6.1.

Управление персоналом ( кадровая политика ) осуществляется следующим

образом :

· Существуют общие принципы ( должностные инструкции , штатное

расписание )

· Производится планирование трудовых ресурсов

· Разработана система стимулирования труда ( премии и т.д. )

· Производится анализ трудовой деятельности коллектива и ее

оптимизация

· Делаются попытки мягкого разрешения конфликтов внутри коллектива

В организации работает общей численностью 76 человек .

Средневозрастной состав работников составляет 35 лет .

Соотношение мужской и женской рабочей силы :

· Мужчины составляют 57 %

· Женщины 43 % .

Режим работы организации с 9.00 до 20.00 с перерывом с 13.00 до

14.00 .

Используется шестидневная рабочая неделя .

Вычислим коэффициент текучести кадров

Количество выбывших за год работников 76

= ------------------------------------------------------------------- = --

------ = 6,33

Среднестатистическое количество работников 12

6.2. Управление производством .

Решения , принимаемые руководством организации ЧП " Торнадо " , носят

оперативный характер . Все решения направлены на реализацию общей

стратегии фирмы , с адаптацией к рыночным условиям .

Для реализации выбранной стратегии руководству организации необходимо

реализовать нижеследующие аспекты стратегии .

Приложение 1.

ТБУ=150000 / ( 200 – 98 ) =150000 / 102 = 1470,58 = 1471 тыс.лист.

Приложение 2.