Создание интернет-магазина

Готовый интернет-магазин можно приобрести непосредственно у компании-разработчика, либо у некоторых хостинг-провайдеров в качестве дополнительной услуги. Мы считаем, что первый вариант более предпочтителен при условии, что в стоимость продукта входит первичная инсталляция и настройка магазина, а также обязательства по исправлению программных ошибок в течении фиксированного срока. Это ускорит запуск бизнеса и хотя бы на первых порах избавит бизнес от возможных технических проблем.

Большинство готовых и арендуемых магазинов ориентированы на использование шаблонных решений. Механизм шаблонов позволяет зафиксировать общую структуру страниц интернет-магазина и отделить графическую составляющую от содержания (контента) страницы. Такие решения, как правило, имеют ограниченную возможность настройки внешнего вида владельцем ИМ, не требуя от него технических знаний.

Если вы желаете приобрести магазин с уникальным, эксклюзивным дизайном, то придется заняться выбором компании, которая предлагает интернет-магазин под заказ. Это может быть оправданным шагом, если необходимо продавать эксклюзивный товар, продвижение которого напрямую зависит от того, как подать товар покупателю. В этом случае весь дизайн ИМ должен быть спроектирован так, чтобы подчеркнуть уникальные свойства товара. И, надо признать, стоит это недешево.

Это наиболее дорогой вариант и создание интернет-магазина займет больше времени. Примерная оценка - минимум два-три месяца. Однако не стоит обольщаться. В большинстве случаев компания-разработчик будет использовать свой наработанный «движок» ИМ без дополнительной адаптации непосредственно под нужды конкретного заказчика. Если же вы захотите уникальных доработок в функционале ИМ, то это будет стоить отдельных денег.

Цена каждого из рассмотренных выше вариантов зависит в первую очередь от предлагаемого функционала продукта.

Готовый интернет-магазин. Вариант покупки готового интернет-магазина имеет смысл рассматривать в том случае, когда вас по каким-либо причинам не удовлетворяет вариант аренды интернет-магазина.

Покупая готовый интернет-магазин, вы получаете следующие преимущества:

- вы полноправный владелец программного продукта;

- у вас есть техническая поддержка от производителя;

- вы имеете право дальнейшей модификации интернет-магазина (варианты с открытым кодом, если не запрещает лицензионное соглашение);

- однако, покупка готового решения имеет также ряд недостатков;

- увеличение сроков запуска интернет-магазина;

- большие вложения средств в покупку интернет-магазина на начальном этапе;

- необходимость содержать штат программистов для самостоятельного развития интернет-магазина, либо заказывать дополнительную доработку функционала продукта «под себя»;

- необходимость самостоятельно содержать и обслуживать свой сервер, либо оплачивать услуги сторонней компании, предоставляющей услуги хостинга.

Из этого следует, что владение интернет-магазином на правах полной собственности приводит к увеличению основного капитала и нецелевых расходов за счет снижения объема оборотных средств. Это не совсем очевидно большинству владельцев интернет-магазинов, хотя вполне объяснимо пока еще слабым рынком ASP-услуг (ASP access server provider - субъект хозяйствования, который обеспечивает контент-провайдеру и пользователю технический доступ в Интернет) и желанием отдельных предпринимателей делать теневой бизнес.

Тем не менее, покупка готового интернет-магазина с открытым кодом - наиболее гибкое решение, если бизнес готов нести дополнительные затраты, описанные выше.

Если вы не горите желанием содержать собственный штат программистов и склоняетесь к покупке готового программного продукта, то обратите внимание на следующие типичные ошибки.

Часто владельца бизнеса заносит в крайности: либо изначально рассматриваются лишь дорогие решения с ориентацией исключительно на популярность бренда компании-разработчика, либо откровенно демпинговые варианты, которые привлекательны, пожалуй, лишь своей ценой. Ни первый, ни тем более второй вариант не дадут вам заметных конкурентных преимуществ на начальном этапе развертывания электронного бизнеса потому что:

- предстоит решить массу вопросов организационного характера, проделать значительный объем работ по наполнению интернет-магазина товарами (описания, изображения, статьи), прежде чем магазин заработает в полную силу;

- владельцу интернет-магазина без опыта электронной коммерции сложно оценить насколько и в какой степени будут востребованы все возможности, предоставляемые программным продуктом.

Поэтому логичным выглядит постепенный, эволюционный путь развития интернет-магазина, где на каждом этапе максимально полно используются все ресурсы интернет-магазина. Другими словами, вы не переплачиваете за те возможности продукта, которые вы не в силах освоить на данном этапе, либо за те функции, внедрение которых преждевременно.

Рекомендуем покупать программное обеспечение у тех компаний, которые продвигают комплексные решения. То есть, предлагают не просто программный продукт, а целую линейку версий продукта, начиная с базовой (light) с минимальным набором функций для малого бизнеса, и заканчивая enterprise версией, которая предоставляет исчерпывающие возможности в сфере электронной коммерции. Очень важно, чтобы все версии продукта поддерживали стопроцентную совместимость «сверху вниз», то есть каждая более функциональная версия, включала в себя все возможности предыдущей.

Обязательно наличие простой, безболезненной процедуры апгрейда от версии к версии. Это очень важный момент, который ускользает от внимания в момент покупки программного обеспечения! Отказывайтесь от тех решений, в которых переход на более мощную версию обязывает полностью выгружать накопленную базу данных магазина.

Стратегия постепенного наращивания возможностей интернет-магазина обеспечивает защиту ваших инвестиций. Отнеситесь серьезно к выбору программного решения. Ошибки на этой стадии могут обернуться гораздо большими затратами позднее, когда вы поймете, что сменить скакуна на полном ходу будет очень непросто.

Аренда интернет-магазина. Аренда интернет-магазина - один из вариантов создания электронного бизнеса. Одно из очевидных преимуществ - минимальное время выхода на рынок. Для владельцев бизнеса это предложение может быть интересно тем, что все технические вопросы запуска и содержания интернет-магазина берет на себя компания-разработчик программного решения, которая в этом случае выступает в качестве арендодателя.

Здесь необходимо уточнить, что речь в данном случае идет о полноценном интернет-магазине, а не варианте витрины товаров в рамках общего «виртуального торгового центра».

К сожалению, аренда интернет-магазина пока распространена не столь широко. Этому есть несколько причин:

- менталитет владельца интернет-магазина, который предпочитает заплатить больше, но иметь «все свое»;

- пока еще малое число качественных предложений подобного рода, которое, видимо, связано, прежде всего, с отсутствием крупных компаний-разработчиков в этом сегменте рынка по причине его низкой рентабельности на текущий момент;

- теневой бизнес многих интернет-магазинов.

Владельцу бизнеса может быть интересен вариант аренды с точки зрения сокращения нецелевых затрат. В условиях ограниченного объема оборотных средств значительные вложения в покупку готового решения могут оказаться не столь оптимальными, нежели фиксированная арендная плата и/или процент от оборота.

Выгодна ли для вас аренда интернет-магазина? Если вы склоняетесь к данному варианту, то, прежде всего, необходимо выяснить обязанности сторон и условия предоставления услуги. Например, входит ли в арендную плату постоянный мониторинг, оптимизация и продвижение интернет-магазина в поисковых системах? Нужно ли вам дополнительно содержать в штате магазина человека с техническими знаниями (программиста/администратора) для поддержки сайта? Кто выполняет работу по наполнению интернет-магазина товарами?

Разумеется, необходимо оценить функционал арендуемого интернет-магазина. Как и в случае с покупкой готового программного продукта, рекомендуем вам рассмотреть те варианты услуги, где предлагается модульная или версионная поддержка. Чтобы с ростом бизнеса (а значит и потребностей) при необходимости, вы смогли за небольшую плату подключать дополнительные модули, расширяющие возможности вашего арендуемого магазина.

Рискнем предположить, что в течении ближайших лет на рынке сформируется несколько ASP-провайдеров, специализирующихся непосредственно в предоставлении комплекса услуг для арендуемых интернет-магазинов.

Интернет-магазин под заказ. Многие компании предлагают клиенту интернет-магазин под заказ, подразумевая при этом, прежде всего, индивидуальный дизайн под требования заказчика. Как известно, цена индивидуального подхода всегда выше.

Безусловно, индивидуальный качественный дизайн интернет-магазина всегда косвенно способствует увеличению продаж. Однако, не менее важно иметь чувство меры и в процессе наведения лоска не забывать о таких серьезных вопросах как функциональность, простота навигации и общий комфорт покупателя.

Типичная ошибка - ситуация, когда будущий владелец интернет-магазина рассчитывает получить нечто неземное по своей красоте, концентрируя все свое внимание лишь на визуальной составляющей сайта. Помните, что каждая лишняя картинка - это дополнительное время ожидания полной загрузки страницы. В стране, где сотни тысяч потенциальных покупателей могут позволить себе лишь медленное соединение через модем, время отклика страницы является очень важным показателем.

Для индивидуального дизайна интернет-магазина под заказ важно найти оптимум между красотой и функциональностью.

Если вы собираетесь продавать уникальный, штучный товар, очень важно правильно подать его потребителю. Есть категории товаров, спрос на которые прямо зависит от того, как и в какой степени раскрыты все его преимущества. В этом случае разработка интернет-магазина под заказ с индивидуальным дизайном может быть не только оправдана, но и необходима.

К сожалению, большинство предложений, касающихся разработки интернет-магазинов под заказ, ограничиваются обычной переделкой внешнего вида страниц. По сути, компания-разработчик просто меняет внешний вид страниц от одного заказа к другому. Мы предполагаем, что со временем на рынок выйдут действительно заказные разработки, когда разработчики будут предлагать не просто один и тот же «движок» интернет-магазина с индивидуальным внешним видом страниц, а целый ряд специализированных вариантов, учитывающих специфику продаваемого товара.

Открытие Интернет-магазина в Республике Беларусь. Жизнь не стоит на месте, и на смену старым формам торговли приходят новые. Существует мнение, что открыть интернет-магазин невозможно, поскольку законодательство не предусматривает такого вида торговли. Данное утверждение верно только отчасти, поскольку любые виды сделок регулируются Гражданским кодексом, а способы их заключения - лишь детали.

Сразу можно сказать, что на все сто процентов использовать Интернет для организации торговли не позволит законодательство Республики Беларусь. То есть в сети Интернет вы сможете предложить потребителям только своеобразный каталог, по которому покупатели смогут выбрать нужный товар и заказать его. Оплатить товар через Интернет национальной валютой белорусский потребитель не сможет, поэтому в данном случае Интернет играет роль носителя рекламы вашего товара, как, например, газета. Выбрав товар из перечня, опубликованного в газете, потребитель может связаться с продавцом и сделать заказ. То же происходит и «белорусском» интернет-магазине, но по сравнению с газетой или каталогом, Интернет имеет свои преимущества. Прием заказа может осуществляться 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Если по одной телефонной линии принять заказ одновременно у нескольких человек невозможно, то через Интернет это в порядке вещей. И это еще не все преимущества.

Итак, вы решили открыть интернет-магазин, то есть собрались продавать товары с использованием Интернета (в данной статье речь пойдет только о торговле материальными товарами). Попробуем дать некоторые рекомендации относительно правовой стороны организации такого рода бизнеса.

Для начала вы должны, как минимум, зарегистрироваться индивидуальным предпринимателем (если не хотите регистрировать юридическое лицо), поскольку торговля, какая бы она ни была, в том числе и через Интернет, является предпринимательской деятельностью. А в соответствии со ст. 22 Гражданского кодекса РБ гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица только с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Хотя, конечно же, можно зарегистрировать и юридическое лицо.

При регистрации встанет вопрос о видах деятельности, которые необходимо указать в свидетельстве о регистрации или уставе.

Сначала разберемся, что такое торговля через Интернет с учетом ограничений белорусского законодательства. Технологический процесс этого вида торговли, как правило, следующий: потребитель просматривает на экране компьютера информацию об имеющихся в наличии товарах и делает заказ. Товар доставляется по указанному покупателем адресу. Оплата может быть произведена наличными деньгами во время получения товара либо безналичным путем - до или после получения. Такая технология, по сравнению с традиционной розничной или оптовой торговлей, предполагает отсутствие торгового объекта или офиса.

Если товар продается населению, деятельность подпадает под понятие «розничная торговля». Для более детального определения вида деятельности обратимся к руководящему документу «Торговля. Термины и определения», утвержденному приказом Минторга РБ от 14.12.1995 № 80. Из перечисленных в нем форм организации торговли к интернет-магазину, осуществляющему продажу товаров населению, наиболее подходит торговля с заказом по почте, каталогу или по телефону - форма организации розничной торговли, характеризующаяся продажей с использованием почтовых каналов, каталогов или телефонных линий для сбора заказов и доставкой проданных товаров в определенное место. Если покупатели - юридические лица, деятельность подпадает под понятие «оптовая торговля».

Однако в соответствии с п. 29.1 Положения о государственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) субъектов хозяйствования, утвержденного Декретом Президента РБ от 16.03.1999 № 11 (в редакции Декрета Президента РБ от 16.11.2000 № 22), в учредительных документах юридического лица или свидетельстве о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, кроме сведений, установленных законодательством, предусматриваются виды деятельности, которые будут осуществляться коммерческой организацией или индивидуальным предпринимателем, причем они должны быть записаны в соответствии с Общегосударственным классификатором видов экономической деятельности и перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуется специальное разрешение (лицензия).

К слову, в некоторых случаях одни и те же виды деятельности в Общегосударственном классификаторе РБ «Виды экономической деятельности» (ОКРБ 005-96) и Перечне видов деятельности, на осуществление которых требуется специальное разрешение (лицензия), утвержденном постановлением Кабинета Министров РБ от 21.08.1995 № 456 (далее - Перечень), называются по-разному.

Чтобы правильно указать в учредительных документах юридического лица или свидетельстве о государственной регистрации индивидуального предпринимателя требуемые виды деятельности, необходимо определиться, какие товары будут продаваться через интернет-магазин, и в зависимости от этого в ОКРБ 005-96 подобрать нужный код вида деятельности.

Кроме того, нужно обратиться и к Перечню, поскольку, как мы уже упоминали, там виды деятельности, особенно касающиеся торговли, существенно отличаются от названия в классификаторе. В учредительных документах юридического лица или свидетельстве о государственной регистрации индивидуального предпринимателя вид деятельности нужно указать и так, как он записан в ОКРБ 005-96, указав код, и так, как он записан в Перечне. Основной вопрос при организации интернет-магазина - получение лицензии. Я не стал бы ограничиваться получением лицензии только на оптовую или только на розничную торговлю, поскольку покупателями могут оказаться и юридические лица и граждане. Однако это также зависит и от ассортимента товара. Впрочем, из-за одного-двух возможных покупателей, может быть, и не стоит получать лицензию на тот или иной вид торговли.

Камнем преткновения может стать получение в исполкоме лицензии на розничную торговлю. Дело в том, что исполкомовским чиновникам не известна такая форма розничной торговли, как торговля с заказом по почте, каталогу или по телефону (как, впрочем, и некоторые другие формы торговли). Поэтому, если говорить о Минске, согласно Положению о порядке выдачи субъектам хозяйствования специальных разрешений (лицензий) на осуществление отдельных видов деятельности, утвержденному решением Мингорисполкома от 13.12.1999 № 1314, среди документов, необходимых для получения лицензии на осуществление розничной торговли, должны быть в обязательном порядке представлены документы, подтверждающие наличие торговых объектов, а именно: договор об аренде; договор о субаренде, согласованный с собственником; документ, подтверждающий право собственности. Если эти документы представлены не будут, вряд ли вам выдадут лицензию.

Если у субъекта хозяйствования есть объект розничной торговли, то он все равно не сможет торговать по заказам населения, поскольку в полученной лицензии в разделе «Дополнительные условия» будет указано, что розничная торговля должна осуществляться в таком-то пункте розничной продажи, расположенном по такому-то адресу. Следовательно, сама сделка купли-продажи, по которой товар передается покупателю, а деньги - продавцу, должна происходить в указанном в лицензии торговом объекте, а не в указанном покупателем месте доставки товара.

Следующим этапом является получение наличных денег от покупателя. Поскольку в соответствии с п. 1 Порядка приема денежных средств при реализации продукции (товаров, работ, услуг) за наличный расчет на территории Республики Беларусь, утвержденного постановлением Кабинета Министров РБ и Нацбанка РБ от 15.12.1994 № 250/13, прием юридическими и физическими лицами денежных средств при реализации продукции (товаров, работ, услуг) за наличный расчет с использованием кассовых суммирующих аппаратов или компьютерных систем предусмотрен в обязательном порядке только для реализации товаров (работ, услуг) через стационарные торговые (обслуживающие) пункты, принимать денежные средства можно по приходным кассовым ордерам и отрывным талонам, зарегистрированным в налоговой инспекции. Никто не запрещает и использование переносных кассовых аппаратов.

Как видим, единственным серьезным препятствием на пути организации интернет-магазина является получение лицензии на розничную торговлю, причем такой, как надо. Все упирается в исполкомы. Может быть, вам все же удастся прошибить эту непробиваемую стену, и вы сможете получить лицензию на розничную торговлю, позволяющую работать по заказам населения с доставкой и продажей товара в обусловленном покупателем месте.

Если же нет, можно попробовать начать обслуживать только юридических лиц. Для этого необходимо иметь лицензию на оптовую торговлю. Но оплата в таком случае может производиться только в безналичном порядке.

Упорядочение в Беларуси розничной Интернет-торговли будет содействовать защите прав потребителей. Принятие правительством Беларуси постановления, регулирующего вопросы осуществления в республике розничной торговли через Интернет, будет содействовать защите прав потребителей, считают специалисты министерства торговли Беларуси.

«Регистрация в белорусской зоне Интернета доменных имен первого порядка позволит контролировать деятельность таких предприятий торговли. Кроме того, в случае возникновения претензий покупатели смогут обратиться не в виртуальный магазин, а непосредственно к его владельцам», - сказали специалисты.

Они указали, что контроль за деятельностью магазинов Интернет-торговли будет осуществлять министерство по налогам и сборам Беларуси путем осуществления контрольных покупок. «Безусловно, контролировать даже белорусский сегмент Интернета в плане работы в нем незаконно действующих субъектов хозяйствования очень сложно», - отметили специалисты, выразив уверенность, что содействие в этой работе окажет министерство связи и информатизации Беларуси.

В то же время в Минторге признали, что регистрация доменного имени первого порядка в белорусской доменной зоне стоит в 8-10 раз дороже, чем регистрация в доменных зонах «com» «net», «org» и других. «Вопросы стоимости регистрации находятся в ведении провайдерских компаний», - указали в Минторге.

В то же время они выразили уверенность, что ценовой фактор не окажет негативного влияния на развитие Интернет-торговли в Беларуси. «На рынке останутся только добросовестные субъекты хозяйствования, для которых цена регистрации не играет решающего значения». Они уточнили, что стоимость регистрации в белорусской доменной зоне составляет порядка $50 в год, что «легко можно перекрыть за счет валового объема продаж в случае добросовестной торговли». «Фирмы-однодневки из сектора Интернет-торговли уйдут, а потребители от этого только выиграют».

Белорусские интернет-магазины обязательно должны иметь национальный домен

Торговля товарами через интернет в Беларуси будет разрешена только интернет-магазинам, зарегистрированным государственным центром безопасности информации и имеющим национальный домен.

Соответствующее постановление № 1161, принято Советом министров Беларуси «в целях совершенствования механизма розничной торговли по образцам с использованием сети интернет».

Согласно постановлению, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут осуществлять розничную торговлю по образцам через интернет-магазины (сайты), «содержащие соответствующую требованиям законодательства информацию о субъекте торговли и товарах, размещенные на сервере на территории Беларуси, доменное имя которых зарегистрировано в установленном порядке в доменном адресном пространстве национального сегмента сети интернет».

Регистрация доменного имени сайта, согласно постановлению, подтверждается документом, выдаваемым государственным центром безопасности информации при президенте.

Постановление вступает в силу через шесть месяцев после его официального опубликования.

Министерство торговли предлагает ввести в республике обязательную регистрацию доменных имен Интернет-магазинов, осуществляющих торговую деятельность на территории республики, сообщила в Минске в ходе заседания круглого стола «Белорусские и импортные товары на внутреннем рынке республики» заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Минторга Ольга Кравцова.

Она пояснила, что в настоящее время министерством совместно с Госстандартом и заинтересованными ведомствами разрабатывается проект новой редакции закона о защите прав потребителей. В этот законопроект будут внесены предложения по регулированию деятельности субъектов хозяйствования, осуществляющих виртуальную торговлю.

В частности, по словам О.Кравцовой, предлагается ввести обязательную регистрацию доменных имен легально работающих белорусских Интернет-магазинов в Государственной инспекции по безопасности информации при Администрации президента Белоруссии. Регистрация будет предполагать и получение Интернет-магазинами лицензии на право ведения розничной торговли.

«Мы выступаем за развитие Интернет-торговли, поскольку это удобная для потребителей и современная форма торговли. Но все должно делаться в рамках законодательства», - сказала О.Кравцова.

Она отметила, что в текущем году Минторгом был проведен выборочный мониторинг Интернет-магазинов, действующих в белорусском секторе Интернета. Была проверена деятельность около 200 сайтов, размещенных на наиболее популярных белорусских Интернет-площадках. «Как правило, все такие торговые предприятия размещают на сайтах контактную и иную информацию о себе, обеспечивают обратную связь с покупателем», - сказала О.Кравцова.

В то же время, проинформировала она, по результатам проверок деятельности Интернет-магазинов, а также с учетом имеющейся в органах защиты прав потребителей информации о нарушениях прав потребителей при совершении электронных покупок, можно говорить о нарушении лицензионных норм и правил торговли. «Есть данные, когда продавец не регистрирует факт покупки товара и оплаты за него, и покупатель впоследствии не может защитить свои права», - сказала представитель Минторга.

Она напомнила, что проект новой редакции закона о защите прав потребителей вынесен на рассмотрение нижней палаты белорусского парламента в начале 2010 г.

Классификация проблем электронной торговли в Республике Беларусь. Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Следует отметить, что электронная торговля в РБ представляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров, поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях. Большинство фирм в РБ уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так как прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет-технологий в бизнесе предприятий, фирм, компаний. Поэтому проблемы и перспективы развития электронной торговли в РБ являются актуальными.

Электронная торговля (электронная коммерция) - форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводятся с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа. Существует два основных вида электронной торговли в РБ, которые характеризуется тем, с кем компания ведет бизнес. Во-первых, это взаимодействие поставщика и производственного предприятия (Business to Business) - включаются приложения для совместной работы, в частности улучшение возможностей связи и совместной работы над информацией, возможность взаимодействовать компаниям эффективно. Во-вторых, это взаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя) (Business to Consumer) - обеспечивают безопасное проведение коммерческих операций, позволяют улучшить связь с существующими и привлечь новых клиентов.

Для более глубокого понимания данной темы необходимо разработать механизм электронной торговли в РБ, включающий пять элементов: реклама сетевого магазина, представление товаров, проведение покупки, послепродажная поддержка, построение отношений. Представляется целесообразным рассмотреть каждый из представленных элементов:

- реклама сетевого магазина. Известность сетевого адреса среди потребителей - наиболее важная характеристика, влияющая на развитие сетевого магазина в РБ. На сегодняшний день не все Интернет - магазины в РБ активно рекламируются. Не все магазины на своих страницах имеют установленные формы поисковых механизмов, онлайновых рубрикаторов и каталогов. Многие вообще не регистрируют свой ресурс в поисковых системах. Для повышения эффективности функционирования Интернет - магазинов в РБ предлагается владельцам активно рекламировать свой ресурс. Наиболее эффективным видом рекламы, с точки зрения воздействия на покупателя, является реклама внутри сети: баннерная, положение в рейтингах, размещение гиперссылок, реклама в СМИ. Менее эффективной является уличная реклама (на щитах, домах, автобусах);

- представление товаров. Все системы торговли через Интернет в РБ можно классифицировать как web-витрины, Интернет - магазины и Торговые Интернет Системы (ТИС). На сегодняшний день в Белоруссии преобладают web - витрины, Интернет - магазины, а ТИС отсутствуют. Web - витрина в РБ представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки, т.е. при помощи web - витрины организовывается торговля на заказ. Web - витрины - это относительно простые и недорогие сайты, по сравнению c Интернет - магазином, так как Интернет - магазин способен динамически обрабатывать информацию, работать с базами данных и индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет - магазин - это совокупность Web - витрины и Торговой системы. Web - витрина предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в онлайновом режиме, передает информацию в торговую систему и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Не все из многочисленных зарегистрированных Интернет-магазинов в РБ являются таковыми в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь электронные витрины товаров и прайс-листы, и при этом часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона.

Онлайн аукцион (от латинского “AUCTIO”) - продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена. Особенностью онлайновых или сетевых аукционов является, то, что они проводятся в сети Интернет, при помощи специального программного обеспечения (базы данных), установленного на сайте организатора торгов. Онлайн аукционы - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной торговли в РБ. Если в Западных странах онлайн аукционы “E-BAY” и “ALLEGRO” получили широкое распространение, то у нас они практически отсутствуют. Причина ясна - высокая стоимость программного обеспечения для онлайн аукционов, да и большие расходы идут на реализацию проекта, проблемы с доставкой товаров, но ведь все эти расходы быстро окупаются. Выходом из этой проблемы, может служить разработка проектов и привлечение иностранных инвесторов, запуск в РБ онлайн аукционов.

Например, Компания «E-BAY» не продает товары, а предоставляет частным пользователям возможность разместить свои предложения на покупку или продажи любых товаров и услуг. Принципиально важным для Компании было следующее: привлечь как можно больше продавцов и покупателей, т.к. чем больше клиентов у сайта, тем более он привлекателен для новых пользователей; “E-ВAY” же получает ежемесячный взнос и комиссию с каждой сделки.

Продажа через Интернет существенно отличается от торгового процесса в обычном магазине. Покупатель в Интернет обладает существенно большей информацией о товаре, имеет больший набор альтернатив и менее лоялен к продавцу, чем при “живом” контакте. Поэтому становится важным не только то, как выглядит Web - страница фирмы, но также и то, что на ней написано. Вопросы содержания, стиля торгового обращения, создания отношений доверия выходят при этом на первое место. Многие владельцы электронных магазинов в РБ не придерживаются стандартов при разработке дизайна сайта и организации самой торговли, что вызывает недоверие у покупателей и нежелание совершить покупку в данном Интернет - магазине. Не все сетевые магазины в РБ используют возможности Интернет для предоставления информации о товаре (подробное описание, фотографии, видеоматериалы). Мы предлагаем владельцам электронных магазинов предоставлять дополнительную информацию о товаре (информацию из внешних источников: гиперссылки на сайты производителей, рецензии, статьи по теме) покупателям. Логически построить каталог товаров с интуитивно понятной навигацией, организовать систему поиска, устранить технологические ошибки при своем создании или поддержке: отсутствие отдельных страниц на сайте, ошибки в гиперссылках на страницах, регистрации или оформлении заказа.

- следующим блоком является проведение покупки. В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная “торговая тележка” или “корзинка”. По окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрации покупателя. Как правило, сегодня электронные магазины в РБ предлагает покупателю несколько схем оплаты товаров на выбор. Подавляющее большинство Интернет - магазинов в РБ при проведении сделок делают основную ставку на предоплату реализуемых товаров и услуг через банк. В некоторых электронных магазинах приобретение наложенным платежом (при получении товара на почте или при доставке курьером). На сегодняшний день в РБ нет Интернет - магазинов, которые принимают кредитные карты к оплате. Для повышения эффективности функционирования электронной торговли в РБ владельцам Интернет - магазинов нужно внедрить кредитные карты для оплаты за приобретенные товары или услуги. И здесь может возникнуть проблема: покупатели не будут применять кредитные карты в электронной торговле. Причина ясна: взлом серверов и похищение индетификационных номеров с кредитных карт, похищение номеров нелояльными сотрудниками фирм. Однако данная проблема в РБ уже решена - создана специальная карточка “Visa Internet”;

- четвертая составляющая механизма электронной торговли является послепродажная поддержка. Потенциальный клиент должен иметь возможность получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое. Вызывает тревогу информационная закрытость Интернет - магазинов в РБ: не всегда декларируется схема оплаты и наличие доставки, не всегда открыта для посетителей статистика посещений магазина, что снижает уровень доверия покупателей, как к конкретному магазину, так и в отрасли в целом. На сайте нужно создать специальную страницу с указанием контактных телефонов и электронных адресов отделов компании или конкретных контактных лиц, формами для отправки сообщений и тогда это проблема исчезнет. Многие указывают только электронный адрес и это неправильно. Большинство Интернет - магазинов в РБ предлагают следующие услуги по доставке товаров: почтовые каналы, курьерские, оговаривают условия поставки только после оформления заказов.

Курьерские перевозки - стремительно развивающийся в последние годы вид доставки корреспонденции в РБ в короткие сроки - «от двери до двери». Практически все курьерские службы готовы сотрудничать с электронными магазинами, хорошо понимая, что электронная торговля несет в себе огромный потенциал для развития рынка услуг. Однако службы экспресс - доставки, не имеющие специальной лицензии на инкассацию, могут доставлять только те товары, которые покупатель оплатил заранее по кредитной карте или перечислению. И здесь возникает проблема для электронных магазинов в РБ: прежде чем отправить товар продавец просит покупателя перечислить деньги на его счет, после чего товар будет немедленно выслан. Но возникает вопрос гарантии получения товара. Владельцам электронных магазинов в РБ приходится создать собственный штат курьеров или собственную курьерскую службу в регионах, собственную службу экспресс перевозок и тогда данная проблема с доставкой товаров будет решена. Такой собственный штат курьеров уже создан в книжном Интернет - магазине «OZ.BY». Однако в последнее время в РБ все более активно используются услуги независимых служб доставки, тем самым вызывает недоверие совершить покупку в данном Интернет - магазине. Необходимо создать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе, но если доставка производится в разные города, или же заказанный товар доставляется по РБ, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей - грамотно выстроить логистику;

- рассмотрим пятый элемент механизма электронной торговли - построение отношений, который предполагает развитие у клиента приверженности к марке и стремления вернуться за новыми покупками. Технологии продвижения товара, основанные на знании предпочтений и вкусов клиента, позволяют вызвать стремление к новым покупкам путем своевременного информирования покупателя о нужных ему продуктах и услугах. В развитии таких отношений большую роль могут сыграть видеоконференции для электронных магазинов в РБ. Для стимулирования продаж владельцам электронных магазинов нужно проводить специальные маркетинговые мероприятия для клиентов, такие как лотереи, розыгрыши призов, конкурсы, проводить различные опросы путем анкетирования своих посетителей, организовать выпуск специальных дисконтных карт, как это уже сделал книжный электронный магазин “OZ.BY” для своих постоянных клиентов, которые при очередном заказе товаров получают специальную скидку.

Таким образом, разработанный механизм электронной торговли дает полный объем информации о предпочтениях посетителей веб-магазинов, необходимой для формирования более успешной стратегии сетевых продаж, что позволяет ставить не краткосрочные цели и получать не быструю выгоду, а оставаться на рынке очень и очень долго.

Литература

1. Орлов, Л. Как создать электронный магазин в Интернет. - М.: Альянс-пресс, 2007.

2. Орлов, Л. Как создать электронный магазин в Интернет. Все об организации Интернет-магазина. - М.: Новый издательский дом, 2008

Страницы: 1, 2