Диплом: Организационная работа туристического агентства

3. Рентабельность инвестиций – показатель, отражающий эффективность

использования средств, инвестированных в предприятие. В странах с развитой

экономикой этот показатель выражает оценку мастерства управления инвестициями;

;

где - рентабельность инвестиций;

- общая сумма прибыли за период;

- средняя величина собственного капитала;

- средняя величина долгосрочных обязательств.

4. Рентабельность собственного капитала

- отражает отношение прибыли к собственному капиталу;

;

где - рентабельность собственного капитала;

- прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия

(чистая прибыль);

- средняя величина собственного капитала.

5. Рентабельность основной деятельности

- показывает, каково отношение прибыли от реализации продукции основного вида

деятельности к сумму затрат на производство;

;

где - рентабельность собственного капитала;

- прибыль от реализации;

- затраты на производство продукции.

Анализ показателей рентабельности капитала и продаж показывает ухудшение

эффективности финансово-хозяйственной деятельности Компании за анализируемый

период.

Так практически все показатели рентабельности (за исключением рентабельности

инвестиций) имеют отрицательное значение, что говорит и об убыточности

Компании.

Здесь важно отметить, что убыточность Компании является следствием

Информация о фирме.

Общество с Ограниченной Ответственностью “Туристическое агентство “Де Визу”

было учреждено в 1995 году на основании решения Участников (5 учредителей,

которые внесли в уставной капитал предприятия по 20 %, что составило 1680

(одна тысяча шестьсот восемьдесят) руб. 00 коп.

Штат сотрудников насчитывает 23 человека.

Фирма оказывает следующие виды услуг:

· Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в

организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации

экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных,

благотворительных и других мероприятий;

· Организация туристических поездок, командировок специалистов;

· Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и

дальнем зарубежье;

· Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний

различных стран;

· Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является

туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция,

Австрия, Англия, Швейцария.

В истекшем (’99) году было отправлено по направлениям.

Так же агентство “Де Визу” оказывает услуги по продаже авиабилетов

практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе

такие как: “Аэрофлот”, CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д.

На сегодняшний день “Де Визу” имеет большую агентскую сеть, как в Москве,

так и во многих регионах России. Агенты работают в городах: Владимир,

Калининград, Самара, Якутск и т.д.

Агентство было удостоено Диплома за выдающиеся успехи в развитии туристского

бизнеса Национального комитета по туризму Венгерской Республики, занимает

первое место в рейтинге турфирм –операторов по Чехии составленном

Информационной службой БАНКО. Ежегодно принимает участие в выставках “Отдых”

и MITT.

“Де Визу” одно из немногих использует дополнительные методы привлечения

клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с

путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при

получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и

т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных

клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

Разработка программы рекламной деятельности.

Туристический рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее

конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба

как между отдельными странами, так и внутри самой страны - между регионами,

городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В

условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой

программы маркетинга и последовательного осуществления ее конкретных

мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая

целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в

этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из

важнейших частей современного маркетинга. Используя новейшие достижения в

области психологии, социологии, эстетики и других наук, реклама за последние

годы превратилась в мощную индустрию.

Рекламно-информационная деятельность в области туризма осуществляется на двух

уровнях:

· на государственном макроуровне;

· на уровне коммерческих структур, или микроуровне (турфирмы, гостиницы,

транспортные компании и т.д.)

Реклама на макроуровне проводится органами государственного регулирования -

министерствами, управлениями, комитетами. Основная цель на этом уровне:

· создать благоприятный образ страны в целом или его отдельного региона;

·побудить потенциального потребителя выбрать именно эту страну или регион для

своего путешествия среди множества других туристских направлений.

Рекламная деятельность на макроуровне проводится главным образом на бюджетные

средства.

Основная цель рекламы на микроуровне, или коммерческой рекламы - побудить

покупателя приобрести конкретный продукт из массы ему подобных, предлагаемых

на рынке.

Рекламная деятельность в туризме, в том числе в российском, строго

регламентируется. Государство предъявляет особые требования к рекламе

турфирм. Основным нормативным актом в этом виде деятельности является

Федеральный Закон РФ “О рекламе”, принятый 18 июля 1995 года за №108-48.

Туристские фирмы несут ответственность за достоверность информации,

изложенной в рекламных сообщениях. Информация о продукте должна быть

конкретной и объективной. Последнее требование очень важно, так как во многих

странах, в том числе и в России, принят закон о защите прав потребителей.

Поэтому в случае расхождения информации в рекламе с фактически

предоставленными услугами турист имеет право потребовать от фирмы

соответствующую компенсацию, а в случае ее невыплаты обратиться в суд.

Первый шаг в разработке рекламной программы - постановка рекламных целей.

Рекламная цель - определенная коммуникационная задача, которая будет

выполнена в отношении определенной целевой аудитории в течение определенного

периода времени. Цель разрабатываемой рекламы расширение сбыта - создать знания

о марке и новых услугах на целевом рынке.

Расчет бюджета рекламы.

Определив цели рекламы, компания устанавливает рекламный бюджет. При

составлении бюджета должны учитываться некоторые факторы: стадия

жизненного цикла товара - новые товары обычно нуждаются в больших

средствах, затрачиваемых на рекламу, чтобы создавать осведомленность

потребителя и получать его ответную реакцию. Товары, находящиеся в стадии

зрелости, обычно требуют более низких затрат на рекламу по сравнению с объемом

продаж; рыночная доля - для услуг с большими рыночными долями обычно

необходимы большие рекламные расходы. Завоевание рынка или доли рынка

конкурента также требует большего рекламного бюджета, чем поддержание

имеющейся рыночной доли; конкуренция и помехи - на рынке с многочисленными

конкурентами и мощной рекламной поддержкой торговая марка должна

рекламироваться более часто, часто чтобы быть услышанной в рекламном шуме

рынка; частота рекламирования - также определяет рекламный бюджет, чем

больше повторений рекламных сообщений о торговой марке, тем и больше бюджет;

дифференциация товара - для услуг весьма схожих с другими в своей группе,

мощная реклама должна помогать обособить, индивидуализировать его, если его

отличия от товаров конкурентов значительны, реклама должна объяснить эти

различия потребителям.

Для расчета общего бюджета на рекламу существует четыре общих метода:

1) Исходя из возможностей компании - такой метод определения бюджета

полностью игнорирует влияние средств рекламы и продвижения на объем продаж.

Это ведет к неопределенному ежегодному рекламному бюджету, который затрудняет

досрочное планирование маркетинга. Кроме того, хотя такой метод и может

привести к перерасходу средств на рекламу , но чаще он приводит к недостатку

финансирования.

2) Как процент от продаж - устанавливают рекламный бюджет в процентной

зависимости от цены продажи. Прежде всего это означает, что расходы на

рекламу и продвижение, вероятно, отличаются от того, что компания может “

себе позволить”. Кроме того, руководство компании может соотнести между собой

расходы на продвижение, цену продажи и прибыль на единицу затрат. Наконец,

это, возможно, создает конкурентную стабильность, потому что конкурирующие

фирмы обычно тратят такой же процент от их продаж. Однако этот метод не

совсем оправдывает себя. Рассматривать продажи как основу для продвижения

неправильно: они скорее всего - результат политики продвижения. В этом

случае бюджет определяется в большей степени доступностью фондов, а не

возможностями самой фирмы. Иногда это позволяет предотвратить неоправданное

увеличение расходов, если необходимо воспрепятствовать падению продаж. Но

так как годовой бюджет зависит от уровня продаж, планировать на длительный

период трудно. Наконец, такой метод не обеспечивает для выбора

определенного процента, если только не учитывается прошлая практика или

процент конкурентов.

3) Исходя из уровня затрат конкурентов - сопоставление затрат с уровнем

конкурентов. Компании наблюдают за рекламой конкурентов или получают

сведения по уровню затрат в отрасли из публикаций или от торговых

ассоциаций, а затем исходя из среднего по отрасли устанавливают свои

бюджеты. Есть два аргумента в пользу этого метода: бюджеты конкурентов

представляют коллективный разум отрасли и сопоставимые расходы конкурентов

позволяют предотвратить рекламные войны. Но, к сожалению, эти два аргумента

не убедительны. Нет никаких оснований считать, что конкурент лучше знает,

сколько компания должна тратить на продвижение. Компании различны, и у каждой

свои особенные потребности в рекламе и продвижении товара.

4) Исходя из целей и задач, преследуемых рекламной программой - наиболее

логично устанавливать бюджет методом определения его соответствия задачам и

целям программы продвижения. Прежде чем определить бюджет, специалисты по

маркетингу должны определить специфические цели, задачи, которые должны быть

выполнены, чтобы достигнуть этих целей, и оценить затраты на их выполнение.

Сумма всех этих затрат - и есть предлагаемый бюджет на продвижение. Это также

наиболее трудный в исполнении метод, поскольку заранее весьма сложно

определить, какие задачи приведут к достижению определенных целей. Метод

позволяет установить желаемый бюджет на продвижение.

Общая величина фактических расходов, на рекламу, относимых на себестоимость

продукции, зависит от объема выручки реализации услуг и не должна превышать

нормативов. В соответствии с Приложением №2 к письму Минфина РФ от 6 октября

1992 года № 94: если объем выручки до 10 млн.руб. включительно год, то

предельный размер расходов на рекламу в год по смете равен 2% от объема.

Организации, осуществляющие свою деятельность в сфере предоставления

туристских услуг, увеличивают предельную исчисленную сумму расходов на

рекламу в 3 раза .

Наши услуги могут понравиться рынку, состоящему из 140000 потребителей. Цель

- охватить 98000 потребителей (140000 х 70%). Поскольку средний потребитель

будет иметь 24 контакта с рекламой и полуторной силой воздействия, то

расчетное число закупаемых контактов составить 3,528 млн. (98000 х 24 х 1,5).

Так как 1000 контактов данной силы стоят в среднем 95 руб., рекламный бюджет

должен равняться 335160 руб.

Решения о средствах распространения рекламы.

Главные шаги в выборе средства массовой информации для донесения рекламного

сообщения до целевой аудитории:

1. выбор степени охвата, частоты и воздействия;

2. выбор главных видов средств информации;

3. выбор конкретных видов средств распространения информации;

4.выбор времени размещения в средствах информации.

Решение о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы.

Охват. Должно познакомиться с рекламной компанией 70% целевой аудитории в

течении 2000 года. По данным статистики 2% города Москвы - средний и высший

класс (140000 чел.), т.е. наша целевая аудитория составляет примерно 98000

человек.

Частота появления рекламы. За год обеспечивается 24 рекламных контакта.

Сила воздействия. Использовать специализированные престижные журналы по

туризму и путешествию. Предположим, что это будет полуторная сила воздействия.

Особенностью рекламы туристического продукта является то, что по телевидению

она не так действенна. Она традиционна и более эффективно идет в газетах,

журналах и по радио. Поэтому в качестве основного канала распространения

информации выбрана реклама в прессе. Реклама в журналах обусловлена

следующим:

· достоверность и престижность;

· высокое качество воспроизведения;

· длительность существования;

· значительное число вторичных читателей;

· хорошая “проходимость” среди читателей;

· высокая демографическая и географическая селективность.

Стоимость рекламы в расчете на 1000 человек. Выбор конкретных носителей рекламы.

Из таблицы видно, что на данный момент на рынке представлены следующие

интересующие нас, с точки зрения распространения информации, журналы: “Туризм и

отдых”, “Вояж”, “Вояж и отдых”. При помощи маркетинговых исследований был

определен круг читателей и с учетом бесполезной аудитории - часть

которая не является целевым рынком рассматриваемого турагентства определили

потенциальный целевой рынок. Например, журнал “Туризм и отдых” имеет 85000

читателей, из которых 60% бесполезной аудитории и 40 % (34000 чел.) целевая

аудитория. Цена рекламы в 1/2 страницы 13568 руб. Поэтому стоимость рекламы

составляет 399 руб. (13568 : 34000 х 1000 =399 руб.) на 1000 читателей. Те же

расчеты осуществляются и для других представленных журналов (таблица 1).

Таблица 1.

· “Туризм и отдых” - (13568 : 34000 х 1000 = 399 руб.) стоимость рекламы

на 1000 читателей 399 руб.

· “Вояж” - (7200 : 45000 х 1000 = 160 руб.) стоимость рекламы на 1000

читателей 160 руб.

· “Вояж и отдых” - (6950 : 34000 х 1000 = 204 руб.) стоимость рекламы на

1000 читателей 204 руб.

Эти журналы являются наиболее подходящими в качестве носителей рекламы для

фирмы “Де Визу”.

График использования средств рекламы.

Решения о выборе конкретных носителей рекламы и временном графике их

использования можно представить в виде схемы. График использования средств

рекламы, , показанный на схеме 2, говорит о том , что цикличность

размещения рекламы равномерна. Так в журнале

До размещения объявления необходимо провести опрос потребителей на тему,

нравится ли им предлагаемое объявление и выделяется ли обращение из ряда

прочих. После размещения объявления проводятся замеры узнаваемости рекламы

потребителями или ее узнаваемости как виденной ранее.

Публикуя свое объявление в процессе, надо стремиться привлечь внимание читателей

к нашей информации. Специалисты по теории массовой коммуникации выделяют в

качестве привлечения внимания: интенсивность, уникальность, движение,

повторяемость, контрастность и размер. Применительно к рекламе это означает

следующее.

Интенсивность обычно выражают с помощью крупных заголовков, используя

всем известный факт, что в журналах принято выделять так наиболее важные

сообщения.

Уникальность как фактор привлечения внимания означает, что данная

художественная форма отличается от иных конкурирующих форм рекламных

объявлений, что им свойственна новизна. Обычно в качестве элемента уникальности

выступают фотография или рисунок, или какое-то слово из заголовка, обладающего

особой привлекательностью для адресата.

Движение может быть прекрасно передано иллюстрацией. Оно должно быть

резким, подчеркиваться, если можно, необычным ракурсом, смазанностью и т.д.

Оно, как уже говорилось, привлекает внимание в первую очередь.

Повторяемость, т.е. публикация одного и того же объявления с заданной

периодичностью. Эффективно публиковать не одно и то же объявление, а “сериал” -

в зависимости от сезона рекламировать разные туры, но сохранять свои “фирменные

константы” - размер, цвет, верстку, объем текста, дизайн и т.д. Это

обеспечивает и постоянство фирменного стиля, и известное разнообразие, порой

даже уникальность.

Контрастность означает, что рекламное послание не должно копировать даже

самые лучшие образцы или содержать заимствованные у конкурентов находки. Такое

подражательство усиливает позицию конкурента и губит того, кто идет вслед за

лидерами.

Размер объявления выбран в 1/2 полосы, т.к. это достаточно заметный

размер, читают 40%.

Всего в среднем в месяц стоимость рекламы составляет 256354 руб.

В дополнение к основной рекламе использовать печатную рекламу: календари и

буклеты - издаются большим тиражом и распространяются бесплатно среди

клиентов фирмы, раздаются посетителям на выставках и ярмарках.

Каждый месяц необходимо подсчитывать:

1. коэффициент эффективности рекламного обращения:

Эп = х 100%

Где: N - количество положительных откликов всего,

Ац - охват целевой аудитории,

Ко - коэффициент эффективности охвата аудитории.

2. общий доход в рублях:

Од = V x Ц - С х n ,

V - количество выкупаемых услуг по рекламе,

Ц - стоимость единицы услуги,

С - стоимость одной публикации,

n - количество публикаций.

3. показатель эффективности рекламного обращения (рубль доходов на рубль

затрат на рекламу)

Пэ =

Все эти показатели рассчитываются ежемесячно или ежеквартально и в

зависимости от результатов корректируется рекламная деятельность.

Определить сейчас какой уровень продаж вызовет данная рекламная компания

трудно. Помимо рекламы, уровень продаж зависит от многих факторов:

особенностей товара, его цены, экономической ситуации в стране и т.д.

Безопасность и Экологичность проекта

1.1 Охрана труда

Обеспечение комфортных условий работы и сведение к

минимуму вероятности воздействия на работающих

вредных производственных факторов – это задачи охраны

труда.

Целью анализа безопасности и экологичности дипломного проекта является

анализ условий труда, опасных и вредных производственных факторов на этапе

разработки и эксплуатации рассматриваемого предприятия и рекомендации по

защите от воздействий факторов, оказывающих влияние на здоровье пользователей

и клиентов и несущих вред для окружающей среды.

В рассматриваемой фирме пользователи и клиенты могут подвергаться

воздействию следующих опасных и вредных факторов:

1. Поражению электрическим током вследствие:

- использования электронеисправного оборудования;

- нарушения заземления;

- несоблюдения техники безопасности.

2. Воздействию электромагнитных полей.

3. Воздействию шума.

4. Недостатку или неравномерности освещения.

5. Нарушению микроклимата, под чем понимается повышенная запыленность

воздуха, повышенная или пониженная влажность, повышенная или пониженная

температура воздуха.

6. Воздействию различных видов излучений.

Все вышеперечисленные факторы должны соответствовать санитарным нормам и

правилам СанПиН2.2.2.542 – 96. [11]

Производственные метеорологические условия.

Производственная санитария – это система организационных мероприятий и

технических средств, предотвращающих или уменьшающих воздействие на

работающих врепдых производственных факторов.

Основными факторами , характеризующими санитарно-гигиеническую обстановку на

производстве, являются: метеорологические условия в помещениях на рабочих

местах, освещение рабочих мест, наличие вредных веществ в воздухе рабочей

зоны, размеры площади и объема помещений на одного работающего и др.

Метеорологические условия в производственных помещениях определяют

теплообмен организма человека с окружающей средой, который зависит от

следующих факторов:

- температуры воздуха

- относительной влажности воздуха

- скорости перемещения воздушных масс

- лучистого тепля.

Метеорологические условия на производстве должны удовлетворять требованиям

“Санитарных норм проектирования промышленных предприятий” в которых с учетом

характера выполняемой работы нормируются параметры воздушной среды в рабочей

зоне.

1.2. Организация работы офиса.

Офис предназначен для эффективной работы сотрудников фирмы , обслуживания

клиентов.

Размеры помещения составляют 40 м. Данносе помещение оснащено 6

компютерами, файл-сервером и 2 цифровыми модемами, 2 факсимильных аппарата и

2 ксерокса.

По степени поражения электрическим током помещение классифицируется как

помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха,

изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземленных предметов).

В этом помещении не требуется дополнительных мер защиты от поражения

электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети

переменного тока с напряжением 220 В и частотой 50 Гц.

По взрывоопасности помещение не классифицируется , т.к. ни в региональном,

ни в аварийном режимах взрывоопасная смесь образоваться не может.

Освещение помещения складывается из естественного и искусственного. В

помещении имеется три оконных проема, расположенных вертикально рабочей

поверхности и выходящих на восточную сторону, естественный свет из световых

проемов падает сбоку , что соответствует требованиям СанПиН п.8.1.1.[10]

Данное помещение характеризуется небольшим диапазоном колебаний температуры,

нормальной влажностью(40-60%) и запыленностью.

1.3. Микроклиматические условия в помещении.

Загрязненность воздуха значительно снижает бесперебойную и надежную работу

технических средств.

Перемещающаяся в пространстве пыль обладает электрическим зарядом и прилипает

к любой поверхности. Под ее воздействием изменяются физические

характеристики материалов носителей информации, пылинки могут вызвать

неполадки в накопителях на дисках и других устройствах. Пыль, имеющая в своем

составе сильный электролит , поглощает большое количество влаги из воздуха,

и при этом на поверхности элементов может образоваться пленка из

электролитического раствора, снижающая работоспособность.

Поэтому воздух, поступающий в помещение , должен содержать предельно

допустимую концентрацию пыли.

Для поддержания допустимых норм запыленности использованы строительные,

изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в

помещении делается влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли.

Вентиляция должна создавать на рабочих места, в рабочей и обслуживаемой

зонах помещений метеорологические условия и чистоту воздушной среды ,

соответствующие действующим санитарным нормам.

В помещениях с длительным пребыванием людей и в помещениях, где требуется

поддержание определенной температуры в холодный период года, устраиваются

отопительные системы. Системы отопления должны отвечать требованиям

действующих санитарных норм, строительных норм и стандартов ССТБ.

Теплоснабжение отдельных зданий или групп зданий, оборудуемых системами

центрального отопления, предусматривается от тепловой сети.

1.4. Воздействие шума и вибрации.

Для улучшения акустических характеристик помещения , следует применять

следующие меры: подавлять шум или звуки, присутствие которых не желательно,

а также равномерно распределять звуковую энергию, чтобы уровень звукового

давления не превышал допустимого уровня.

Источниками шума в помещении офиса являются устройства ЭВМ:

1) двигатели внутреннего вентилятора ЭВМ;

2) дисководы.

Шум, производимый вентилятором, можно классифицировать как постоянный, а шум

дисковода, как -импульсные.

При выполнении основной работы на ЭВМ уровень шума на рабочем месте не

превышает 50 дБА в соответствии с [10]. Для уменьшения шумового воздействия,

при отделке офиса использовано специальная шумопоглащающая стеновая

облицовка и специальное напольное покрытие.

1.5. Освещенность помещения.

От состояния производственного освещения в помещениях на рабочих местах в

значительной степени зависят безопасность труда, производительность труда и

качество.

Согласно СанПиН 2.2.2.542-96 [10] выполнены следующие требования к освещению

помещений и рабочих мест:

1) Искусственное освещение в помещениях

эксплуатации ЭВМ осуществляется системой общего равномерного освещения.

2) Искусственное освещение обеспечивает на рабочих

местах ЭВМ освещенность не ниже нормируемых значений.

3) Ограничена прямая блескость от источников

освещения , при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и

др.), находящихся в поле зрения не более 200 кд/м.

4) Ограничена неравномерность распределения

яркости в поле зрения пользователя ЭВМ, при этом соотношение яркости между

рабочими поверхностями не превышает 3:1 – 5:1, а между рабочими поверхностями

и поверхностями стен и оборудования 10:1.

5) Яркость светильников общего освещения в зоне

углов излучения от 50 град. до 90 град. С вертикалью в продольной и

поперечной плоскостях составляет не более 200 кд/м, защитный угол

светильников должен быть не менее 40 град.

6) Помещение имеет естественное и искуственное

освещение. Естественное освещение осуществляется через светопроемы, площадь

каждого составляет 2,55 м и обеспечивает коэффициет естественной

освещенности не менее 1,5%. Площадь на одно рабочее место с ЭВМ составляет

не менее 6 м , а объем не менее 20 м. Поверхность пола в помещении

ровная . без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и влажной уборки,

обладает антистатическими свойствами, что соответствует нормам .

1.7 Противопожарная безопасность.

Пожарная опасность производственных помещений определяется особенностями

выполняемого в них технологического процесса.Для данного помещенияи

категория взрывоопасности пожарной опасности –В, так как используются

трудногорючие твердые вещества и материалы, а так же вещества и материалы,

способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или другом только

гореть.

В ЭВМ высока плотность размещения элементов электронных схем. В

непосредственной близости друг от друга располагаются соединительные провода,

коммуникационные кабели. При протекании по ним электрического тока выделяется

значительное количество теплоты, что может привести к повышению температуры,

оплавлению проводов и, как следствие, короткое замыкание, сопровождающееся

горением.

Для отвода избыточности теплоты от ЭВМ служат системы вентиляции и

кондиционирования воздуха. Однако они представляют дополнительную пожарную

опасность, так как обеспечивают подачу кислорода-окислителя, а при

возникновении пожара быстро распространяют огонь и продукты горения по всем

помещениям и устройствам, с которым связаны воздухоотводы.

Напряжение к электроустановкам подается по кабельным линиям, которые

представляют особую пожарную опасность. Наличие горючего изоляционного

материала, вероятных источников в виде электрических искр, разветвленность и

труднодоступность делают кабельные линии местом наиболее вероятного

возникновения и развития пожара.

Меры по профилактике загораний:

А) контроль за температурой оборудования;

Б) наличие первичных средств тушения;

В) применение автоматических предохранителей;

Г) пожарная сигнализация;

Д) план эвакуации и действия обслуживающего персонала при пожаре.

При возникновении пожара необходимо использовать первичные средства

защиты, например, используют химическое торможение реакции горения –

углекислый газ (СО ). Огнегасительная концентрация газообразной кислоты не

менее 30% объема защитного помещения. Так же используются пожарные краны,

располагающиеся на заметных и доступных местах.

В данном помещении все меры по противопожарной безопасности соблюдены.

1.8 Экологичность проекта.

В целом по стране выработка 1кВт/ч электроэнергии вызывает

необходимость выбросить в окружающую среду 92 г отходов, в том числе в

воздух 58г, в отвалы – 30г, в природные водоемы - 4г. Это связано с тем,

что основная доля электроэнергии в стране вырабатывается не гидро- и не

атомными электростанциями, а тепловыми, использующими в качестве топлива

уголь , нефтепродукты и , в наименьшей степени, природный газ. Поэтому

признано , что по удельному весу выбросов в атмосферу теплоэнергетика прочно

занимает одно из первых мест среди основных загрязнителей.

При работе ЭВМ потребляют определенное количество электроэнергии, что

естественно сказывается на экологии. Экономия одного кВт/ч позволяет

уменьшить отходы производства при выработке электроэнергии на 40 г. Также

уменьшается выброс серы в атмосферу.

В рассматриваемом офисе 6 имеющихся компьютеров будут эксплуатироваться в

день в среднем по 9 часов, в течение каждого часа ЭВМ потребляет 0,5 кВТ/ч

энергии. Следовательно, ежедневно потребляется 27 кВТ/ч энергии.

Учитывая выше сказанное, суммарное количество производственных отходов

составляет 92х27=2,48 кг в день (2,48х260=645,8 кг в год) из них в воздух

58х29=1,56 кг ежедневно (1,56х260=405 кг ежегодно).

Экологическое воздействие туризма.

В процессе туристской деятельности неизбежно происходит изменение окружающей

среды .в настоящее время проблемы охраны окружающей среды и ее улучшения

занимают важное место во многих исследованиях. Ранее исследования по анализу

туристской деятельности уделялось мало внимания, да и то рассматривали

воздействие туризма только в определенных точках земного шара или воздействие

отдельных его видов.

Воздействие туризма на окружающую среду может быть прямым, косвенным и

побудительным, а также положительным и отрицательным. Туризм не может

развиваться без взаимодействия с окружающей средой, однако с помощью

управления развитием туризма и четкого планирования, возможно уменьшить

негативное воздействие и увеличить положительное.

Положительное воздействие международного туризма включает: охрану и

реставрацию исторических памятников, создание национальных парков и

заповедников, защиту берегов и рифов, сохранение лесов и т.д.

Однако во многих развивающихся странах не предпринималось никаких шагов для

защиты и сохранения природы из-за отсутствия необходимых финансовых средств,

а полученные от туризма доходы перекачивались в другие, приоритетные сферы,

считавшиеся экономически более выгодными.

При оценке влияния туризма на природу важно также, с какой точки зрения она

ведется: ведь то, что считается положительным с точки зрения, может

оказаться негативным с точки зрения местных жителей.

Негативные воздействия туризма, к сожалению, часто берут верх над

положительными . В частности , это воздействие на качество воды в реках,

морях, озерах и на качество воздуха из-за применения транспортных средств с

двигателями внутреннего сгорания на масляном топливе; шум от деятельности

разных развлекательных заведений; уничтожение местной и дикой фауны

туристами, разжигающими костры; разрушение исторических памятников вандалами,

оставляющими на них надписи, и т.д.

Политика строительства новых гостиничных комплексов и инфраструктур вдоль

побережья, особенно в 70-е годы, отрицательно повлиявшая на природную

среду, в последние годы стала неактуальна. В некоторых странах применяются

ограничения на строительство зданий в непосредственной близости к морю,

например в Индии, или на строительство объектов выше пальмовых деревьев,

например в Мавритании.

Так как в туристической сфере употребляется продукция многих других

отраслей, прямо не производящих туристский продукт, воздействие их на

окружающую среду также следует учитывать.

Политика по защите окружающей среды должна быть нацелена на долгосрочный

период для обеспечения продолжительности туристской деятельности. Однако

многие, особенно развивающиеся страны, игнорируют это, предпочитая

коммерческую и финансовую сиюминутную выгоду.

Для оценки влияния на окружающую природную среду приняты разные модели. В

некоторых туристских местах слабо действуют нормативные акты, а

природоохранные службы практически отсутствуют. Однако отсутствие нормативной

базы, обеспечивающей защиту окружающей среды, не должно остановить процесс

планирования развития туризма. Специалисты в этой области должны проводить

собственную оценку воздействия на среду. Следует отметить, что защита

окружающей среды является более простой и дешевой мерой, чем исправление

нанесенного вреда в будущем.

Политика развития туризма с учетом экологического воздействия становится все

более актуальной, и ВТО предложила много программ по охране окружающей среды.

Распределение заказов по источникам

1) Туризм и отдых. Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря

рекламе, даваемой в журнале “Туризм и отдых”. Это специализированный журнал,

печатающий информацию только о туристических услугах, выходящий раз в две

недели. На его страницах можно найти предложения московских туристических

агентств: о странах, турах и ценах, их адреса и телефоны. Из всех изданий

печатающих такого рода информацию, “Туризм и отдых” является наиболее

компетентным и популярным среди населения, т.к. наиболее широко и точно

раскрывает спектр, предоставляемых услуг.

2) Постоянный клиент. Категория туристов, пользующаяся услугами

данного агентства больше одного раза. Съездив один раз через фирму и,

оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать)

следующее путешествие в этом же агентстве, т.к. оно уже является

“проверенным”. Некоторые клиенты прибегают к услугам одного и того же

агентства почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним

начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими

льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают

сувениры и подарки от фирмы.

3) Знакомые. Категория клиентов, которые обращаются в агентство по

рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты

рекомендуют любимое агентство своим друзьям или едут вместе с ними.

4) Вывеска. Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном

их расположении, можно привлечь немало клиентов в агентство. Как правило

такие клиенты , увидев

вывеску, сначала заходят узнать о наличии того или иного тура и о его цене и

при правильной организации работы сотрудников фирмы заинтересовавшийся

клиент обязательно вернется за покупкой тура.

5) Интернет. В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать

информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать

при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть

информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-

страницы на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о

фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур-

продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что

клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем

компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него

время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом.

6) Другое. Так же существует множество других видов распространения

информации об агентстве:

*печатные издания

Вояж, Вояж и отдых, Экстра М и т.д.

*справочники

* рекомендации других агетств

*различные клубы (клуб БИ ЛАЙН)

*магазины (Новоарбатский)

*посольства

*авиакомпании

*информационно справочные службы (Красный телефон)

Страницы: 1, 2, 3, 4