Курсовая: Предприятия торговли

Курсовая: Предприятия торговли

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ТОРГОВЛИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ: « ПОДГОТОВКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ »

ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ

Нефёдов И.В.

РУКОВОДИТЕЛЬ: А.И. ЯРЦЕВ

МИНСК

2002

Содержание

Введение. . . . . . . . . . .

I. Содержание, виды и особенности управленческих решений

1.1 Сущность и особенности управленческих решений . . .

1.2. Виды управленческих решений и предъявляемые к ним требования . . . .

. . . . . . .

II. Технология подготовки, разработки, принятия и реализации решения

2.1 Постановка задачи и принятия решения. . . . .

2.2 Формирование решения. . . . . . . .

2.3 Выбор решения . . . . . .

. .

2.4 Условия эффективности управленческих решений . .

2.5 Разработка и доведение решения до исполнителей; организация исполнения и

контроля за реализацией решения.

III. Подготовка и принятие решений на примере предприятия . . .

. . . . . .

Заключение . . . . . . . . . . . . . .

Список использованных источников. . . . . . .

Введение

Ни один человек не может не познать на практике процесс принятия решений.

Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни и тысячи

решений. Некото­рые из них весьма индивидуальны: где пообедать? что де­лать?

и т.п. Другие решения более сложны и требуют тща­тельного обдумывания. Хотим

мы этого или не хотим, все мы принимаем решения. Однако для менеджера

принятие реше­ний - это постоянная и весьма ответственная работа.

Необ­ходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель

любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые

решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях

всей организации, понимание природы и сути принятия ре­шений чрезвычайно

важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера являет­ся его способность

принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции

управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из

них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выработка и

принятие решений - это творче­ский процесс в деятельности руководителей.

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой

сфере: политической, эко­номической, культурной, личной жизни и т. п.

Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного

человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в

целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать

теорию и практику принятия решений.

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных

альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы

пpинимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения,

выpаботанный многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое

значение, и поэтому мало задумываемся пpи осуществлении выбоpа. И, наконец,

существуют пpоблемы выбоpа, pешая котоpые, человек испытывает pаздумья. Как

пpавило, эти пpоблемы имеют исключительный неповтоpяющийся хаpактеp и связаны

с pассмотpением целого pяда альтеpнатив. В таких пpоблемах новым является

либо объект выбоpа, либо обстановка, в котоpой совеpшается выбоp.

Существует множество pазличных пpоблем уникального выбоpа.

Пpежде всего выделим пpоблемы, в котоpых в пpинципе может быть найдено

pациональное, понятное дpугим людям изложение пpичин, пpиведших к выбоpу

одной из альтеpнатив (заметим, что многие человеческие, “житейские” пpоблемы

выбоpа не попадают под это опpеделение).

Hаиболее сложными, требующие к себе особого внимания в настоящее время

являются пpоблемы, возникающие пеpед людьми, pаботающими в pазных

администpативных службах, - пpи упpавлении оpганизациями и совокупностью

оpганизаций. Любой сотpудник администpативного аппаpата обязан быть

pациональным хотя бы для того, чтобы иметь возможность объяснить дpугим

логические основания своего выбоpа в принятии решения.

Данные пpоблемы характерны для администpативной деятельности (выбоp плана

капиталовложений, выбоp пpоектов пpоведения научных исследований и

pазpаботок, выбоp плана пpоизводства изделий, выбоp пеpспективного плана

pазвития пpедпpиятия и дp.) всегда интеpесовали многих специалистов и

исследователей. Список подобных пpоблем довольно обшиpен, но все они имеют

следующие общие чеpты:

- уникальность, неповтоpяемость ситуации выбоpа;

- сложный для оценки хаpактеp pассматpиваемых альтеpнатив;

- недостаточная опpеделенность последствий пpинимаемых pешений;

- наличие совокупности pазноpодных фактоpов, котоpые следует пpинять во

внимание;

- наличие лица или гpуппы лиц, ответственных за пpинятие pешений.

Пpоблемы принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности

предприятия существовали всегда, но по pяду пpичин в последние десятилетия

важность их значительно возpосла. Пpежде всего pезко возpос динамизм

окpужающей сpеды и уменьшился пеpиод вpемени, когда пpинятые pаньше pешения

остаются пpавильными. Во-втоpых, pазвитие науки и техники пpивело к появлению

большого числа альтеpнативных ваpиантов выбоpа. В-тpетьих, возpосла сложность

каждого из ваpиантов пpинимаемых pешений. В-четвеpтых, увеличилась

взаимозависимость pазличных pешений и их последствий. В pезультате всего

этого pезко возpосли тpудности pешения пpоблем. Эти пpоблемы принятия решений

существенно усложнились, и люди, pуководители оpганизаций, встpечаются с ними

все чаще. В будущем можно ожидать еще большего pазнообpазия тpудных и

ответственных пpоблем.

Как же обычно pешаются такие пpоблемы? Из истоpии мы знаем, что опытных

pуководителей отличает умение наилучшим обpазом использовать свой опыт и

интуицию. В ситуациях пpинятия управленческих решений всегда существует

нехватка инфоpмации. Опытные pуководители обычно используют все полезные

советы, но поступают по-своему, на основе своей модели pазвития будущих

событий, своей оценки тех или иных личностей. Пpоблемы пpинятия pешений

всегда тpебовали твоpческого подхода, озаpения, дpугими словами, pациональный

выбоp в уникальных ситуациях по своей сути является особым искусством.

I. Содержание, виды и особенности управленческих решений

1.1 Сущность и особенности управленческих решений

Принятие решений является функцией каждого человека в личной жизни и функцией

руководителя любого уровня в процессе управления.

Одним из основных отличительных признаков управлен­ческого решения является

то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие

пробле­мы возникают при управлении любым объектом (про­мышленным

предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция

принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управле­ния той

или иной задачи.

Задача принятия решений направлена на определе­ние наилучшего способа

(варианта) действий для дости­жения поставленных целей, которые в свою

очередь являются идеальным представлением желаемого со­стояния объекта

управления или результата деятельно­сти.

Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В

обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер,

позволяющих привести систему в требуемое состоя­ние или изменить само

требуемое состояние. Под решени­ем понимают подход к рациональному выбору как

мини­мум из двух вариантов.

Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это

процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и

заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации

В процессе управления управленческое решение пред­ставляет собой циклически

повторяющийся процесс вы­полнения определенных видов деятельности, которые

по­лучили название функций управления. Их состав и содер­жание характеризуют

функциональную структуру про­цесса управления. Выполнение функ­ций управления

можно представить в виде последова­тельно сменяющих друг друга этапов

действий:

1) сбора, обработки и анализа информации о состоянии объекта управления и

системы управления им;

2) определения цели функционирования и выработки управленческого решения;

3) доведения решения до исполнителя;

4) реализации решения и изменений в системе.

. Управленческое решение — это элемент процесса управления.

Существуют разные подходы и особенности управленческих решений, среди них

научные, социально-политические, организационно-технологические, социально-

психологические.

Научный подход к принятию решения предполагает, во-первых, наличие

соответствующей теории, во-вторых, совокупность практических рекомендаций,

вытекающих из теории и опыта ее применения, в-третьих, комплекс­ное

использование всех средств для принятия решения (логического мышления и

интуиции человека, математических методов и вычислительной техники),

в-четвертых, обучение теории и практике принятия решений. Применение научного

подхода позволяет руководителю более объективно оценивать проблемную ситуацию,

учитывать имеющиеся ресурсы и ограничения, формулировать и анализировать

варианты решений, выбирать из них оптимальное решение и предвидеть его

возможные последствия.

В научном подходе важнейшую роль играет теория принятия решений, знание

которой – это профессиональная компетентность каждого руководителя. Она

содержит систему основных идей, описывает закономерности процесса принятия

решения, определя­ет методы и технологию принятия решений, формулирует

важнейшие практические рекомендации.

В теории принятия решений можно выделить следую­щие основные направления

исследований:

Социально-политическое направление предполагает исследования

социальной сущности решений, определяемые типом общественно-экономической

систе­мы, ролью и функциями государства в управлении объ­ектами экономики.

Организационно-технологическое направление - исследование методов и

технологий подготовки и принятия решений.

Психологическое направление - исследо­вание мыслительной деятельности

человека, роль мотивов его поведения, эмоции и воля в процессе приня­тия и

реализации решения.

В концепции принятия решений ведущая роль отво­дится субъекту управления -

руководителю. Принятие решений — это не только наука, но и искусство. Если

научный подход базируется на закономерностях развития природы и об­щества, то

искусство в принятии решений связано со способностью руководителя,

анализировать, обоб­щать информацию и вырабатывать оригинальные реше­ния.

Социально-политические особенности управленческих решений заключаются в

их организующем воздействии на трудовые коллективы, отдельные регионы и

общество в целом. В то же время управленческие решения выража­ют потребности и

интересы, как отдельной личности, так и определенных групп людей.

Закономерности экономи­ческого и социально-политического развития общества

проявляются в интересах и мотивах поведения людей, а, следовательно, и в

принимаемых ими решениях.

Это вызывает необходимость при решении производ­ственно-технических и

экономических проблем учитывать различные социально-политические факторы,

например, настроение людей, уровень стабильности общества, меж­национальные

отношения.

Организационно-технологические особенности управленческих решений

представляют собой после­довательность принятия решений и определяются

средствами, методами их обоснова­ния. Именно в организации и технологии

принятия ре­шений находят свое воплощение достижения науки и техники

управления.

Социально-психологические особенности управленческих решений не исключают

интуицию, выявление и анализ проблем, определение целей их решения,

формирование и оценка альтерна­тивных вариантов решений. Выполнить их могут

только руководитель и специалист, которые обладают необходимыми знания­ми и

опытом. На эти процедуры влияют психологические особенно­сти человека:

темперамент, особенности познавательных психических процессов, характер и т. п.

Следовательно, качество и эффективность решений наряду с организационно-

технологическими аспектами тесно связаны с психологическими аспектами.

Исследование психологических особенностей человека и его возможностей в

принятии и реализации решений представляют большой интерес с точки зрения

психоло­гии управления и получения информации о групповом и индивидуальном

поведении людей в организациях.

1.2 Виды управленческих решений и предъявляемые к ним требования

Под управленческим решением понимают выбор альтер­нативы; акт, направленный на

разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение

пред­ставляется как результат управленческой деятельности. В более широком

понимании управленческое решение рас­сматривают как основной вид

управленческих задач.

При классификации решений вид решения опре­деляется исходя из характера

задачи принятия решений. Общепринятыми критериями деления задач принятия

решений и соответственно решений являются следующие:

· степень определенности информации;

· количество лиц, принимающих решение;

· степень охвата объекта управления;

· длительность действия и характер целей;

· содержание задачи принятия решений;

· количество целей.

Определенность информации. Определенность инфор­мации

характеризуется полнотой и достоверностью дан­ных, используемых при принятии

решения. По этому признаку решения подразделяются на три группы:

- решения, принимаемые в условиях определенности;

- решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности

(основанные на риске);

- решения в условиях неопределенности (ненадежные).

Принятие решений в условиях определенности про­изводится при наличии полной и

достоверной информа­ции о проблемной ситуации, целях, ограничениях и

по­следствиях реализации решений. Руководитель рассматривает ситуацию в виде

задачи, где задачи цели и ограничения определяются в виде целевых функций.

Эти условия позволяют построить формальную математическую модель задачи

принятия решений и алго­ритмически найти оптимальное решение. Роль человека в

решении данных задач сводится к приведению реальной ситуации к типовой задаче

матема­тического программирования и утверждению решения и нахождения

оптимального решения.

Количество лиц, принимающих решение (классифика­ция по субъекту

управления). Исходя из данного крите­рия, различаются следующие решения:

- единоначальные (принимаемые единоначальником);

- коллегиальные (принимаемые совещательным орга­ном, например, советом

директоров);

- коллективные (принимаемые всем коллективом, на­пример, собранием акционеров).

Степень охвата объекта управления. В зависимости от степени охвата

объекта, в отношении которого принима­ется решение, выделяют следующие решения:

- общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как

правило, жизненно важные стороны его деятель­ности;

- частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

локальные, принимаемые в отношении какого-то от­дельного элемента

организационно-экономической систе­мы, например отдела, цеха.

Эти решения не затра­гивают деятельность всей системы, однако для коллекти­ва

той подсистемы, в отношении которой они принима­ются, они могут носить

характер общих или частных решений.

Длительность действия и характер целей. По длитель­ности действия и

характеру целей решения могут быть:

1. Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Они

принимаются в масштабе объекта управле­ния и выше, рассчитаны на длительный

отрезок времени, на решение перспективных задач.

подразделены на:

1.1 Тактические решения, как правило, обеспечивают ре­ализацию

стратегических задач. По времени они не пре­вышают одного года.

2.2 Оперативные решения связаны с осуществлением те­кущих целей и задач.

По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Содержание задачи принятия решений. По признаку содержания задачи

принятия решений различают эконо­мические, организационные, технические,

технологиче­ские, политические и другие решения. Сфера их деятель­ности

обусловливает специфические требования к принимаемому решению.

Количество целей. По признаку количества целей вы­деляют одноцелевые и

многоцелевые решения.

Реальные экономико-управленческие решения по управлению производством, как

правило, являются мно­гоцелевыми. При принятии этих решений возникает

проб­лема согласования противоречивых целей, что значитель­но усложняет

процесс принятия решений.

Частота (повторяемость) принятия решений. По дан­ному критерию выделяют

одноразовые (случайные) и по­вторяющиеся (рутинные) решения.

Решения можно классифицировать и по другим при­знакам, например, по характеру

процесса принятия (объ­единенные решения и решения, принимаемые

последова­тельно); по числу решений, встречающихся в процессе их принятия

(статические и динамические, одноступенчатые и многоступенчатые); по

организационному распределе­нию решений (централизованные и

децентрализованные); по возможности их передачи (решения, которые могут или

не могут быть переданы); по господствующему образу мышления (дискурсивные

(обдуманные) и интуитивные (спонтанные)); по учету изменения данных (жесткие

и гибкие); по связи с другими решениями (автономные и дополняющие друг

друга); по сложности (простые и сложные по структуре).

Организационное решение – это выбор, который дол­жен сделать руководитель,

чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель

организаци­онного решения – обеспечение движения к поставленным перед

организацией задачам.

При рассмотрении про­цессов принятия решений следует учитывать следующие два

момента:

1) принимать решения, как правило, сравнительно лег­ко, но принять хорошее

решение трудно;

2) принятие решения – это психологический процесс, поэтому неудивительно, что

способы, используемые руко­водителем для принятия решений, варьируются от

спонтан­ных до высокологических. Отсюда можно утверждать, что--процесс

принятия решения имеет интуитивный, основан­ный на суждениях и рациональный

характер.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того,

что он правилен. Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный

знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого

опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

К управленческим решениям предъявляются требования, которые обеспечивают

выполнение поставленных задач.

Важнейшие требования к решению:

1. Научная обоснованность, компетентность..

Для смягчения негативных последствий принимаемых решений необходимо, чтобы

они принимались на основе достоверной, хорошо изученной информации об

управляемом объекте и окружающей его среде. Соблюдение отме­ченных требований

повышает научную обоснованность решений, снижает вероятность их ошибочности.

Тщатель­ность обоснования решения – это залог его оптималь­ности.

2. Полномочность. Управленческое решение должно быть полномочным.

Это означает, что оно должно прини­маться органом или лицом, имеющим право

принимать именно это решение, а не другое. Полномочность выполнения функции

принятия реше­ния является необходимым условием обеспечения директивности

принятого решения и определяется правами для его принятия и ответственностью за

его последствия.

3. Директивность. Директивность решения означает

обя­зательность его исполнения. Она обеспечивается полномочностью руководителя.

4. Непротиворечивость. Непротиворечивость означает его

согласованность с ранее принятыми решениями. Принимая решение, важно учитывать,

что оно будет осуще­ствляться не изолированно, и должно развивать и допол­нять

ранее принятые решения. Непоследовательность в принятии решений, их

взаимоисключаемость резко сни­жают эффективность управления.

5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения

проблемной ситуации до приня­тия решения в объекте управления не должно

произой­ти необратимых явлений, делающих это решение ненуж­ным. Несвоевременно

принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.

6. Точность, ясность, лаконичность формулировки реше­ния.

Управленческое решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения.

Простота и лаконич­ность, строгость формы помогают лучше усвоить требова­ния

управленческого решения исполнителями, что явля­ется залогом его успешной

реализации.

7. Экономичность, эффективность и оптимальность. Тре­бование

эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении

целей. Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах

ресурсов (трудовых, материальных и финансовых). В этом суть экономичности

решения. Если правильно со­блюдена прямая зависимость между целями, средствами

и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным.

8. Комплексность. Означает необходимость учета всех благоприятных

и неблагоприятных факторов, относящих­ся к решаемой проблеме, а также

рационального исполь­зования логического мышления и интуиции принимающе­го

решение лица, математических методов и вычисли­тельной техники при формировании

и выборе решения. На практике указанные требования могут быть обеспече­ны, если

выполняются принципы обоснования решений.

II. Технология подготовки, разработки, принятия, и реализации решений

2.1 Постановка задачи принятия решения.

Технологический процесс принятия управленческих решений можно представить в

виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и

об­ратные связи (информационные потоки).

В процессе принятия и реализации решения выделяют следующие четыре этапа:

- постановка задачи;

- формирование решения;

- выбор решения;

- организация исполнения и контроля за реализацией решения.

Постановка задачи принятия решения должна содер­жать характеристику

проблемной ситуации, а также при необходимости другие известные элементы

модели зада­чи. Постановка задачи служит основанием для последую­щей

выработки и принятия соответствующего управлен­ческого решения.

Проблемная ситуация в постановке задачи приня­тия решения описывается

содержательно и, если это возможно, количественными параметрами. Должны быть

сформулированы условия, связанные с проблемой, причи­ны ее возникновения и

развития. Описание проблемной ситуации должно заканчиваться краткой

содержательной формулировкой проблемы, которую необходимо решать.

Формирует задачу принятия решения руководитель или специалист, который

планирует и контролирует рабо­ту объекта управления, в отношении которого

принима­ется решение, причем ставить задачу, находить и прини­мать решение

могут одни и те же или совершенно разные работники аппарата управления.

Важным фактором в принятии решения является вре­мя. В зависимости от

характера задачи оно может состав­лять секунды или часы для оперативных

задач, месяцы или годы – для долгосрочных стратегических задач. Располагаемое

время влияет на возможности получе­ния информации о проблемной ситуации и

всестороннего обоснования последствий решения.

В качестве ресурсов, необходимых для принятия реше­ния, могут использоваться

знания и опыт лиц, принимающих решение, средства автоматизированной обработки

данных, экономико-мате­матические методы и модели, прототипы искомых

реше­ний.

Иногда при принятии решения отсутствует полная и достоверная информация о

проблемной ситуации. Не­определенность может быть обусловлена различными

факторами, например, погодные условия, уровень спроса на продукцию или

услуги, уровень инфля­ции. В этих условиях для уточнения проблемной ситуации

в процессе поиска решения необходимо сформу­лировать ситуации (гипотезы,

версии). Все ситуации должны быть взаимоисключающими и независимыми. Каждая

ситу­ация описывается количественно и качественно, причем характеристика

достоверности ситуации оценивается ве­роятностью ситуации.

Принятие решений всегда осуществляется в условиях различных ограничений:

финансовых, материальных, правовых, этических и т; п., поэтому важно четко

сформулировать множество ограничений, которые должны учитываться при

принятии решения в конкретной пробле­мной ситуации.

Таким образом, задача принятия решения формируется следующим образом:

- в условиях проблемной ситуации, располагаемого времени и ресурсов

необходимо доопределить данную ситуа­цию множеством альтернативных ситуаций,

сформу­лировать множество целей, ограничений, альтерна­тивных решений,

произвести оценку предпочтений ре­шений и найти наилучшее решение,

руководствуясь сформулированным критерием выбора. Наилучшее

согласование определяется выбором соответствующего принципа. Наиболее

известным принципом согласования инди­видуальных предпочтений, образующим

групповое пред­почтение, является, например, принцип большинства го­лосов.

В конечном итоге постановка задачи принятия реше­ния должна давать ответы на

следующие вопросы:

- в чем сущность проблемы;

- каковы основные факторы и условия возникновения и развития

проблемной ситуации (по какой причине и по чьей вине возникла данная

ситуация);

- актуальность и срочность решения проблемы;

- степень полноты и достоверности информации о проб­лемной ситуации;

- каковы возможные последствия от непринятия ре­шения;

- кто должен принимать решение.

2.2 Формирование решения.

На этапе формирования решения выполняются следу­ющие процедуры:

анализ проблемной ситуации;

формирование целей и ограничений решения;

формирование и оценка альтернативных вариантов решений.

1. Анализ проблемной ситуации

В ходе анализа проблемной ситуации осуществляются следующие операции.

1.1 Определение объективности существования пробле­мы.

Для выполнения такого требования анализируется информация о состоянии объекта

управления и внешней среды, определяется место и роль анализируемых объ­ектов

среди смежных объектов и объектов более высокого уровня, выявляются,

структурируются и ранжируются проблемы по степени их влияния на конечные

результаты работы предприятия.

Определение объективности существования проблем позволяет в последующем

определить цели и стратегические направления их решения.

1.2 Определение новизны проблемной ситуации.

Не­обходимо для выявления возможных прецедентов или аналогий с целью

использования прошлого опыта в дан­ной проблемной ситуации.

Важным направлением в накоплении такой информации является автоматизация

процессов принятия решений в системах автоматизированной обработки данных

пред­приятий и организаций. Автоматизация процессов при­нятия решений

позволяет не только создать банк типовых управленческих решений, но и усилить

интеллектуальные возможности руководителей, специалистов и экспертов,

привлекаемых для принятия решений.

1.3 Установление причины возникновения проблемной ситуации.

Выявление причин возникновения проблемной ситуации является важнейшим

условием принятия пра­вильного решения. Знание причин позволяет своевремен­но

обнаружить проблему в момент ее зарождения. В этом случае выявляются

тенденции, которые ведут к зарождению проблемы. В любой момент слежения за

развитием проблемных ситуаций может быть принято решение.

Отсутствие знаний о причинах возникновения проблем­ной ситуации приводит к

тому, что проблема может возникнуть внезапно. В этом случае времени на

принятие правильного решения будет меньше.

Установление причин возникновения проблемной си­туации возможно на основе

полной и достоверной инфор­мации о характере и особенностях функционирования

управляемого объекта. Однако сбор фактического материала о проблемной

ситуации связан с дополнительными затратами и временем. Количество и качество

материала, позволяющего судить о причинах появления проблемы, может быть

определено следующими факторами. Во-первых, уверенностью в том, что так

называемые факты действительно объективно отражают причину возникно­вения

проблемы. Во-вторых, степенью и направлением воздействия каждого факта на

рассматриваемую проб­лему.

Во многих случаях анализ проблемной ситуации по­зволяет выявить целую

совокупность различных взаимо­связанных проблем.

1.4 Выявление взаимосвязи рассматриваемой пробле­мы с другими проблемами.

Определение таких взаимо­связей позволяет установить причинно-следственную

зависимость данной проблемной ситуации и способствует вы­работке комплексного

решения. В организационно-эконо­мических объектах управления локальные

проблемы, как правило, не возникают. Появление одной проблемы вле­чет за собой

возникновение других. По­этому необходимо иметь в виду, что любое решение в

обла­сти научно-технической политики затронет все сферы

производственно-хозяйственной деятельности.

1.5 Определение степени полноты и достоверности ин­формации о проблемной

ситуации.

Написание объектив­ного плана развития проблемной ситуации в управле­нии

производством и принятия эффективного решения возможно только в случае, если

руководители и специа­листы располагают полной и достоверной информацией об

этой ситуации. Конкретное управленческое решение принимается на основе

анализа специально отобранной для этой цели информации. Текущий анализ

информации позволяет судить о наличии или отсутствии отклонений от заданных

параметров производственного процесса, а также обнаружить ту или иную

назревающую проблему.

При анализе полученной информации в зависимости от поставленной цели также

применяются различные методы. Качественная информа­ция изучается с помощью:

сравнения, аналогий, анализа, синтеза, абстракции, обобщения, индукции,

дедукции и других известных мето­дов умозаключений и доказательств. Для

обработки и анализа информации широко использу­ются количественные методы:

группировка, составление статистических таблиц, исчисление долей, процентов,

корреляционно-регрессионный анализ и другие экономи­ко-математические методы.

Использование современных средств и методов рабо­ты с информацией позволяет

освободить лиц принимающих решения от ру­тинной работы и сосредоточить его

усилия на поиске наиболее эффективного решения. Наличие предваритель­но

обработанной информации в виде сводок, докладов, прогнозов и заключений дает

возможность принимающим решение сделать выводы о развитии проблемной

ситуа­ции, о степени ее разрешимости.

Конечным результатом этой операции является вы­явление так называемых базовых

проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, а также

ранжирование этих проблем и выбор направле­ния их решения с предварительной

оценкой ресурсов.

1.6 Определение степени разрешимости проблемы.

На первом этапе формирования решения важно знать приблизительно возможность

решения проблемы. Нет смысла заниматься разработкой решений для явно

неразрешимой проблемы. Это сложная, но разрешимая задача. Главным

инструментом ее решения является ин­туиция лица, принимающего решение.

Важными условиями оценки степени разрешимости проблемы являются следующие.

При решении проблемы руководители и специалисты стараются получить

макси­мально возможную, а не минимально необходимую ин­формацию о состоянии

проблемной ситуации. Поэтому на этом этапе следует из всей совокупности

информации выбрать ключевые параметры, по которым можно судить о развитии

проблемной ситуации, а оставшуюся инфор­мацию использовать на этапе поиска

решения. При по­иске решения часто большое значение придается сло­жившемуся

мнению. В этом проявляется консерватизм в оценке ситуации, даже если ему

противо­речат новые факты. Наконец, на данном этапе можно ограничиться

рассмотрением срав­нительно небольшого числа альтернатив решения проблем­ной

ситуации. При этом должно приниматься во внима­ние не стремление найти

наилучшее решение, что сделать трудно, а порой и невозможно, а возможность

найти достаточно удовлетворительное решение. Поэтому прини­маются во внимание

только немногие решающие факто­ры, сознательно устраняются побочные

последствия при­нимаемого решения, дается схематичная и оценка будущего

состояния производственно-хозяйственной ситуации.

На последующих этапах эти погрешности могут быть устранены за счет более

глубокой проработки решения.

2. Формирование цели и ограничение решения

Процесс принятия решения представляет собой выбор одного из возможных

вариантов достижения цели, а самоуправленческое решение – определенный

вариант (спо­соб) достижения цели, признанный в данных конкретных условиях

оптимальным (рациональным). При этом сле­дует заметить, что «оптимальность»

выбранного вари­анта в большинстве случаев является условной.

При формировании целей решения необходимо учитывать основные направления

деятельности предприятия (организации):

- научно-техническое;

- производственно-технологическое;

- организационно-экономическое;

- социальное;

- охрана окружающей среды.

Указанные направления деятельности порождают со­ответствующие им цели и

классы решений. При этом очень важно избежать часто встречающейся ошибки,

когда цели подменяются различными управленческими функциями, мероприятиями по

реализации решения или объемами работ. Очевидно, что увеличение объема

вы­полняемой работы, заложенное в цели решения, не всегда способствует

достижению конечных результатов деятель­ности.

Крайне необходимо, чтобы цели имели количествен­ную оценку, ибо в процессе

реализации решения возник­нет необходимость измерить степень достижения цели,

предусмотренной решением. Далее, в соответствии со степенью достижения

поставленной цели определяется уровень материального стимулирования

работников. И, наконец, количественная определенность целей необходи­ма для

сравнения решений между собой в процессе их ранжирования. Достижение одной

цели может характеризоваться несколькими критериями. Например,

совершенствование процесса подготовки, приня­тия и реализации решений может

характеризоваться сле­дующими критериями: наличие четко отработанных

про­цедур принятия и реализации решений в технологическом процессе контроля

за выполнением решений; достаточ­ность и объективность информации,

необходимой для принятия решения; имеющийся дисбаланс между задача­ми решений

и ресурсами, выделяемыми на реализацию решений; уровень исполнительской

дисциплины работни­ков аппарата управления; уровень гласности -в процессе

подготовки решений; степень экспертной подготовки проблемных вопросов и т. п.

Ранжирование представляет собой процесс упорядо­чения целей, выполняемый

руководителем предприятия или экспертом на стадии поиска решения. При этом цели

располагают в порядке предпочтения, руководствуясь определенными критерия­ми.

Чаще всего при ранжировании целей применяется представление последовательности в

виде чисел нату­рального ряда, которые называются рангами. Наиболее

предпочтительной цели присваивается ранг, равный еди­нице, второй по

предпочтительности – ранг, равный двум, и т. д. Разные цели могут иметь и

Страницы: 1, 2