Курсовая: Суть методологии и методов принятия решений

Курсовая: Суть методологии и методов принятия решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра налогов и налогообложения

курсовая работа по предмету

менеджмент и маркетинг на тему:

Суть методологии и методов принятия управленческих решений

Выполнил студент

группы Н_302

Макаров С.К.

УФА

2004 г

Содержание

Введение.................................3

Часть 1

1.1.Происхождение и центральный объект науки управления........5

1.2.Научные подходы в процессе принятия решений............7

1.3.Процесс принятия управленческих решений............16

1.4.Методология и методы принятия решения............20

Часть 2

2.1. Характеристика исследуемой организации..............25

2.2. Стратегический анализ исследуемой организации:

2.2.1. Индикаторы стратегической деятельности.........27

2.2.2.

SWOT-анализ ОАО «АВРОРА» Президент – Отель.......27

конкуренты ОАО «АВРОРА» Президент – Отель..28

2.3.

Применение методов принятия решений:

2.3.1. Платежная

матрица....................31

2.3.2. Дерево

решений.....................34

Часть 3

3.1. Методы прогнозирования и их применение.............36

3.2. Гостиничный бизнес в России...................38

Заключение.............................40

Список используемой литературы..................41

ПРИЛОЖЕНИЕ 1...........................42

ПРИЛОЖЕНИЕ 2...........................43

Введение

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и

не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического

воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было

действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические

основы.

Важность проблем, связанных с принятием решений, привлекает к ним внимание

широкого круга ученых и практических работников, представляющих далекие друг

от друга области научных и технических знаний. В данной сфере принятие

решений процесс систематизированный.

Тема данного курсового проекта: суть методологии и методов принятия

управленческих решений. Актуальность данной темы заключается в том, что

принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления.

Ответственность за принятие организационных решений – тяжелое моральное

бремя, от индивидуального решения в организации может зависеть судьба самой

организации и отдельных ее членов. Поэтому руководитель при быстро

меняющихся условиях внешней и внутренней среды организации не может принимать

непродуманных решений. С целью повышения эффективности принятия

управленческих решений в науке управления были созданы количественные и

качественные методы принятия управленческих решений.

Цель курсовой работы: дать определение процесса принятия решений; представить

совокупность методов принятия управленческих решений, существующих на

сегодняшний день; показать на примерах определенной организации практическое

применение методов науки управления.

В качестве исследуемой организации в данной курсовой представлено Открытое

акционерное общество «АВРОРА», которое является собственником ГК «Президент-

Отель Уфа» и занимается предоставлением гостиничных услуг в столице

Башкортостана.

Курсовая работа состоит из трех частей. В первом разделе рассмотрены

теоретические основы процесса принятия управленческих решений, а также

основные определения и научные подходы, применяемые к процессу принятия

управленческих решений. Во второй части рассмотрена характеристика

деятельности исследуемой организации, представлены методы принятия решений

науки управления и их практическое применение. Третья часть курсового проекта

посвящена краткому обзору рынка гостиничных услуг России, методам

прогнозирования.

1.1. Происхождение и центральный объект науки управления

Концепция о возможности применения научных принципов для повышения

эффективности организации зародилась, когда управление как наука было еще в

зачаточном состоянии. Систематическое приложение научного метода к проблемам

управления было фундаментом научного управления.

Наука управления зародилась в Англии, во время второй мировой войны, когда

группа ученых получила задние на решение сложной военной проблем, таких как

оптимальное размещение сооружений гражданской обороны и огневых позиций,

оптимизация глубины подрыва противоподлодочных бомб и конвоя транспортных

караванов. В 50-60-е гг. методология была обновлена, преобразована в целый

ряд специфических методов и стала все более широко применяться для решения

проблем в промышленности и принятия решений в разных ситуациях. Сегодня

модели и методы науки управления используются для решения таких задач, как

регулирование транспортных потоков в городах и оптимизация графика движения в

аэропортах, составление графиков работы классов и аудиторий в университетах,

управление запасами в супермаркетах и универмагах, разработка новых видов

продукции, распределение расходов на рекламу различных видов продукции,

планирование материального обеспечения и т.д.

Центральный пункт науки управления состоит в том, чтобы обеспечить

руководителей организации научной базой для разрешения проблем, связанных с

взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого. На

данный момент существует множество точек зрения на методы науки управления,

поэтому у разных авторов можно встретить такие понятия: «наука управления»,

«наука о принятии решений», «системный анализ», «наука о системах»,

«исследование операций». Но, тем не менее, не зависимо от предпочитаемой

терминологии, можно выделить отличительные особенности науки управления как

подхода:

1. Использование научного метода.

2. Системная ориентация.

3. Использование различных моделей.

Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо

принимать во внимание то, что организация – это открытая система, состоящая

из взаимосвязанных частей. Поэтому второй особенностью научного подхода к

управлению является системная ориентация. Третья особенность науки управления

– использование моделей. Моделирование часто необходимо в силу сложности

проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни.

Анализируя структурную особенность науки управления, можно сказать, что в

последнее время появилось множество научных подходов, рассматриваемых

многими как универсальные средства решения всех сложных проблем, встающих

при осуществлении менеджерами, руководителями своей деятельности. Наибольшую

известность среди них получил так называемый системный подход.

Далее будет рассмотрена совокупность существующих в настоящий момент научных

подходов, применяемых при разработке решений.

1.2. Научные подходы в процессе принятия решений

Для повышения качества и эффективности стратегических решений рекомендуется

применять 20 научных подходов: сис­темный, логический, воспроизводственно-

эволюционный, инновационный, комплексный, глобальный, интеграционный,

виртуальный, стандартизационный, маркетинговый, эксклюзивный, функциональный,

процессный, структурный, ситуа­ционный (вариантный), нормативный,

оптимизационный, директивный (административный), поведенческий, деловой. Чем

дороже объект стратегического менеджмента, тем больше должны быть количество

применяемых научных подходов и глубина их проработки. Рассмотрим сущность

перечисленных подходов.

Системный подход — методология исследования объектов как систем.

Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход,

выход системы, ее связь с внеш­ней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь,

первично); 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных ком­понентов,

обеспечивающих процесс воздействия субъекта уп­равления на объект, переработку

входа в выход и достижение целей системы (взгляд изнутри, вторично).

Системный подход в современной интерпретации наряду с методами исследования

операций, функционально-стоимост­ным анализом и т. п. является для экономики

изобретением XX в., позволяющим повысить организованность, качество и

эффективность управляемых объектов. Однако системный под­ход из-за его

сложности в экономике применяется редко. Сис­темный подход — это философия

управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое,

вос­хождения от абстрактного к конкретному.

При применении системного подхода рекомендуется свойства систем подразделять

на четыре группы: 1) свойства, характеризующие сущность и сложность системы;

2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой; 3) свой­ства,

характеризующие методологию целеполагания системы; 4) свойства,

характеризующие параметры функционирования и развития системы.

К свойствам систем 1-й группы (сущность систем) отно­сятся:

· первичность целого (системы), а не его компонентов;

· неаддитивность системы, т. е. принципиальная несводи­мость свойств системы

к сумме свойств составляющих ее компонентов и невыводимость свойств целостной

систе­мы из свойств компонентов;

· размерность системы;

· сложность структуры системы по количеству уровней иерархии управления,

многообразию связей в системе и другим подобным параметрам;

· жесткость системы, характеризующаяся степенью изме­нения ее параметров в

заданный период, степенью влияния на нее внешней среды, гибкостью системы и

степенью ее свободы;

· вертикальная целостность системы;

· горизонтальная обособленность системы;

· иерархичность или делимость системы;

· множественность (разная глубина) описания системы.

К свойствам систем 2-й группы (связь с внешней средой) относятся:

· взаимозависимость системы и внешней среды (принцип "черного ящика");

· степень самостоятельности системы;

· открытость системы или интенсивность обмена информацией и ресурсами с

внешней средой;

· совместимость системы с другими системами внешней среды.

К свойствам систем 3-й группы (методология целеполага­ния) относятся:

· целенаправленность системы;

· наследственность системы;

· приоритет качества;

· приоритет интересов системы более высокого уровня;

· надежность системы;

· оптимальность системы;

· степень неопределенности информационного обеспечения системы;

· эмерджентность системы, т.е. несовпадение целей или функций компонентов

системы с целями или функция­ми системы в целом;

· мультипликативность системы, т.е. результаты проявле­ния некоторых свойств

определяются не сложением, а умножением относительных значений свойств

(например, безотказность функционирования системы определяется умножением

коэффициентов безотказности ее компонентов).

К свойствам систем 4-й группы (функционирование и раз­витие систем) относятся:

· непрерывность функционирования и развития системы;

· альтернативность путей функционирования и развития системы;

· синергичность системы;

· инерционность системы;

· адаптивность системы;

· организованность системы;

· уровень стандартизации системы;

· инновационный характер развития системы.

Логический подход основан на отношении к логике как к науке о

мышлении. Для применения логического подхода к выполнению почти любой работы

необходимо руководствовать­ся принципами диалектической и формальной логики. К

мето­дологическим принципам диалектической логики относятся принципы

объективности рассмотрения всякого объекта, все­сторонности его рассмотрения и

историзма. К методологичес­ким принципам формальной логики относятся принципы

тож­дества, непротиворечия, исключенного третьего, достаточного обоснования.

Воспроизводственно-эволюционный подход ориентирован на постоянное

возобновление производства объекта для удовлет­ворения потребностей конкретного

рынка с меньшими (по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рын­ке)

совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна

быть лучше заменяемой.

Элементами воспроизводственно-эволюционного подхода являются:

· применение опережающей базы сравнения при планировании воспроизводства

объекта, отвечающего требованиям рынка на момент приобретения (покупки);

· трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и

будущего труда на единицу по­лезного эффекта объекта за его жизненный цикл;

· рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой,

проектируемой и перспективной моделей объекта в координатах времени и

программы выпуска;

· обеспечение по возможности пропорционального по качеству и количеству

развития элементов внешней среды.

Инновационный подход ориентирован на развитие экономи­ки на основе

активизации инновационной деятельности, т.е. на основе разработки и внедрения

новшеств. Факторы произ­водства и инвестиции должны быть средствами научно

обосно­ванной инновационной деятельности, а не этапами развития экономики, как

считает М. Портер.

Комплексный подход предусматривает одновременную раз­работку

технических, экологических, экономических, органи­зационных, психологических и

других аспектов управления в их взаимосвязи.

Сущность глобального подхода заключается в том, что при

формулировании и решении большинства проблем обеспече­ния конкурентоспособности

крупных объектов точка обзора мысленно должна быть в глобальной системе, а не

на уровне, где находится анализируемый объект. По сути обзор должен отвечать

требованиям системности, логичности, комплексности в рамках мирового

сообщества.

Глобальный подход в настоящее время применяется при решении вопросов

международной стандартизации, метроло­гии и сертификации, информационного

обеспечения управле­ния различными объектами; при выполнении финансовых

опе­раций, создании, функционировании и развитии меж- и транснациональных

корпораций и т. д.

Интеграционный подход нацелен на исследование и усиле­ние

взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и ком­понентами системы; б)

между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями

управления по верти­кали; г) между субъектами управления по горизонтали.

Виртуальный подход заключается в применении глобальной сети

Интернет, сотовой и других средств электронной связи с целью формирования

виртуальных организационных структур, получения, обработки, использования и

передачи информа­ции для удовлетворения соответствующих потребностей, дей­ствуя

на местном уровне. Конкурируя же в глобальном масшта­бе без прямых контактов с

клиентами и партнерами, можно виртуально "уничтожить" огромные расстояния. На

основе вир­туального подхода в настоящее время создаются виртуальные

организации, осуществляется сервисное обслуживание, заклю­чается множество

сделок и т. д.

Стандартизационный подход заключается в установлении стандартных,

единых для какой-либо системы (организация, регион, отрасль, страна, мировое

сообщество) норм, правил и характеристик с целью обеспечения безопасности,

техни­ческой и информационной совместимости и взаимозаменяе­мости, единства

измерений, экономии ресурсов и повышения качества.

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управ­ляющей

подсистемы на потребителя при решении любых задач. При применении

маркетингового подхода приоритетами вы­бора критериев управления будут

следующие: 1) повышение качества объекта (выхода системы) в соответствии с

нуждами потребителей; 2) экономия ресурсов потребителей за счет по­вышения

качества объекта и его сервиса и других факторов; 3) экономия ресурсов при

производстве объекта за счет реали­зации факторов масштаба, научно-технического

прогресса, ре­сурсосбережения, совершенствования системы менеджмента

организации.

Эксклюзивный подход заключается в приобретении субъек­том

управления исключительного права на пользование по сво­ему усмотрению

новшеством или конкурентным преимуществом в любой области деятельности. Чтобы и

меньшей степени зави­сеть от конкурентов, иметь перед ними дополнительные

пре­имущества, каждый субъект управления должен иметь что-то свое, свою

изюминку, новшество, устойчивое конкурентное преимущество и редко делиться этим

преимуществом. Если та­кой эксклюзив не получен по наследству (талант, капитал

и т. д.), его надо приобретать упорным трудом над собой и вве­ренным вам

коллективом.

Функциональный подход заключается в том, что потребность

рассматривается как результирующая функций, которые нуж­но выполнить для

удовлетворения потребности. После установления функций создаются несколько

альтернативных объектов под эти функции и выбирается тот из них, который

требует минимума совокупных затрат за жизненный цикл на единицу его полезного

эффекта (отдачи). Цепочка развития объекта: потребности – функции -

показатели будущего объекта – из­менение или формирование структуры системы

. В настоящее вре­мя в основном применяется предметный подход, при котором

совершенствуется существующий объект. Инструментом при­менения функционального

подхода является функционально-стоимостный анализ, который стандартизован в

большинстве промышленно развитых стран как эффективный метод.

Процессный подход рассматривает все общие функции уп­равления как

взаимосвязанные, выполняемые в следующей последовательности: стратегический

маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация,

регули­рование. Если эти функции представить в виде круга со стрел­ками от

предыдущей функции к последующей, то в центре круга будет всеобщая функция —

координация.

Структурный подход — это определение значимости, при­оритетов

среди факторов, методов, принципов и других инст­рументов в их совокупности с

целью установления рациональ­ного соотношения (структуры) и повышения

обоснованности распределения соответствующих ресурсов. Например, значимость

факторов достижения конкурентоспособности товара — качества, цены, качества

сервиса, затрат потребителя — мо­жет быть примерно следующей: 4:3:2:1, т.е.

в распределении ресурсов при формировании стратегий приоритет должен быть отдан

обеспечению качества товара. Структура стратегических, тактических и

оперативных задач в структуре рабочего времени главного маркетолога — 5:3:2,

т.е. приоритет должен отдаваться формированию стратегий. Этот подход должен

заменить попу­лярный ныне альтернативный подход (или — или).

Ситуационный (вариантный) подход концентрируется на том, что

пригодность различных параметров и методов управления определяется конкретной

ситуацией в конкретном месте в кон­кретное время. Применение ситуационного

подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во вре­мя

принятия или реализации управленческого решения (пла­нов и т.д.), учете

непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим при­знакам: а) по

содержанию — технические, экономические, по­литические, организационные,

психологические и др.; б) по виду управленческого решения во времени —

стратегические, тактические, оперативные; в) по ресурсам и способам

обеспечения реализации управленческих решений; г) по методам ре­ализации

управленческих решений.

Нормативный подход заключается в установлении норма­тивов

управления по всем подсистемам системы стратегичес­кого менеджмента. Нормативы

должны устанавливаться по важ­нейшим элементам подсистем: целевой,

обеспечивающей, уп­равляемой, управляющей. Эти нормативы должны отвечать

требованиям комплексности, эффективности, обоснованно­сти, перспективности

применения по масштабу и во времени. Чем больше удельный вес обоснованных и

количественно вы­раженных нормативов в системе стратегического менеджмен­та,

тем выше будут ее организованность, устойчивость, уро­вень автоматизации

стратегического и тактического планиро­вания и т. д.

Оптимизационный подход заключается в переходе от каче­ственных

оценок к количественным при помощи применения методов исследования операций,

инженерных расчетов, ста­тистических методов, экспертных оценок и др. Лучше

сегодня потратить единицу валюты на прогнозирование и оптимиза­цию

эффективности стратегического решения, чем завтра те­рять тысячи.

Оптимизационный подход реализуется также путем установ­ления зависимостей

между технико-организационными и эко­номическими показателями, изучения

механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона

конку­ренции, зависимостей между показателями качества товара и затратами по

стадиям жизненного цикла и т. д.

Директивный (административный) подход заключается в рег­ламентации

функций, прав, обязанностей, нормативов каче­ства, затрат, продолжительности,

элементов системы менедж­мента в нормативных актах (приказы, распоряжения,

указания, стандарты, инструкции, положения, методики и т. п.).

В основе директивного подхода лежат методы принуждения, которые опираются на:

а) систему законодательных актов;

б) систему нормативно-директивных и методических документов;

в) систему планов, программ, заданий;

г) систему оперативного руководства (власти), граничащую с психо-логическими

воздействиями.

Поведенческий подход заключается в оказании помощи ра­ботнику

(объекту управления) в осознании собственных возможностей, творческих

способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению

фирмы и управ­лению ею. Основной целью этого подхода является повышение

эффективности функционирования организации за счет повы­шения эффективности ее

человеческих ресурсов. Правильное применение науки о поведении всегда будет

способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и

организации в целом.

Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководитель должен координировать

работу и принуждать, побуждать и убеж­дать людей выполнять ее. Руководители

воплощают свои реше­ния в дела, применяя на практике различные методы

управле­ния и принципы мотивации.

Деловой подход является наиболее комплексным (после сис­темного) и

сложным, так как у каждого свое понимание этого подхода, индивидуальное

воспитание и образование. Посколь­ку деловой подход к решению любых проблем

применяют только люди или группа людей, то полнота и глубина его применения

(соблюдения) будет определяться внешней средой и челове­ком (группой).

К объективным факторам, определяющим полноту и глу­бину применения делового

подхода, мы относим:

· конкурентоспособность внешней среды;

· силу конкуренции на данном рынке;

· качество систем управления (менеджмента);

· качество информационных связей;

· качество правового и методического обеспечения про­цесса разработки и

реализации управленческого решения;

· систему учета, контроля и мотивации качественного решения;

· систему ценностей, организационную культуру и миссию организации и др.

К субъективным факторам, определяющим полноту и глу­бину применения делового

подхода, мы относим:

· уровень культуры и национальные традиции;

· системность и логичность мышления человека;

· деловые качества работника;

· уровень автоматизации информационного обеспечения и организации управления;

· систему мотивации и ответственности;

· темперамент человека;

· характер, способности, целенаправленность, эмоциональность человека и

другие параметры психологического портрета личности.

Исходя из перечисленных факторов, можно сделать вывод, что деловой подход —

это очень широкое понятие, определяю­щее качество, эффективность и

перспективность деятельности человека, его культуру, профессионализм,

обязательность и другие качества.

Для повышения качества и эффективности принимаемых решений необходимость

использования данных методов, безусловно, высока. Такое количество научных

подхо­дов (20) к принятию стратегических решений обусловлено суперсложностью

системы обеспече­ния конкурентоспособности различных объектов в условиях

перехода на рыночные отношения.

1.3. Процесс принятия управленческих решений

Менеджером можно назвать человека тогда, когда он принимает организационные

решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен

информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость

принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и

добиваясь их достижения. Как способность к коммуникациям, так и способность

принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. В управлении принятие

решений представляет систематизированный процесс.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

· возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

· выбор критериев, по которым будет принято решение;

· разработка и формулировка альтернатив;

· выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

· утверждение (принятие) решения;

· организация работ по реализации решения - обратная связь.

Также управленческое решение можно рассматривать как творческий акт субъекта

управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте

управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1.Уяснение проблемы: сбор информации; анализ полученной информации;

выяснение актуальности; выяснение, определение условий, при которых эта

проблема будет решена.

2.Составление плана решения: разработка альтернативных вариантов решения;

сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами; оценка

альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценка альтернативных

вариантов по экономической эффективности; составление программ решения;

разработка и составление детального плана решения.

3.Выполнение решения: доведение решений до конкретных исполнителей;

разработка мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Решение проблемы – это процесс, что подразумевает собой последователь-ность

взаимосвязанных этапов.

Этапы процесса принятия решений

Данная схема наиболее подробно отражает процесс принятия решений.

Первый этап на пути к разрешению проблемы – это диагностика проблемы

(1). Диагностика – это определение проблемы. Первой фазой диагностики будет

осознание и установление симптомов затруднения (примером могут служить низкая

прибыль, плохой сбыт, чрезмерные издержки). Результатом данного этапа являются:

четкая речевая формулировка проблемной ситуации, определение смысла проблемы,

условий и основных требований.

Сбор информации(2): на данном этапе необходимо собрать внутреннюю

информацию (финансовые отчеты, компьютерный анализ, приглашение консультанта,

т.е. внутри фирмы) и внешнюю информацию (необходимо собрать на основе

формальных методов, используя внеорганизационный анализ рынка).

На этапе(3) в ходе наблюдений необходимо видеть различия между

релевантной и неуместной информацией и уметь отделять одну от другой.

Релевантная информация(4) (relevant – относящийся к делу) – это

данные, касающиеся только конкретной проблемы.

Следующим этапов в процессе принятия решения будет выявление ограничений

(5) при принятии решения. Ограничениями являются правила и законы.

Руководитель должен знать ограничения до того как начнет выявлять альтернативы.

В дополнение к идентификации ограничений, руководителю необходимо определить

стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Эти

стандарты принято называть критериями принятия решений. Они выступают в

качестве рекомендаций по оценке решений.

Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер может начинать

работу по поиску альтернатив(6) или возможных направлений

действия для решения проблемы. Многие из альтернатив легко обнаружить. Они

обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в

критериальные границы лучшего решения.

Все предложенные альтернативы на следующем этапе должны быть сравнены друг с

другом или оценены для последующего выбора лучшей из них(7). При

сравнении альтернатив существенную роль играют: системный анализ, предыдущий

опыт руководителя, пробные попытки. Оценка предполагает определение

отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление

между ними некоего уровня компромисса.

Выбор альтернативы(8). Руководитель выбирает альтернативу с

наиболее благоприятными общими последствиями.

Организация выполнения решения(9) предусматривает координацию

усилий многих людей. Менеджер должен стремится избегать потенциальных

конфликтов, делать людей заинтересованными и мотивированными на реализацию

решения, таким образом расставить людей, чтобы максимально использовать их

способности.

Для этого, во-первых, необходимо составить план мероприятий, превращающих

решение в реальность. Необходимо распределить права и ответственность среди

участников. Следует также построить коммуникационную сеть для обмена

информацией и отрегулировать соответствующие отношения подчинения между

участниками. Во-вторых, менеджер должен проявить беспокойство о конфликте

интересов и принятии для себя данного решения его исполнителями. Этому во

многом способствуют различные методы делегирования.

Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и

начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление

обратной связи(10). На этой фазе происходит измерение и оценка

последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые

руководитель надеялся получить. Обратная связь позволяет руководителю

скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.

1.4. Методология и методы принятия решения

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих

количественных методов способствует повышению эффективности организаций.

Согласно американскому социологу М. Рубинштейну можно выделить 10 принципов,

которыми следует руководствоваться при принятии любых решений:

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.

2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.

3. Сомневайтесь. Эдисон решил загадку электричества только потому, что

усомнился во всем, что утверждали его знаменитые коллеги.

4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек

зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.

5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность

решаемой проблемы.

6. Задавайте как можно больше вопросов.

7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет к вам в голову.

8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-либо о ваших

проблемах. Стоит также послушать, что скажут другие.

9. Не пренебрегайте своими чувствами. При ведущей роли логического мышления и

здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений нельзя преуменьшать

значение, которое имеют чувства переживания и интуиции.

10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневные

проблемы со своей точки зрения, и поэтому разница во взглядах на жизнь –

основное препятствие на пути принятия решения, которое удовлетворило бы всех.

Для дальнейшего рассмотрения методологии и методов принятия решений следует

разобраться с определениями основных понятий.

Процесс и процедура принятия решений

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо

разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно

при этом применять на практике:

· методологию управленческого решения;

· методы разработки управленческих решений;

· организацию разработки управленческого решения;

· оценку качества управленческих решений.

Методология управленческого решения представляет собой логическую

организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую

формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев

оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и

приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений.

К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов

действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает

упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в

процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством

регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций,

ответственности.

Технология разработки управленческого решения – вариант

последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям

рациональности их осуществления, использования специальной техники,

квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения – совокупность свойств,

которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере

потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность,

адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения – многогранная

деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности,

объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

· техническое развитие;

· организация основного и вспомогательного производства;

· маркетинговая деятельность;

· экономическое и финансовое развитие;

· организация заработной платы и премирования;

· социальное развитие;

· управление;

· бухгалтерская деятельность;

· кадровое обеспечение;

· прочие виды деятельности.

Решение – результат выбора из множества вариантов, альтернатив и

представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или

плана работы.

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется

подразделить:

· на входящую и исходящую;

· обрабатываемую и необрабатываемую;

· текстовую и графическую;

· постоянную и переменную;

· нормативную, аналитическую, статистическую;

· первичную и вторичную;

· директивную, распределительную, отчетную.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно

поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для

Страницы: 1, 2, 3