Курсовая: Суть методологии и методов принятия решений

принятия решения.

Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть

результативность работы одного человека, группы людей или всего народа

определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения

принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности

производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном

случае зависит от качества принятого менеджером решения.

С одной стороны, выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер

выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь

поставленной задачи. С другой – решение накладывает на менеджера большую

социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера,

его опыта, личностных качеств.

Применительно к процессу управления все решения можно классифицировать как:

· общие;

· организационные;

· запрограммированные;

· незапрограммированные;

· рациональные;

· нерациональные;

· вероятностные;

· решения в условиях неопределенности;

· интуитивные;

· на основе компромисса;

· альтернативные.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется,

к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки

решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка

решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение. Управленческие

решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллек-тивные, стратегические

(перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Решения в управлении подразделяются на два вида:

1. Решения обязательные:

· назначение на должность;

· определение принципов финансирования;

· утверждение решений по распределению прибыли.

2. Вероятные решения:

· санкционирование капитальных вложений;

· утверждение сделок.

Принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью,

в зависимости от уровня, на котором принимается решение: чем выше уровень

управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение. С

экономической и управленческой точек зрения принятие решения можно

рассматривать как фактор повышения эффективности производства.

2.1. Характеристика исследуемой организации

В качестве исследуемой организации в данной курсовой представлено Открытое

акционерное общество «АВРОРА». Место нахождения данного общества: 450092,

Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Авроры, 2.

Открытое акционерное общество (ОАО) «АВРОРА» было зарегистрировано 18

сентября 1991 г., в статусе «Закрытого акционерного общества» (ЗАО).

Учредителями ОАО «АВРОРА» были определены основные направления деятельности:

· завершение строительства и дальнейшая эксплуатация гостиничного

комплекса;

· формирование инфраструктуры для ускоренного развития рыночных

отношений в Башкортостане;

· содействие наиболее полному удовлетворению потребностей

экономики Башкортостана в продуктах (товарах), работах и услугах.

Постановлением главы Администрации Кировского района г. Уфы от 8 октября 1998

г. №2084 зарегистрировано изменение правового статуса: ЗАО «АВРОРА» было

реорганизовано в ОАО «АВРОРА».

Собственностью ОАО «АВРОРА» является гостиничный комплекс «Президент – Отель

Уфа». Президент Отель начал функционировать в 1996 году в качестве первого в

городе отеля международного стандарта. Гостиничный комплекс «Президент –

Отель Уфа» представляет собой 6-этажный жилой блок, зал для презентаций,

конференц-зал на 150 мест, банк, оздоровительный комплекс с саунами и фитнес-

центром, бассейн 7 на 15 м. «Президент – Отель Уфа» содержит 88 номеров, все

комнаты отеля разделены на следующие категории:

· категории «Эконом» (1-комнатный, 2-х комнатный)

· категории «Бизнес» (1-комнатный, 2-х комнатный и 3-х комнатный)

· апартаменты (2-х комнатные и 3-х комнатные).

Также для постоянных клиентов комплекса предлагаются услуги системы

дисконтно-платежных клубных карт «Президент Отель».

Рынком сбыта продукции (работ, услуг) ОАО «Аврора» является рынок гостиничных

услуг для гостей, приезжающих в Республику Башкортостан:

- официальных и полуофициальных делегаций, прибывших в республику по

приглашению государственных властей РБ или администрации г. Уфы, либо

прибывающих с намерением установить связи с государственными властями РБ,

либо прибывающие в г. Уфу для участия в совещаниях, конгрессах, съездах,

семинарах, находящихся под официальным покровительством государственных

властей РБ;

- состоятельных бизнесменов, деятелей культуры и искусства, общественных и

религиозных деятелей, прибывших в РБ с профес-сиональными целями либо для

отдыха, индивидуального, семьями и в составе делегаций.

Прочие услуги ОАО – ресторанные, оздоровительные, развлекательные

предназначены также для состоятельных жителей г. Уфы.

2.2. Стратегический анализ исследуемой организации

2.2.1. Индикаторы стратегической деятельности

2.2.2. SWOT-анализ ОАО «АВРОРА» Президент – Отель

2.2.3. Основные конкуренты ОАО «АВРОРА» Президент – Отель

Рынок гостиничных услуг высокого качества г. Уфы насыщен соответствующими

предложениями не более чем наполовину, несмотря на наличие в столице РБ 17

отелей (однако абсолютное большинство последних - это маленькие ведомственные

гостиницы с минимальным уровнем сервиса). В настоящее время на территории РБ,

за границами столицы, не имеется сколько-нибудь объемных отелей звездного

уровня.

В феврале 2001 года в г. Уфе пущен в эксплуатацию после капитальной

реконструкции гостиничный комплекс «Башкортостан», который в августе 2002

года получил статус 4-х звездного отеля. На сегодняшний день его можно

назвать главным конкурентом «Президент - Отеля». Существенным конкурентом в

столице является и гостиница «Россия», имеющая уровень «3-звезды».

Рынок гостиничных услуг (2002г)

Сравнительный анализ показателей конкурентоспособности ГК «Президент-Отель»

(4 квартал 2003 года)

На сбыт услуг отрицательно может повлиять, прежде всего, обострение

конкурентной борьбы, что может существенно сократить объем реализации услуг

ОАО «АВРОРА». Действия в этом случае – повышение конкурентоспособности

предлагаемых услуг главным образом за счет улучшения их качества и расширения

ассортимента.

2.3. Применение методов принятия решений

Методами называют конкретные способы, с помощью которых может быть решена

проблема. Практически любой метод принятия решений, используемый в

управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования.

Однако по традиции термин «модель» обычно относится лишь к методам общего

характера. В дополнение к моделированию, существует ряд методов, способных

оказать помощь менеджеру в поиске объективно обоснованного решения по выбору

из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует

достижению целей. Одной из целей данной курсовой работы является рассмотрение

процесса принятия управленческих решений и его реализация с помощью

качественных/количественных методов принятия решений. Рассмотрим, какими

методами могли руководствоваться менеджеры ОАО «АВРОРА» при принятии

управленческих решений.

2.3.1. Платежная матрица

Суть каждого принимаемого руководством решения – выбор наилучшей из нескольких

альтернатив по конкретным установленным заранее критериям. Платежная

матрица – это один из методов статистической теории решений, метод,

который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких

вариантов. В целом платежная матрица полезна тогда, когда:

· имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для

выбора между ними;

· то, что может случиться, с полной определенностью не известно;

· результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана

альтернатива и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, менеджер должен располагать возможностью объективной оценки

вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой

вероятности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится

оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить

объективно, как поступает, например, игрок в рулетку, ставя на нечетные

номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или

субъективную оценку менеджера, который исходит из собственного опыта действий

в подобных ситуациях. Также нужно иметь ввиду, что если вероятность не была

принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направлении наиболее

оптимистических последствий.

Например, перед руководством ОАО «АВРОРА» лежит задача по улучшению качества

предоставляемых услуг ГК «Президент – Отель Уфа». Существуют две

альтернативы:

1. модернизация и обновление некоторых объектов гостиничного комплекса(1);

2. преобразование ГК «Президент – Отель Уфа» в отель с категорией 4 звезды

по Государственной системе классификации(2).

Для осуществления обновления объектов ГК необходимо 500.000$; для того чтобы ГК

присвоили категорию 4 звезды, требуются вложения около 2.000.000$.

1 При принятии решения (1) предполагается достижение поставленной цели по

улучшению качества предоставляемых услуг, а также увеличение количества

посетителей «Президент – Отель Уфа». Принятие решения (2) положительно

отразится на имидже ГК «Президент – Отель Уфа», в результате повышается

конкурентоспособность и как следствие – увеличивается среднегодовая загрузка и

растет доход предприятия.

Как видно из SWOT-анализа на принятие решения будет оказывать влияние

обострение конкуренции на рынке гостиничных услуг. Известно, что

первостепенной задачей руководства ГК «Башкортостан» является модернизация

гостиницы до уровня четырех звезд, в результате чего ведутся соответствующие

реконструкции. При таком развертывании событий руководство ГК «Президент –

Отель Уфа» будет склоняться в сторону альтернативы(2) с целью обеспечения и

повышения конкурентоспособности. Вероятность обострения конкурентной борьбы

составляет 0,9.

Также существенным фактором является приток иностранных граждан. В основном,

увеличение притока туристов и иностранных граждан благоприятно отразится на

доходах «Президент – Отель Уфа» при принятии решения(2). Простое обновление и

модернизация ГК «Президент – Отель Уфа» (альтернатива(1)) предполагает

предоставление услуг не только постояльцам гостиницы, но и жителям города, и

в меньшей степени зависит от данного фактора (притока иностранных граждан).

Вероятность увеличения притока иностранных граждан составляет 0,6.

Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения – центральной

концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта

стратегии – это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие

вероятности.

Таблица 1

Таким образом, ожидаемое значение альтернативы (1) составляет:

(580.000*0,1)+(300.000*0,9)+(600.000*0,6) = 688.000$

Ожидаемое значение альтернативы (2):

(800.000*0,1)+(750.000*0,9)+(1.500.000*0,6) = 1.655.000$

Определив ожидаемое значение каждой альтернативы можно сказать, что наиболее

выгодным для руководства ОАО «АВРОРА» будет принятие решения о преобразование

ГК «Президент – Отель Уфа» в отель с категорией 4 звезды по Государственной

системе классификации(2). Так как данной альтернативе соответствует

большее значение ожидаемого дохода. Нужно также отметить, что данный метод

принятия решений может обеспечить повышение эффективности управленческих

решений, когда значения вероятности наиболее точны и приближены к реальности

происходящих событий.

2.3.2. Дерево решений

Дерево решений – еще один популярный метод науки управления,

используемый для выбора наилучшего направления действий из изменяющихся

вариантов. Дерево решений – это схематичное представление проблемы

принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю

возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые

результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а

затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения является

неотъемлемой частью метода дерева решений. Методом дерева решений можно

пользовать в ситуациях, аналогичных ситуациям при использовании метода

платежной матрицы. Однако дерево решений можно построить под более сложную

ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения. Дерево

решений – это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

Рассмотрим применение данного метода. Например, перед руководством ОАО «АВРОРА»

стоит задача о получении соответствующей сертификации ГК «Президент-Отель

Уфа». Для осуществления данной задачи, во-первых, необходимо пригласить

экспертов, компетентных в данном вопросе (на схеме: точка А). Далее

следуем к точке В на схеме, предположительно, что было принято решение:

привлечь экспертов. В процессе работы экспертов выяснилось, что гостиница на 80

процентов соответствует требованиям, предъявляемым к категории четыре звезды.

Было дано время на выполнение рекомендаций экспертов (где-то 16-20 пунктов),

работа по которым требует значительных материальных вложений. Как и в точке

А, существует две альтернативы. Если будет принято решение о том, чтобы

выполнить требования экспертов, то «Президент-Отель Уфа» пройдет

соответствующую сертификацию по категории четыре звезды. Таким образом,

поставленная задача будет решена.

Дерево решений

3.1. Методы прогнозирования и их применение

Прогнозирование – это метод, в котором используются как

накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его

определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет

картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для

планирования. На данный момент разработано несколько специфических методов

составления и повышения качества прогнозов. Методы прогнозирования можно

разделить на количественные и качественные. Количественные методы можно

использовать для прогнозирования, когда есть основания считать, что

деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в

будущем. Когда количество информации недостаточно или количественная модель

получается чрезмерно дорогой, альтернативой количественного метода может

явиться качественный метод прогнозирования. При этом прогнозирование будущего

осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью.

Анализ временных рядов

Этот анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и

продления их в будущее. Его можно провести с помощью таблицы или графика

путем нанесения на координатную сетку точек, соответствующих событиям

прошлого. Анализируя динамику выручки от реализации продукции ОАО «Аврора»

можно выявить тенденцию увеличения суммы выручки (см. приложение 2).

Анализ временных рядов для ОАО «АВРОРА» представлен на графике. По оси Y:

значения выручки на определенный момент времени.

Негативной стороной при использовании этого метода является то, что он не

может быть эффективным в ситуациях с высоким уровнем подвижности. Это

утверждение доказывает факт уменьшения выручки за период с 01.01.03. по

01.07.03. Если бы менеджеры руководствовались только данным методом

прогнозирования будущего значения выручки, то, как видно из таблицы, данный

прогноз оказался бы не эффективным. А выявленная тенденция увеличения суммы

выручки явилась ошибочной, как только произошли изменения, связанные с

вышеуказанным периодом (с 01.01.03. по 01.07.03). Поэтому, принимая решения,

менеджмент ГК «Президент-отель Уфа» должен учитывать все факторы, оказывающие

влияние на быстро изменяющиеся условия среды. Применение на практике

максимально возможного количества методов управления, безусловно, должно

обеспечить большую эффективность принятых решений. Это обусловлено в

определенной степени сложностью системы обеспече­ния конкурентоспособности

различных объектов в условиях перехода на рыночные отношения.

3.2. Гостиничный бизнес в России

Решая задачу выбора своего целевого рынка, менеджеры и маркетологи

гостиницы, как правило, изучают аналогичные продукты отелей-конкурентов, что

помогает лучше оценить возможности проникновения на рынок данных продуктовых

рядов и сформировать мероприятия успешного их освоения. Определение

потребностей клиентов и места конкретных гостиничных продуктов на рынке по

отношению к уже существующим продуктам называется операцией позиционирования.

Следовательно, получение ГК «Президент-Отель Уфа» соответствующего сертификата

с категорией четыре звезды положительно скажется на имидже гостиницы, что

позволит ОАО «АВРОРА» иначе позиционировать себя не только на российском, но и

на мировом рынке.

Подводя итог, следует выделить основные задачи гостиничного менеджмента на

сегодняшний день. Ими является максимальное приближение характеристик

продуктов (услуг) к требованиям клиентов, для чего необходимо осуществлять

выбор таких параметров продукта (услуг) и соответствующих элементов комплекса

маркетинга, которые могут обеспечить ему конкурентные преимущества.

Если говорить о гостиничном бизнесе в России, то можно сказать, что он находится

на стадии развития. Российский гостиничный рынок характеризуется весьма

ограниченными размерами по сравнению с рынками западных стран. Согласно

последним официальным статистическим данным за 1999 год, оборот рынка в

указанном году составил 535 млн.долларов. По оценкам специалистов Ernst &

Yong2, в 2001 году оборот гостиничного

рынка в России составил около 750 млн.долларов, или около 1%доходов от

эксплуатации номеров в американской гостиничной отрасли. Крупнейшим рынком в

данной отрасли является Москва. Согласно официальным статистическим данным на

ее долю приходится приблизительно 50%доходов гостиничного бизнеса, несмотря на

то, что число гостиничных номеров в городе составляет лишь 20%от их количества

в масштабах страны. Применительно к регионам Российской Федерации, в 1999 году

доходные поступления, полученные гостиницами в 86 российских регионах (кроме

Москвы, Санкт Петербурга и Краснодарского края), составили 150 млн.долларов.

Рассматривая рынок гостиничных услуг столицы Башкортостана, в частности,

толчком для развития гостиничного бизнеса в регионе стало развитие

нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей отрасли. В результате чего в Уфе

стали появляться бизнесмены, которым требовалось размещение высокого уровня.

На сегодняшний день ГК «Президент Отель» и гостиница «Башкортостан» являются

лидерами на рынке гостиничных услуг региона. Дальнейшее культурное и

экономическое развитие Республики Башкортостан будет способствовать притоку

туристов, бизнесменов, эстрадных певцов, т.е. потенциальных потребителей

гостиничных услуг. Все это должно найти положительной отражение на

извлекаемой выручке ГК «Президент-Отель Уфа».

Основываясь на вышесказанном, можно сделать вывод, что руководству ГК

«Президент-Отель Уфа» (сейчас в регионе развиваются не только государственные

и акционерные гостиницы, но строятся и частные, и небольшие ведомственные

гостиницы, так как потребность в гостиничных услугах с каждым годом

возрастает) следует уделять внимание привлечению потенциальных потребителей

услуг, предоставляемых гостиничным комплексом. Таким образом, клиентами ГК

«Президент-Отель Уфа» могут быть не только туристы, иностранные граждане и

гости столицы, но и простые горожане. В результате чего появятся

дополнительные источники доходности. На данный момент наметилась тенденция

развития развлекательного комплекса ГК «Президент-Отель Уфа»: уже

функционирует боулинг-клуб, строится фитнес-центр – самый большой не только в

Уфе, но и во всем регионе. Это, конечно, является положительным фактором для

развития и дальнейшего эффективного функционирования ОАО «АВРОРА» Президент-

Отель.

Заключение

В данной работе были рассмотрены методы и методология принятия управленческих

решений, а также их практическое применение. Был рассмотрен краткий анализ

рынка гостиничных услуг и перспективы развития данной отрасли в России и ее

регионах, в частности, Республики Башкортостан. По данной работе можно

сделать выводы, что принятие решений – сознательный выбор из имеющихся

вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между

настоящим и будущим желательным состоянием организации. А управленческое

решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Понимание природы принятия решения важно для любого, кто хочет преуспеть в

искусстве управления.

Решения бывают различных видов, такие как особенные, единичные, политические,

экономические, регулятивные, постановочные, организационные и другие решения.

Важно знать методологию принятия решений. Она помогает структурировать данный

процесс и способствует принятию эффективных управленческих решений.

Необходимо помнить, что принятие решений происходит не в организационном

вакууме, а на фоне постоянно изменяющихся событий, как во внешней, так и во

внутренней среде организации, и учитывать факторы, влияющие на процесс

принятия решений, которые были рассмотрены в данной работе.

Можно сказать, что все задачи поставленной работы выполнены успешно.

Существует возможность продолжить дальнейшие исследования данной тематики или

более подробное рассмотрение какого-либо вопроса по данной теме.

Список используемой литературы

1. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство

разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.:Банки и биржи,

ЮНИТИ.

2. М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: Пер. с англ.

– М.: ДЕЛО 1992.

3. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.:

ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”».

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.:

Гардарика.

5. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 1984.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.

7. Ежеквартальный отчет ОАО «АВРОРА» за IV квартал 2003 года.

8. Ernst & Yong: Взгляд на Россию. Ежемесячный обзор, январь 2002.

9. Журнал «Пять звезд»

10. http://www.presidenthotel.ru/

11. http://www.bashkortostan.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРЕЙСКУРАНТ ЦЕН

На услуги гостиничного комплекса «Президент – Отель Уфа»

Вводится с 24 февраля 2004 года

РАСЧЕТНЫЙ ЧАС – 12 часов дня

Страницы: 1, 2, 3