|
|
Реферат: Основы менеджмента
Реферат: Основы менеджмента
Основы менеджмента.
Конспект лекций.
Содержание:
Введение. Основные понятия.....................................................5
Принятие решения в организации.................................................7
Организация взаимодействий муниципальными подразделениями и другими
субъектами. 10
Построение организации........................................................11
Мотивация в менеджменте.......................................................12
Понятие групповой динамики....................................................14
Производственная группа = Руководитель + Подчинённый..........................14
Модель Команса................................................................14
Руководство: власть и личное влияние..........................................15
Понятие баланса власти........................................................15
4 системы в стиле лидерства Лайнерда..........................................16
Решетка стилей лидерства Блейка и Мутона......................................16
Ситуационная модель Фидлера...................................................17
Теория «жизненного цикла». Поля Херси и Кена Бланмара.........................17
Модель принятия решений Врума-Йеттона.........................................18
Конфликт. Управление конфликтом в организации.................................18
Понятие стресса...............................................................21
Обеспечение эффективной деятельности организации..............................22
Управление производством. Основные понятия....................................24
Цепь производственных потребностей потребителя................................25
Автоматизированные склады и ГПС...............................................26
Планировка в производстве.....................................................28
Нормирование труда............................................................28
Планирование выпуска продукции................................................29
Планирование материальных потерь по системе MRP...............................29
Учётно-плановые графики Ганта.................................................29
Управление производительностью (комплексный подход)...........................30
Сетевые графики...............................................................32
Поиск резервов производительности труда.......................................34
Способы поиска резервов производительности труда..............................35
Оптимальное управление трудовой нагрузкой.....................................37
Имитационное моделирование в менеджменте......................................38
Интенсивное и экстенсивное развитие организации...............................39
Введение. Основные понятия.
Организация – это открытая система взаимодействующих и управляемых частей
(подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом,
миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:
1) финансовые ресурсы;
2) материальные ресурсы (оборудование и т.п.);
3) людские ресурсы;
4) информационные ресурсы;
5) временные ресурсы.
Управление – это процесс распределения и движения пяти видов ресурсов в
организации с заранее заданной целью по заранее разработанному
стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.
Адаптивное управление – это приспосабливающееся к новой обстановке
(окружающей среде) управление с изменением планов и моделей в зависимости от
складывающейся ситуации.
Организации бывают формальными и неформальными. Формальные
организации строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. В
формальных организациях действуют заранее запланированные связи между
подразделениями, людьми и т.д. неформальные организации образуются и действуют
спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п.
Существуют так называемые уровни управления – это уровни в дереве иерархии.
     Дерево иерархии:
Высшее звено управления
Среднее звено управления
            Низшее звено управления
Соответственно руководители делятся на руководителей высшего, среднего и
низшего звеньев управления.
    Внешние факторы (экономические, психологические, культурные)
 Цели, задачи
Результаты
 Ресурсы
Искусство менеджера заключается в том, чтобы при изменении внешних факторов
получить заранее запланированный результат. Важно, чтобы цель была поставлена
в цифровой, показательной форме.
Предприниматель – это организатор чего-то нового (идеи, товара и т.п.).
Бизнесмен – это человек, имеющий своё дело. Бизнесмен может один вложить
деньги в какое-либо мероприятие, ценные бумаги, инвестировать проект и т.д., не
занимаясь рутинной работой в этом деле. Последнее замечание отличает его от
менеджера.
Менеджер – это человек, работающий в организации и занимающийся
организацией работ с комплексом ресурсов.
В теории менеджмента существуют следующие школы управления:
1) Классическая (традиционная) школа управления
: Рабочий представлялся как орудие труда в целях максимизации прибыли;
2) «Доктрина человеческих отношений»
(30-40гг.): Учитываются психологические факторы работника, его чувства, эмоции,
взаимоотношения с коллективом. В этом стали видеть резервы производительности
труда;
3) «Эмпирическая школа управления»:
Основывается на практике управления. Представители – крупные бизнесмены,
менеджеры, получившие определённый результат в своей деятельности;
4) «Школа социальных систем»: Внимание
акцентируется на взаимоотношении человека в коллективе. Исследуется процесс
формирования рабочих групп оптимальной численности. Исследуется корреляция –
статистическая связь между этническими, психологическими, возрастными, половыми
факторами и производительностью труда;
5) «Новая школа управления»: Основывается на
математических методах экономики. Реализация управления на базе вычислительной
техники, компьютерных сетей и т.д.
Существует несколько подходов в управлении:
1) процессный подход: управление рассматривается как
процесс, например планирование, организация, мотивация, контроль;
2)                         
системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной форме, строится
дерево цели:
система разбивается на подсистемы, организация на подразделения;
3) ситуационный подход: анализируются результаты
деятельности организации в различных ситуациях, исследуется динамика изменения
этих результатов.
 Существует внутренняя среда
организации, внешняя среда организации и международное окружение. Внутренняя
среда определяется структурой самой организации, стоящими целями и задачами,
технологиями производства, распределением полномочий и власти. Внешняя среда –
это поставщики ресурсов, конкуренты, покупатели, государство и его структуры. К
внешней среде относится культура морали и нравственности, религиозные
особенности народа, профсоюзы, научно-технический прогресс, состояние
экономики, политический фактор.
Качество управления зависит в большой степени от связующих процессов или
коммуникаций. Коммуникации могут быть:
– по нисходящей (команды с высшего уровня на низший);
– по восходящей (команда с низшего уровня на высший);
– коммуникации между подразделениями, секциями, отделами;
– коммуникации типа: руководитель – рабочая группа;
– коммуникации между руководителями;
– неформальные коммуникации (на основе дружеских отношений);
– невербальные коммуникации (жесты, мимика и т.д.).
Принятие решения в организации.
Решение – это результат или действие, произведённое на основе анализа
информации и ведущее к планируемым (прогнозируемым) результатам в работе
организации. Необходимо учиться принимать решения в условиях неопределённости
и риска. Существуют специальные методы принятия решений.
Процесс принятия решений может быть формализован. Например, предположим, что
имеются три альтернативы А1, А2, А3, имеются
условия, которые могут произойти или не произойти в будущем: Р1, Р
2.
Пример:
вероятность 0,6 вероятность 0,4
Р1 Р2
А1 5 3
А2 4 1
А3 2 1
Балл обозначает эффективность.
Показатель:
Е1=5*0,6+3*0,4=4,2
Е2=4*0,6+1*0,4=2,8 => Еmax=Е1 => Первое решение оптимально.
Е3=2*0,6+1*0,4=1,6
Если вероятность наступления условия определить сложно (или Р1=Р
2=0,5), то применяют критерии из теории игр:
1) Правило оптимиста (азартного игрока): Из строк матрицы выбирается
максимальные элементы, из выбранных максимальных выбирают максимальное, по нему
определяется оптимальная строка и оптимальная альтернатива – max max aij
;
2) Правило пессимиста (консервативного игрока): Возможны две комбинации: а)
max min aij – применяется, когда необходимо уйти от наихудшего
наименьшего элемента. В каждой строке выбирают минимальный элемент, из
выбранных минимальных выбирают максимальное; б) min max aij –
применяется, когда необходимо уйти от наихудшего максимального элемента. В
каждой строке выбирают максимальный элемент, из выбранных максимальных выбирают
минимальное;
3) Правило Гурвица: аддитивная комбинация правила оптимиста и пессимиста.
α*max max aij+(1-α)*max min aij
где α – коэффициент значимости;
4) Правило Лапласа: в строках матрицы рассчитывают средние элементы, из
рассчитанных средних выбирается максимальное и по нему определяется
альтернатива.
Применяя эти правила, уходят от наихудших результатов.
 Пример:
х1
3х
1х 4х 6х
2х 5х 7х
 х2
1) Фиксируем множество Парето.
2) Из множества выделенных объектов выделяем те, которые находятся на
правой верхней границе множества (3,4,6,7), у них величины х1 и х
2 максимальны. 3, 4, 6, 7 – множество Парето.
3) Из этого множества выделяем одно оптимальное. Для этого применяем
предыдущий метод.
Для принятия решений часто используются:
1) теория массового обслуживания;
2) методы линейного программирования;
3) методы нелинейного программирования;
4) метод динамического программирования;
5) анализ безубыточности;
6) причинно-следственное моделирование (позволяет определить, насколько
каждый из факторов производства влияет на конечный результат);
7) измерение общественного мнения (измеряя общественное мнение можно
определить критические факторы успеха в работе той или иной фирмы);
8) измерение мнения торговых агентов.
      Выгоды от использования информации могут быть:
 В
В
В
PЭ PЭ
PЭ PЭ – расход энергии.
Э
∆Р РР(PЭ)
Чем площадка ∆Р уже, тем сложнее управлять такой системой.
Планирование делится на стратегическое, оперативное и рабочее.
Стратегия – это план для обеспечения миссии и достижения долгосрочных целей.
Миссия определяется причиной её существования, связанной с потребностями
общества. Стратегическое планирование обычно осуществляется на срок от 1 до 5
лет, оперативное – до 1 года.
Стратегия планирования делится на:
1) Стратегическое планирование ограниченного роста (от достигнутого +
инфляция).
2) Стратегия планированного роста (назначается прирост %).
3) Стратегия сокращения (сокращение функций организаций, объёмов
производства, продаж, персонала, финансов, аппарата и т.д.).
Тактика – это целенаправленное и запланированное действие, направленное
на достижение цели.
При реализации стратегических и оперативных планов очень важно вести правильную
политику. Политика – это искусство, возможно, один из способов влияния
на ход или динамику целенаправленного процесса различными средствами и методами
(переговоры, завоевание общественного мнения, и т.д.).
Процедура – последовательность действий в конкретной ситуации.
Правило планирования – это соответствие вопроса и ответа.
Бюджет организации – метод распределения ресурсов для достижения цели.
Бюджет состоит из двух статей – расходной и доходной.
Часто используется метод управления по целям, который заключается в
прогнозировании будущих событий и разработке ряда мероприятий в целях
совершения этих событий.
Прогнозирование делится на краткосрочное и долгосрочное.
Краткосрочное планирование:
 Vпродаж
dx
t
Мы сглаживаем известный статистический ряд с моделированным рядом с
коэффициентом сглаживания α. Ищем отклонения dx. Суммируем эти
отклонения. Повторяем это для другого α. Находим теоретический ряд с
оптимальным α, при котором суммарное абсолютное отклонение минимально.
Делаем прогноз на следующий промежуток времени для оптимального варианта.
Краткосрочное прогнозирование оправдывается в розничной торговле с большой
номенклатурой скоропортящихся товаров.
Долгосрочное прогнозирование:
    
Долгосрочное прогнозирование заключается в определении тенденций статистического
ряда.
5
Vпродаж
 3
усреднённый тренд
4
1 2
t
Основным недостатком является то, что при усреднении ряд укорачивается.
Организация взаимодействий муниципальными подразделениями и другими субъектами.
Организация взаимодействий осуществляется с помощью полномочий, делегирования
ответственности, власти, согласований, принципов единоначалия, аппарата.
Делегирование – это передача полномочий и ответственности за выполнение
задачи. Ответственность – это обязательность выполнения задачи,
закреплённая документально и предусматривающая санкции за просчёты и ошибки.
Полномочия – это ограниченные права использования пяти видов ресурсов в
соответствии с документальными нормами. Власть – реальная способность
действовать и влиять на ситуацию. Можно иметь власть, но не иметь полномочий.
Единоначалие – один начальник на n подчинённых.
Типы полномочий:
1) Аппаратные (штабные) – связаны с колинеальными решениями штаба или
какого-либо аппарата, обычно ограниченные консультативно;
2) Рекомендательные – полномочия экспертов, аналитиков, помощников и т.п.;
3) Обязательное согласование штаба с линейными руководителями;
4) Параллельные – с правом отклонения решения линейного руководства,
служат для уравновешивания власти и исключения ошибок;
5) Функциональные – предлагают или запрещают какие-либо действия;
6) Линейные – внутри аппарата.
Основными являются линейные полномочия.
Принцип соответствия: полномочия и власть должны
соответствовать уровню ответственности за выполнение задач
.
Построение организации.
Бюрократия – это чётко отлаженная форма разделения труда с иерархией
власти и цепями команд в организации с зафиксированными нормами поведения и
профессиональным подбором кадров.
Департаментализация – процесс деления организации на части с определением
задач, прав и обязанностей.
Типы структур организаций:
1) Функциональная (деление по функциям).
2) Дивизиональная (организация делится на дивизионы по типу выпускаемой
продукции, по регионам и т.д.).
3) Структуры, ориентированные на покупателей (универмаг, центры
обслуживания).
4) Адаптивная и органическая (структура, быстро приспосабливающаяся к
меняющимся условиям потребности на рынке).
5) Механическая (каждый субъект решает свою задачу, не думая о
взаимосвязи с другими субъектами).
6) Проектная организация – это временная структура для решения
конкретной задачи, реализации какого-либо проекта.
7) Матричная организация – это организация, которая обеспечивает
однотипное управление и последовательности работ для разных проектов.
8) Организация конгломератного типа – это структура смешанного типа,
возникающая в зависимости от ситуации (прим.: консорциум, ассоциация, союз, и
т.д.).
9) Централизованная организация – это многоуровневая иерархическая
структура, управляемая из центра посредством скалярной цепи команд,
оставляющая за собой большую часть полномочий.
10) Децентрализованная организация – это организация с автономными
подразделениями, независимыми и хозяйствующими, как правило, самостоятельно и
питающееся частью ресурсов из центра; взаимодействие и распределение прибыли
с центром регулируется с помощью договоров и контрактов. Основные полномочия
– у автономии.
Интеграция – это процесс достижения единства усилий всех подразделений;
достижение цели одного подразделения зависит от достижения цели другого
подразделения. Таким образом, наблюдается взаимозависимость результатов работ
подразделений.
Классификация структур управления:
    
а) Линейная структура управления:
     
б) Линейно-функциональная структура:
  
      
в) Линейно-штабная структура:
Причины организации штаба: 1) для организации выпуска новой продукции; 2)
для реализации инновационных проектов; 3) для реализации стратегии повышения
качества, и т.д.
г) Матричная структура.
Остальные структуры – комбинация предыдущих.
На выбор структуры управления влияют: 1) стоящие задачи; 2) имеющиеся в
наличии ресурсы; 3) окружающая среда (поставщики, конкуренты), и т.д.
Мотивация в менеджменте.
Мотивация – процесс побуждения к труду.
Теории мотивации:
1) «Политика кнута и пряника»: Сторонники этой теории
придерживались мнения, что человек по своей природе ленив, хитёр, эгоистичен,
хочет поменьше дать и побольше взять. Таким образом, необходимо заставлять его
работать. Чтобы ему было не в тягость постоянное принуждение к труду его
необходимо систематически поощрять за хороший труд.
2) «Содержательная теория мотивации»:
Потребности заставляют человека действовать, работать.
3) «Процессуальная теория мотивации»: Мотивация возникает в
процессе труда.
Разновидности теории:
1) «Теория мотивации Врума»:
Мотивация = Ожидаемые * Ожидаемое * Ценность
результаты вознаграждение вознаграждения
2) «Теория справедливости»: Люди субъективно ощущают
справедливость вознаграждения за труд. Важно так оплачивать труд, чтобы
сгладить возникающие ощущения между людьми.
3)              
| Осознание своей роли в процессе труда |
|
| Способности, особенности человека, его характер |
|
| Степень удовлетворения, чувство компетентности, самоуважения |
|
| Внутреннее вознаграждение |
|
«Модель Портера-Лоулера»:
Модель представляет собой синтез теории ожидания и теории справедливости.
Из схемы видно, что затраченные усилия влияют на результаты; по полученным
результатам человек получает внешнее и внутреннее вознаграждение. Внешние и
внутренние вознаграждения влияют на будущие затраченные усилия и получаемые
результаты. На получаемые результаты также влияют: а) осознание своей роли в
процессе труда; б) особенности, способности человека, его характер.
Внешнее вознаграждение – оплата, ценность оплаты, уверенность в связи усилия
с ценностью вознаграждения.
Внутреннее вознаграждение – похвала, продвижение по службе и т.д.
Потребности: 1) Первичные (физиологические); 2) Вторичные (психологические).
Потребности по Маслоу:
Страницы: 1, 2, 3
|
|
Главная
