организации (рис.1) в функционирующую (рис.14) покажите управление ею в

контуре с прямыми и обратными связями (рис.17), как целевое воздействие

субъекта управления на процессы объекта управления.

Задание55. Используя технику групповой работы («снежный ком»

либо «жужжащая группа»), охарактеризуйте в докладе основные этапы истории

менеджмента (фамилии, имена, характеристики):

· первые отчеты о производственно-коммерческой деятельности (5000 лет до

н.э.) _________________________________________________________

· разные формы оплаты труда (18 век до н.э.) _________________________

· принципы программно-целевого менеджмента и единоначалия (1 век н.э.)

___________________________________________________________

· разделение деятельности менеджера и предпринимателя (17 век) _______

_______________________________________________________________

· управленческие стороны реформ Петра I (17 век) _____________________

_______________________________________________________________

· регулирование экономики в 18 веке (Екатерина II, М.В. Ломоносов,

Д.А.Голицын, А.Н. Радищев) ______________________________________

· реформы Александра I и министров его правительства ________________

_______________________________________________________________

· реформы Александра II, С.Ю. Витте, П.А. Столыпина ________________

_______________________________________________________________

· школа научного управления 19...20 веков (Ф. Тейлор, Ф. И Л. Гильберты,

Г. Эмерсон, Г. Форд) ____________________________________________

· «военный коммунизм», НЭП, индустриализация и коллективизация в СССР

(В.И. Ленин, И.В. Сталин, А.А. Богданов, А.К. Гастев) __________

_______________________________________________________________

· административная (классическая) школа менеджмента (А. Файоль, Л.Урвик

и другие) _______________________________________________

· школа человеческих отношений (Р. Лайкерт, Э. Мейо, А. Маслоу) ______

_______________________________________________________________

· изменения в управлении СССР в 1945...1960 гг. (И.В. Сталин, Н.С.

Хрущев, Л.В. Канторович, С.Г. Струмилин) _________________________

· реформы 1965 и 1979 гг. (Л.И. Брежнев, А.Н. Косыгин и другие) _______

_______________________________________________________________

· перестройка и начало перехода к рыночному регулированию экономики

(М.С. Горбачев, Б.М. Ельцин, Е.Т. Гайдар) __________________________

_______________________________________________________________

· особенности американской и японской систем управления ____________

_____________________________________________________________________________

_________________________________________________

· социальное рыночное хозяйство и государственное регулирование в

Западной Европе ________________________________________________

_______________________________________________________________

3.3. Структура и содержание системы общего менеджмента

Задание 56. Методом «снежного кома» определите возможные понятия

«менеджмент», «международный менеджмент», «инновационный менеджмент»,

«производственный менеджмент», «финансовый менеджмент», «управление

персоналом», «экономика предприятия». При обсуждении конкретизируйте понятия

схемы (рис. 14), дав примеры (общие либо конкретные) для Вашей или известной

Вам организации.

конкуренты

клиенты

Рис. 14. Модель организации в виде схемы влияний

Внешние факторы деятельности (макросреда, регион, микросреда) показываются на

основе STEP-анализа:

S - социальные ____________________________________________________

T - технологические ________________________________________________

E - экономические и экологические ___________________________________

P - политические __________________________________________________

Региональная инфраструктура

Рыночная _________________________________________________________

Мониторинг природной среды _______________________________________

Промышленность __________________________________________________

Строительство ____________________________________________________

Другие ___________________________________________________________

Микросреда (прямое воздействие)

Поставщики ресурсного обеспечения _________________________________

Клиенты или конечные потребители услуг (продукции) _________________

__________________________________________________________________

Контактные аудитории _____________________________________________

Конкуренты _______________________________________________________

Материальные ресурсы _____________________________________________

Финансовые ресурсы (подробно рассматриваются в дисциплинах «Финансы, денежное

обращение и кредит», «Финансовый менеджмент и персональный компьютер»,

«Международный финансовый менеджмент») _

__________________________________________________________________

Основные фонды __________________________________________________

Внутренние факторы (подсистемы) деятельности организации

1-подсистема процедур управления (принятия решений) _________________

2-подсистема лидерства (стилей руководства) __________________________

3-подсистема стратегического планирования __________________________

4-подсистема организационной культуры _____________________________

5-подсистема структуры управления __________________________________

6-подсистема управления персоналом (штаты) _________________________

7-подсистема ресурсного обеспечения, умений персонала и операционная

подсистема _______________________________________________________

Задание 57. Конкретизируйте состав элементов операционной системы

Вашего места работы в виде схемы «вход-выход» (рис. 15).

Рис. 15. Операционная система организации

Задание 58. Укажите Ваше место работы (реальное либо желаемое) в

структуре предприятия и тип операционной системы (рис. 15.)

Рис. 16. Структура процесса производства и его типы

Задание 59. Углубляя понимание рис. 14, опишите структуру менеджмента

Вашей организации:

Входы

или или

или

Рис.17. Структура системы менеджмента

Опишите состав подсистем, приведите примеры:

Подсистема менеджмента 1

Подсистема принятия управленческих решений (теория и практика этого аспекта

менеджмента подробно рассматривается в дисциплине «Принятие управленческих

решений») по процедуре: выявление проблемы __________

__________________________________________________________________

предварительная постановка цели ____________________________________ сбор и

анализ информации __________________________________________ уточнение

проблемы и цели с учетом ограничений и критериев __________

__________________________________________________________________ построение

формализированной модели решения проблемы _____________

__________________________________________________________________

альтернативные сопоставимые варианты решения проблем ______________

__________________________________________________________________

экономическое обоснование выбора варианта __________________________

__________________________________________________________________

утверждение варианта решения ______________________________________

организация выполнения решения ____________________________________

мотивация выполнения решения _____________________________________ контроль

прогресса в процессе реализации решения ____________________

__________________________________________________________________ анализ

рассогласования _____________________________________________

Подсистема менеджмента 2

Процедура операционной деятельности (теория и практика этой части менеджмента

подробно рассматривается в дисциплинах «Экономика предприятия» или

«Производственный менеджмент») организации включает ряд положений и операций,

зависящих от вида деятельности:

· характеристика процесса (операций): ______________________________

вспомогательные _______________________________________________ организация

во времени _________________________________________

· принципы организации процесса: пропорциональность мощности рабочих

мест ___________________________________________________ непрерывность

_________________________________________________ параллельность

_________________________________________________ прямоточность

_________________________________________________ ритмичность

___________________________________________________

· тип производственной структуры: технологическая

________________ предметная

____________________________________________________ поточная

______________________________________________________

предметно-технологическая ______________________________________

· тип организационной структуры (выбор и проектирование изучается

в дисциплинах «Теория организации», «Стратегический менеджмент»): линейная

______________________________________________________ функциональная

________________________________________________ матричная

_____________________________________________________ проектная

_____________________________________________________

· оперативное управление деятельностью: адаптивно-календарное

планирование __________________________________________________ сменно-

суточные задания ________________________________________ обеспечение рабочих

мест ________________________________________ контроль и регулирование

_______________________________________

· организация обслуживания производства: материально-техническое

обеспечение ___________________________________________________

энергетическое _________________________________________________

инструментальное ______________________________________________ ремонтное

_____________________________________________________ транспортно-складское

__________________________________________ контроль и сертификация

________________________________________ другое

________________________________________________________

Подсистема менеджмента 3

Элементы подсистемы (теория и практика управления этой стороной деятельности

подробно изучается дисциплинами «Управление качеством», «Инновационный

менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Управление проектами»): повышение

качества товаров (услуг) __________

__________________________________________________________________

ресурсосбережение _________________________________________________ выход на

новые рынки ______________________________________________ расширение рынков

________________________________________________ организационно-техническое

развитие ________________________________ социальное развитие

_______________________________________________ переход на принципы

устойчивого развития ___________________________

__________________________________________________________________ другие

изменения __________________________________________________

Подсистема менеджмента 4

Элементы подсистемы: маркетинг (отдельно изучается в дисциплинах «Маркетинг»,

«Практический маркетинг», «Международный маркетинг и менеджмент»)

__________________________________________ планирование

_____________________________________________________ организация

______________________________________________________ мотивация

________________________________________________________ регулирование

_____________________________________________________

3.4. Методы и модели эффективного менеджмента

Задание 60. После просмотра видеосюжета заполните табл.5 и

обсудите опыт зарубежного менеджмента, используя рекомендации П.2.4.3.

Таблица 5

	Насколько важен этот вид деятельности в Вашей работе
Виды деятельности трех менеджеров	Очень важен	Важен	Не очень важен	Совсем не важен
Выяснение, что нужно сделать
Планирование путей достижения целей
Поиск информации
«Поддержка контакта» с командой
Проверка осуществления плана

Добавьте еще один, два общих для всех менеджеров вида деятельности, которые

вы заметили сами в работе либо при изучении предыдущих занятий.

Задание 61. Опишите приемы конкретных Ваших действий (как

реального или будущего менеджера) в пяти направлениях модели Файоля (можно ли

применить модель в обучении?), предложенной в 1916 году:

· Прогнозирование и планирование _________________________________

· Организация ____________________________________________________

· Отдача распоряжений (руководство) _______________________________

· Координация действий исполнителя _______________________________

· Контроль выполнения планов _____________________________________

Задание 38. Каким Вам представляется рекомендуемый Файолем

стиль руководства менеджера? Должен ли менеджер быть диктатором, спускающим

приказы, или, наоборот, этаким «отцом семейства», а может, посредником или

кем-то еще? Опять-таки сначала запишите свои мысли и только после этого

прочитайте вариант ответа, приведенный ниже. Согласитесь ли Вы с утверждением,

что модель Файоля – это взгляд «извне» на деятельность менеджера?

_____________________________________________________________________________

____________________________________________

Что значит понятие «менеджер-лидер»? _____________________________

__________________________________________________________________

Создавая свою модель менеджмента, Файоль предложил в качестве третьего

элемента модели — «Отдавать распоряжения». Современное звучание этого

элемента, «Руководство», не носит столь директивного характера, и поэтому мы

будем использовать оба термина — классический, по Файолю, и современную

трактовку.

Задание 63. Опишите действия персонажей видеосюжета, наиболее

(по Вашему мнению) использующего модель Файолю.

_____________________________________________________________________________

_______________________________________________________

Задание 64. Опишите управленческие роли по модели Минцберга,

выполняемые в видеосюжете.

_____________________________________________________________________________

_______________________________________________________

Задание 65. Для каждой аналогичной роли опишите примеры Вашей

(либо известной Вам) практики менеджерских действий по 10 нижеприводимым ролям

модели Минцберга (1972 г.):

Роли менеджера Примеры из Вашей работы (учебы)

Межличностные роли

1. Глава __________________________________________________________

2. Лидер _________________________________________________________

3. Связующее звено ________________________________________________

Информационные роли

4. Получатель (монитор) ____________________________________________

5. Распространитель _______________________________________________

6. Представитель __________________________________________________

Роли в принятии решений

7. Инициатор (предприниматель) ____________________________________

8. Устранитель проблем ____________________________________________

9. Распределитель ресурсов _________________________________________

10. Ведущий переговоры (посредник)_________________________________

Задание 66. Подумайте о том, какие из управленческих ролей по

Минцбергу являются доминирующими в Вашей текущей работе, и затем отметьте их

галочками в соответствующих графах.

Таблица 6

	Роль в моей работе (учебе)
Роль	Вообще говоря, эта роль очень важна в моей работе		Я предвижу время, когда эта роль станет важной
	Да	Нет	Да	Нет
1	2	3	4	5
Межличностные роли Глава
Лидер Связующее звено
Информационные роли Получатель Распространитель Представитель
Роли в принятии решений Инициатор (предприниматель) Устранитель проблем Распределитель ресурсов Ведущий переговоры (посредник)

Оценив в 5 балльной системе (самооценка и оценка коллег, подчиненных)

качество выполнения ролей, найдите резервы в улучшении Вашей работы. Согласны

ли Вы с тем, что модель Минцберга – это взгляд «изнутри» на деятельность

менеджера?

Задание 67. Исследуйте Ваше окружение в диаграмме, образно называемой

«яичница» в модели Р. Стюарт (1982г.), учитывающей требования, ограничения и

возможности выбора менеджера, зависящие от его деятельности (деятельности

студента).

Определите сравнительные характеристики моделей Файоля, Минцберга, Стюарт

(достоинства. Недостатки, рекомендации по применению). В каких подсистемах

системы Менеджмента (рис. 17) возможно использование моделей. Примените модель

Стюарт к анализу в форме табл. 5.

Рис. 18 Ограничения и возможности Вашей деятельности

Составьте краткий список различий между работами А и В.

_____________________________________________________________________________

___

Какая и этих схем в большей степени способствует А

Вашей работе или учебе?

1. Какие требования, предъявляемые работой, оказывают наиболее сильное

воздействие на Вас и каковы источники этих требований?

Требования, предъявляемые работой (учебой): Источники этих

требований:

Начальника _______________________ ________________________

Коллег ___________________________ ________________________

Внешние__________________________ ________________________

Подчиненные _____________________ ________________________

К самому себе_____________________ ________________________

2. Какие ограничения сильнее всего сокращают Ваши возможности выбора?

Ограничения:

Ресурсные__________________ Политика и ценности организации_____

Правовые__________________ Ожидания и цели прочих людей:

Профсоюза_________________ руководителей______________________

Технологические____________ подчиненных_______________________

Рабочее место_______________ коллег_____________________________

3. Какими альтернативами с точки зрения того, что делать, как и когда, Вы

располагаете?

Альтернативы:

Что делать _________________ Что обновить ______________________

Как делать _________________ __________________________________

Когда делать _______________ __________________________________

4. Обосновываясь на результатах анализа своей работы, нарисуйте собственную

диаграмму, «яичница». Возможно, Вам покажется необходимым нарисовать

несколько таких диаграмм, особенно если характер Вашей работы меняется

еженедельно или ежемесячно.

5. Теперь вернитесь к вопросам 1, 2 и 3. Каких Вы бы желали изменений в

требованиях, ограничениях и альтернативах, которые помогли бы Вам как

менеджеру действовать более эффективно?

Задание 68. Используйте оценочную матрицу в пятибалльной

системе для выбора модели, наиболее соответствующей Вашей ситуации. Систему

нижеприводимых критериев компетентного преуспевающего и эффективного менеджера

следует ранжировать по их значимости для Вашей деятельности.

Таблица 7

Критерии оценки по	Оценки по моделям работы менеджера
нацеленности модели на:	Лутанса	Файоля	Минц-берг	Стюарт
1. развитие общения и рабочих связей внутри организации
2. развитие команд, себя и членов организации
3. сбор информации извне и передача её коллегам для принятия решений
4. оценку себя, отдельных работников и команд
5. участие в найме и отборе персонала
6. планирование изменений продукции (услуг)
7. завязывание и поддерживание внешних связей

Задание 69. Обсудите возможность объединения достоинств рассмотренных

моделей и интегральное их использование. Примените для этого метод мозгового

штурма. В ходе дискуссии и штурма постройте схему отношений. Для этого

показывайте в овалах (рис. 19) промежуточные результаты с наивысшей оценкой в

табл. 7, имеющие отношение к интегральной модели, как к конечному результату.

Это образует как бы коллекцию предварительных замыслов на ранних этапах

анализа.

Лекция: Назначение, цели и методы менеджмента

Рис. 19. Схема отношений при использовании моделей менеджмента (возможный

вариант)

Задание 70. Используя многопричинную диаграмму, покажите взаимосвязь

ролей по Минцбергу и функций по Файолю в решении Ваших проблем как менеджера.

Стрелки означают «ведет к.» либо «способствуют тому, что .». Текстовые

пояснения касаются действующих на проблему факторов. Толщиной стрелок

ранжируйте значимость причин либо их последовательность «первичные –

вторичные».

Рис. 20. Вариант многопричинной диаграммы

Ключевые выводы

Основные задачи данного раздела заключались в предоставлении обучаемым

возможностей и ресурсов достижения его целей. Для этого было дано следующее:

· Определена роль теории в превращении недостаточно успешного,

среднего или преуспевающего руководителя в эффективного менеджера с

сопутствующим набором профессиональных характеристик; элементы компетенции

показаны в причинно-следственной диаграмме;

· Установлены методы изучения дисциплины, история ее развития и место

в системе научного знания (построены схема влияний и системная карта);

· На основе модифицированной модели «7S» МакКинси (в виде схемы

влияний) организации, её операционной подсистемы, контура управления, описаны

содержание конкретных функций, структура (статика) и функционирование

(динамика) системы менеджмента;

· Комплексная работа менеджера описана на основе трех моделей: общих

функций управления (Файоль), управленческих ролей (Минцберг), требований,

ограничений и возможностей выбора менеджера (Стюарт); инструментарий выбора

модели представлены оценочной матрицей, схемой отношений и многопричинной

диаграммой.

4. Управление человеческими ресурсами в организации

Назначение раздела

Основные проблемы менеджера возникают в процессе неэффективных

взаимоотношений с подчиненными, коллегами и вышестоящими руководителями.

Однако после выяснения функций и ролей менеджера, и прежде, чем решать эти

проблемы, он обязан научиться управлять собой.

Цели раздела

В итоге изучения раздела необходимо:

· знать типичные проблемы менеджера и способы их

разрешения с учетом взаимоотношений в организации, преобладающих источников

власти и влияния;

· понимать ключевые слова и термины, характеризующие

систему взаимоотношений в организации;

· уметь расставлять предметы в работе менеджера,

диагностировать проблемы менеджера и взаимоотношений, планировать свою

загрузку, использовать источники власти и влияния.

Ключевые слова и термины раздела

Методы управления персоналом, стиль руководства, типичные проблемы менеджера,

делегирование полномочий, рабочий план, проблемы взаимоотношений, ресурсы

менеджера, формы силы (власти) менеджера, типы контрактов взаимоотношении,

информационные потоки менеджера.

Гипертекст раздела (рис. 21)

Задание 71. Конкретизируйте методы управления персоналом:

· административные ______________________________________________

_______________________________________________________________

· экономические _________________________________________________

_______________________________________________________________

· социально-психологические ______________________________________

_______________________________________________________________

4.1. Управление личным временем или самоменеджмент

Задание 72. Оцените действия менеджера в нижеприводимой

(конкретной) ситуации по функциям модели Файоля и одной из трех групп ролей

модели Минцберга. Какие советы Вы могли бы дать менеджеру, учитывая требования,

ограничения и возможности его работы (вспомните задание 66 и рекомендации П.

2.4.5).

Николай Харлов — менеджер-игрок

Н. Харлов — менеджер по продажам в компании Форд (российский филиал) — был

назначен на эту должность шесть месяцев назад.

Рис. 21 Гипертекст ГтМ4 "Управление человеческими ресурсами"

Генеральный директор в ближайшую неделю должен провести с ним аттестационное

собеседование по результатам работы за полугодие.

Николай проработал в компании 4 года и до недавнего времени был вполне

удовлетворен своей работой сначала в отделе продаж подержанных автомобилей и

позднее в отделе продаж новых автомобилей. «Мне нравится продавать, —

объяснял Николай. — Я получаю истинное удовольствие от этого». Коллеги и

покупатели уважали его за опыт. Он был авторитетным работникам, имеющим

постоянных покупателей.

Большинство людей радуется повышению и Николай не является исключением.

Однако дела пошли не так хорошо, как ожидалось. Большую часть времени Николая

можно было застать в демонстрационном зале, так как он хотел быть в курсе

текущих продаж и закупок, надеясь таким образом заслужить уважение продавцов

и стать хорошим менеджером.

Казалось, отвлекающим моментам не будет конца, у него совсем не осталось

времени для работы в офисе, так что пришлось брать работу на дом. Генеральный

директор попросил его изложить свои соображения по поводу предстоящей «Недели

большой распродажи». Уже после того, как срок предоставления отчета был

согласован, Николай обнаружил, что составить его намного труднее, чем он

предполагал. Когда документ был подготовлен, за день до намеченного срока

заболел секретарь. В результате возникли определенные трудности с

напечатанием отчета. Другие дела у Николая также не клеились.

На обычную церемонию вручения сертификата молодому продавцу - стажеру Николай

опоздал, потому что потратил время на беседу с постоянным покупателем и не

успел подготовить свою речь. Раз или два одна из продавщиц отсутствовала в то

время, когда, согласно расписанию в офисе Николая, она должна была работать.

Поступило уже несколько напоминаний от начальника отдела кадров о «Программе

обучения в компаниях - производителях» для работников демонстрационного зала,

так как Николай опаздывал с предоставлением обоснования найма дополнительного

продавца в отдел продаж подержанных автомобилей. Для обоснования требовалось

проанализировать данные о продажах за прошедший год и составить подробный и

убедительный прогноз на следующий год. Случалось, что важные письма лежали в

деловой папке Николая неподписанными в течении нескольких дней. И, наконец,

однажды утром у Николая произошел так и оставшийся неулаженным конфликт с

одним из продавцов - приемщиков подержанных автомобилей. Как только Николай

сказал ему, что цена, которую он предложил за автомобиль клиента, завышена,

приемщик, опытный работник, возмутился вмешательством в его действия и

пригрозил пожаловаться генеральному директору.

Случилось так, что генеральный директор в тот день отсутствовал, и приемщик

поостыл. Однако они стали избегать друг друга, и произошедший инцидент

продолжал беспокоить Николая. Казалось, в нем отразились все те трудности, с

которыми он столкнулся за шесть месяцев, прошедших с момента долгожданного

назначения на новую должность. Оказалось, что стать хорошим менеджером

труднее, чем быть удачливым продавцом. Все обернулось не так, как ожидалось.

Задание 73. Хорошо ли Вы и Н. Харлов управляете

своим временем? Случается ли Вам и ему:

Таблица 8

Типичные проблемы менеджера	Часто	Иногда	Никогда
Откладывать работу?
Неэффективно делегировать полномочия?
Путаться в бумагах?
Проводить ненужные совещания? Участвовать в них?
Ошибаться в расстановке авторитетов?

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8