М	Характер вопросов	Варианты Ответов
М	Характер вопросов	да	нет	затрудняюсь
6	Понимаете ли вы, на какой стадии своего жизненного цикла находится ваша продукция (услуги)?
7	Есть ли у вас идеи относительно новых видов продукции?
8	Обладаете ли вы сбалансированным ассортиментом продукции (услуг) с точки зрения ее существенного раз нообразия и различия степеней морального старения?
9	Проводите ли вы регулярную модификацию ваше? продукции в соответствии с запросами клиентов?
10	Есть ли у вас какая-либо политика, касающаяся создания новой продукции?
11	Трудна ли ваша продукция (услуги) для копирована конкурентами?
12	Имеют ли ваши производственные идеи адекватную защиту через торговую и фабричную марку, патенты и др.?
13	Предъявляете ли вы особые критерии своим работникам ?
14	Отслеживаете ли вы жалобы покупателей и доводите ли работу с их требованиями до конца ?
15	Уменьшается ли количество жалоб и нареканий со стороны покупателей ?

Возможные варианты вопросов по анализу клиентной среды для анкетного опроса (или интервьюирования) (для опроса руководителей, специалистов предприятия)

№	Характер вопросов	Варианты ответов
№	Характер вопросов	да	нет	затрудняюсь
1	Соответствуют ли показатели жизненного цикла вашей продукции или услуг уровню этих показателей в вашей отрасли?
2	Возможно ли снижение уровня продаж вашей продукции или услуг в будущем году?
3	Меняются ли предпочтения потребителей (в отношении "маркетингового комплекса")?
4	Испытываете ли вы затруднения в сохранении своих постоянных клиентов?
5	Возникают ли в результате отслеживания запросов и жалоС клиентов или их потери основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?
1UU

Продолжение

	1 Характер вопросов	Варианты ответов
	1 Характер вопросов	М	йбяс	myyJissiW^
	Дают ли совещания с торговым персоналом основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?
	Дают ли данные о состоянии рынка и промышленности основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?
	Дают ли публикации в прессе какие-либо основания считать, что предпочтения ваших клиентов изменились?
	Меняются ли в каком-либо отношении сами потребители?
	Могут ли они измениться в ближайшем будущем?
	Растет ли число жалоб со стороны клиентов?
	Получаете ли вы со стороны своих клиентов какую-либо информацию о возможности развивать ваш бизнес путем переориентации на определенный сегмент рынка или разработки определенного вида продукции или услуг?
Возможные варианты вопросов по анализу сильных и слабых сторон предприятия (для опроса работников предприятия)
Ш	Характер вопросов	Варианты ответов
Ш	Характер вопросов	да	Hter	Зйрудйяюсь
И:	2	3	4	5
1	Есть ли у вас постоянная программа по ремонту и техническому обслуживанию помещений, машин, оборудования и транспортных средств?
2	Обеспечили ли вы себя всем необходимым для замены вышеперечисленного оборудования в случае надобности?
3	Отвечает ли технология на вашем предприятии современным требованиям?
4	Выпускаете ли вы товары соответствующего качества?
5	Выпускаете ли вы товары при соответствующем уровне производительности?
6	Соответствует ли вынужденный простой вашего оборудования среднему уровню по отрасли?
7	Используется ли ваше оборудование более чем на 75% его возможностей?

101 Продолжение

№	Характер вопросов	Варианты ответов
№	Характер вопросов	да	нет	затрудняюсь
1	• 2 ' •	3	4	5 .
8	Можете ли вы сказать, что в вашей работе нет никаких проявлений недостатков производственных фондов, таких, например,как: - недовольство со стороны персонала по поводу большого объема работы? • скопление сырья, требующего обработки, или очереди работников, ожидающих момента, когда можно будет включиться в производственный процесс? - продолжение некоторых производственных процессов в течение полной рабочей недели? - жалобы клиентов на чрезмерно большое время выполнения заказов и задержку поставок?
9	Регулярно ли вы анализируете ассортимент своей продукции в отношении эффективности ее производства?
10	Добились ли вы максимально возможной производительности от своих работников?
11	Располагаете ли вы соответствующим оборудованием для работы, которую вы сейчас выполняете?
12	Расположено ли оборудование на вашем предприятии соответствующим образом?
13	Экономично ли производить товары и услуги самостоятельно, а не заказывать их на стороне?
14	Существует ли у вас процедура оценки капитальны? вложений?
15	Есть ли у вас свое представление о дальнейшем развитии вашего предприятия ?
16	Можете ли вы передать его своим работникам и заинтересовать их в этом?
17	Преданы ли вы своему делу?
18	Обладаете ли вы настойчивостью?
19	Способны ли вы передавать полномочия своим работникам?
20	Можете ли вы сказать, что в вашем руководстве нет организационных пробелов?

102 Продолжение

1	Характер вопросов	В^адпянотастов
		да	^	аатрудняюсь
	2	3	4	5
	Можете ли вы сказать, что у ваших работников нет профессиональных недостатков?
	Чувствуют ли ваши работники свою причастность ко всему, что происходит на фирме?
	Умерена ли текучесть кадров?
	Легко ли вам комплектовать штат?
2Г	Платите ли вы конкурентоспособную заработанную плату своим служащим?
26"	Есть ли у ваших служащих адекватное представление с содержании их деятельности?
27	Получают ли ваши служащие адекватное обучение ь профессиональную подготовку?
28	Соответствует ли уровень невыходов на работу по причине болезни и случайных обстоятельств на вашей фирме среднему уровню по отрасли, в который вы заняты?
29	Адекватен ли у ваших сотрудников прогресс в карьере?

Возможная форма анкеты для изучения спроса населения на бытовые услуг район ___________ _____ Уважаемые жители _района Поволжский технологический институт сервиса проводит изучение спроса населения г. Тольятти на бытовые услуги. На основе анализа ваших ответов будут приняты практические меры по улучшению бытового обслуживания населения и внедрению новых форм обслуживания. При заполнении анкеты необходимо подчеркнуть вариант, соответствующий вашему мнению. Заранее благодарим за помощь. 103 1. Какими видами бытовых услуг вы наиболее часто пользуетесь? (нужное подчеркнуть) - пошив одежды - ремонт одежды - ремонт бытовой техники - ремонт часов - ремонт обуви - услуги фотографии - прокат - услуги парикмахерских - химчистка и крашение одежды - ремонт мебели - изготовление мебели - ремонт радиотелевизионной аппаратуры 2. Сколько раз в год вы пользуетесь этими услугами ? (нужное обвести кружком)

- пошив одежды	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- ремонт одежды	1	2	3	456	7 8	9,	10	более 10
- ремонт бытовой техники	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- ремонт часов	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- ремонт обуви	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- услуги фотографии	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- прокат	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- услуги парикмахерских	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- химчистка и крашение одежды	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- ремонт мебели	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- изготовление мебели	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
- ремонт радио", теле	1	2	3	456	7 8	9	10	более 10
аппаратуры

3. Где вы получаете бытовые услуги: на предприятиях сферы быта - СБ; у частных лиц - ЧЛ; путем самообслуживания - СО? 104 пошив одежды • ремонт одежды • ремонт бытовой техники • ремонт часов • ремонт обуви • услуги фотографии • прокат • услуги парикмахерских • химчистка и крашение одежды • ремонт мебели • изготовление мебели • ремонт телерадиоаппаратуры услуга не оказывается низкое качество большие сроки исполнения заказа высокая цена услуги другие причины - пошив одежды - ремонт одежды - ремонт бытовой техники - ремонт часов - ремонт обуви - услуги фотографии - прокат - услуги парикмахерских - химчистка и крашение одежды - ремонт мебели - изготовление мебели - ремонт телерадиоаппаратуры

СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
СБ		ЧЛ		со
»лучения услуг в сфере быта ?
Н
К
С
Ц
д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д
Н	к		с	ц	д

105 5- Какие факторы наиболее влияют на ваш выбор услуг. Оцените по пятибалльной системе: 5 - самый значимый для вас фактор, 1 - самый незначительный фактор Доход на одного члена семьи Цена единицы услуги Изменение моды Качество исполнения заказа Срок исполнения заказа

5 4	3	2	1
5 4	3	2	1
5 4	3	2	1
5 4	3	2	1
5 4	3	2	1

6. Какие дополнительные виды услуг вы хотели бы получать (нужное подчеркнуть) (выбрать по профилю предприятия) - пошив обуви - окраска обуви - ремонт и вязка трикотажных изделий - услуги прачечных: традиционной формой самообслуживанием - стирка мужских сорочек - чистка ковровых изделий и мебели на дому - перекрашивание мягких игрушек - выделка кожи и меха - крашение кожи и меха - пошив и ремонт изделий из кожи заказчика - пошив и ремонт изделий из меха заказчика - обновление одежды - продажа населению лекал базовых конструкций и моделей одежды - услуги ломбарда - фиксация стрелок брюк в присутствии заказчика - другое (желаемое записать) 7. Как часто вы хотели бы пользоваться дополнительными видами услуг в городе

- пошив обуви

- покраска обуви

- ремонт и вязка трикотажных изделий

- услуги прачечных традиционной формы самообслуживанием

2 3

6 7 8 9 10 более 10

106

рка мужских сорочек 1 пса ковровых изделий 1 I мебели на дому

{перекрашивание мягкой

|ягрушки

t выделка кожи и меха

ь крашение кожи и меха . пошив и ремонт изделий 1

из кожи заказчика . пошив и ремонт изделий 1

из меха заказчика . обновление одежды

• продажа населению базовых лекал и моделей одежды

• фиксация стрелок брюк и 1 юбок в присутствии заказчика

1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10
1	2	3	4	5	6 7	8	9	10	более	10

234 8 9 10 более 10 23456789 10 более 10 8. Ваше социальное положение (нужное подчеркнуть) - учащийся - пенсионер - студент - домохозяйка - рабочий - безработный - служащий - занятый в личном подсобном хозяйстве 9. Пол - мужской - женский 10. Ваш возраст - до 18 лет - 36-45 лет -19-25 лет -46-55 лет - 26-35 лет - 56 и выше 11. Какой социальный состав вашей семьи ? 1 человек 4 человека 2 человека 5 человек 3 человека более 5 человек 107 12. Каков общий доход вашей семьи в месяц ? до —————————— руб. от_____руб. до______ руб. от _____ руб. до ______ руб. свыше руб. (шкала составляется с равным интервалом с минимальной границей, равной размеру минимальной заработной платы; с максимальной границей, равной доходу высокооплачиваемых граждан) БЛАГОДАРИМ ЗА ОКАЗАННУЮ ПОМОЩЬ 108 Приложение 4 ВАРИАНТЫ СТРУКТУРНЫХ СХЕМ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ АНАЛИЗА, ПРИМЕНИТЕЛЬНЫХ К РАЗЛИЧНЫМ ТЕМАМ ДИПЛОМНЫХ ПРОЕКТОВ 109 Анализ и выявление резервов роста объема производства 1. Выявление резервов совершенствования организации труда 2, Выявление резервов за счет лучшего использования средств труда 3. Выявление резервов за счет лучшего использования предметов труда 4. Выявление резервов за счет совершенствования товарной 1.1. Выявление возможности сокращения потерь рабочего времени по организационным причинам 2.1. Выявление возможности улучшения структуры оборудования инструмента 3.1. Выявление возможности снижения норм расхода материала 4. i. Выявление возможности совершенствования ассортимента (опрос и т.п.) 1.2. Выявление возможности роста классификации 2.2. Выявление возможности повышения интегрального коэффициента использования оборудования 3.2. Выявление возможности использования прогрессивных видов материала 4.2. Выявление возможности сокращения длительности производственного цикла 1.3. Выявление возможности создания дополнительных рабочих мест 1.4. Выявление возможности повышения механизации труда и т.п. 2.3. Выявление возможности совершенствования технического обслуживания оборудования 2.4. Выявление возможности повышения использования производственных площадей 3.3. Выявление возможности сокращения брака 3.4. Выявление возможности сокращения отходов и т.п. 4.3. Выявление возможности совершенствования цеховой 4.4. Выявление возможности совершенствования рекламы Рис, 4.1. Примерная структурная схема содержания анализа резервов роста объемов производства Анализ показателей организационно-технического уровня (технического и организационного развития)

.Анализ показателей научно-технического уровня производства

2 Анализ показателей уровня организации производства и труда

3. Анализ показателей уровня управления хозяйственной деятельностью, внепроизаодственной сферой

1.1. Показатели уровня научно-исследовательской работы, интеграции науки с производством

2.1. Показатели уровня концентрации, специализации,кооперирования и размещения производства

3.1. Показатели рациональности производственной структуры предприятия

1.2. Показатели прогрессивности и качества продукции

1.3. Показатели прогрессивности применяемой техники

1.4. Показатели прогрессивности применяемых технологических процессов

2.2. Показатели длительности производственного цикла (срока оказания услуг)

2.3. Показатели ритмичности и других принципов рациональной организации производства (параллельности, последовательности, непрерывности, прямоточности)

3.2. Показатели оптимальности структуры ор. ганов управления предприятием

3.3. Показатели технического обеспечения систем управления

3.4. Показатели использования экономических, организационно-административных и социально-психологических методов управления

1.5. Показатели степени механизации, автоматизации, роботизации и компьютеризации производств

2.4. Показатели организации труда

3.5, Показатели состояния нормирования, планирования и учетно-контрольной работы

.6. Показатели технической и энергетической вооруженности труда

2.5. Показатели состояния эстетики и культуры производства

3.6. Показатели внешнеэкономических условий и связей предприятия

1.7. Показатели внедрения новой техники, выполнения научно-технических программ и тенденции технического развития

Рис. 4,2. Примерная структура показателей

3.7. Показатели социальных условий трудового коллектива

1.8. Показатели экономической эффективности мероприятий по внедрению новой техники

3.8. Показатели рациональности природопользования и охраны окружающей среды

Анализ и выявление резервов сокращения сроков оказания услуг 1. Анализ отклонений фактических сроков оказания услуг от нормативных 2. Анализ возможного сокращения срока оказания услуг за счет сокращения производственного цикла 3. Авализ возможного сокращения времени приема заказа 4. Анализ возможного сокращения сроков реализации заказов клиента 1.1. Анализ сроков оказания услуг по основным видам услуг 2.1. Анализ структуры выполняемых работ (в т.ч. объем работ по исправлению брака и т.п.) 3.1. Выявление возможности сокращения времени приема и оформления заказа 4.1. Анализ времени пребывания готовых заказов на складе 1.2. Анализ сроков оказания услуг по подразделениям (бригадам, цехам) 2.2. Анализ непроизводственных потерь рабочего времени 3.2. Выявление возможности сокращения времени согласования с требованиями заказчика 4.2. Анализ количества и причин повторных возвратов ит.п.

1.3. Анализ сроков оказания услуг по месяцам (по кварталам и т.д.)

2.3. Анализ уровня технического оснащения

2.4. Анализ роли материального стимулирования и т.п. Рис. 4,3. Примерная структурная схема содержания анализа резервов сокращения сроков оказания услуги Анализ факторов, влияющих на величину балансовой прибыли Анализ прибыли от реализации продукции и услуг Анализ прибыли от прочей реализации Анализ внереализационных финансовых результатов

Объем продажи продукции

Структура товарной продукции

Цены реализации

Себестоимость продукции

Прибыль от долевого участия в совместных предприятиях

Изменение переходящих остатков готовой продукции (услуг) Выпуск товарной продукции (услуг) Качество товарной продукции Конъюнктура рынка сбыта продукции (услуг) Прибыль от сдачи в аренду основных средств и земли Полученные и уплаченные пени и штрафы Неоплаченная готовая продукция (услуги) Изменение цен на рынках сбыта Инфляционные процессы Убытки от списания дебиторской задолженности Убытки от стихийных бедствий

Доходы по акциям, облигациям, депозитам

Прибыль от продажи товарно-материальных ценностей

Доходы и убытки по валютным операциям и т.д.

Прибыль от реализации продукции подсобных хозяйств сопутствующих товаров и т.п. Прибыль от реализации основных фондов и нематериальных активов Рис. 4.4. Примерная структурная схема содержания анализа факторов, влияющих на величину балансовой прибыли Основные направления анализа использования основных фондов

Анализ наличия и структуры основных фондов

Анализ состояния и движения основных фондов

Анализ вооруженности труда фондами

Анализ использования основных фондов

Оценка объема основных фондов Анализ движения основных производственных фондов Анализ фондовооруженности труда Анализ эффективности использования основных производственных фондов

Анализ структуры основных фондов

Анализ технического состояния основных производст-, венных фондов

Анализ технической вооруженности труда

Оценка влияния факторов на изменение уровня фондоотдачи

Анализ структуры основных производственных фондов_____ Анализ использования производственной мощности Анализ машиновооруженно-сти труда Оценка влияния изменения фондоотдачя на объем производства Анализ использования наличного оборудования Рис. 4.5 Примерная структурная схема содержания анализа использования основных фондов на предприятии Основные направления анализа использования оборотных средств Анализ обеспеченности собственными оборотными и приравненными к ним средствами Анализ состояния оборотных средств Анализ эффективности использования оборотных средств Анализ изменяющихся резервов улучшения использования оборотных средств

Нормируемые оборотные средства

Оборачиваемость оборотных средств

Специальные средства и целевое финансирование

Наличие собственных оборотных и приравненных к ним средств Обеспеченность предприятия собственными оборотными и приравненными к ним средствами Ненормируемые оборотные средства Высвобождение (замораживание) оборотных средств в результате изменения их оборачиваемости Влияние использования оборотных средств на уровень рентабельности Анализ возможности ликвидации сверхнормативных запасов Анализ возможности ликвидации задолженности покупателей Анализ резервов снижения срока оборачиваемости оборотных средств по источникам иммобилизации Рис. 4.6. Примерная структурная схема содержания анализа использования оборотных средств на предприятии

	Основные направления анализа себестоимости


Анализ затрат на производство реализованной продукции (услуг)		Анализ затрат на один рубль объема реализации	Анализ себестоимости важнейших видов изделий (услуг)

Анализ структуры и динамики затрат Анализ динамики затрат на 1 руб. объема реализации Анализ отчетных калькуляций по основным видам изделий (услуг) Анализ затрат по элементам затрат

Анализ динамики затрат на 1 руб. по элементам и статьям затрат

Анализ рентабельности по основным видам изделий (услуг)

Анализ затрат на производство по статьям калькуляции '— Анализ прямых и косвенных затрат Анализ непроизводительных затрат (брак, потери и т.п.) в расчете на 1 руб. объем реализации Анализ влияния себестоимости на спрос я конкурентоспособность товаров (услуг) Рис. 4.7. Примерная структурная схема содержания анализа себестоимости Лекция: Организация производства

Рис. 4.8. Примерная структурная схема содержания анализа производительности труда и заработной платы

Анализ поэлементного соответствия организации управления

]

Анализ результативности управленческих возлеВствий

Анализ соответствия

Анализ соответствия статистической и динамической

Анализ кадрового обеспечения

Анализ процесса управления

1——*

L, Ч

1——^

<-———

Арал! соот»

Анализ соответствия

Анализ хозрасчетного статуса (экономических методов)

Анализ информаци-

организации управления

сшия

gohhoi-o обеспечения

Анализ организационных структур управления

Анализ организационно-производственных структур

Анализ технического обеспечения

• ;i

Расчет и анализ показателей экономичности и эффективности системы управления (по табл. 4.1.)

Рис. 4.9. Примерная структурная схема содержания анализа системы управления на предприятии

Приложение 5

Перечень возможных организационно-технических мероприятий, направленных на повышение эффективности производства 124

Перечень возможных организационно-технических мероприятий, направленных на повышение эффективности производства

^0	Наименование совершенствования организации деятельности . предприятия	Мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия	Ожидаемый результат '
1	2	3	4
1	Совершенствование производственной структуры	1.1. Создать специализированную службу по подготовке основного производства (например, закройный участок).	- снижение непроизводительных потерь времени; - повышение производительности труда
		1.2. Упорядочить производительные потери. 1.3. Разработать и внедрить систему оперативно-производственного планирования и т.п.	- снижение производительного цикла и сроков исполнения заказов • рост объема производства
2	Совершенствование техники,технологии и организации основного производства	2.1. Внедрение более производительного оборудования, инструмента и т.п. 2.2. Внедрение внутрицехового транспорта (транспортеры, конвейеры, тележки и т.п.).	- снижение трудоемкости - высвобождение численности (усл.); - рост производительности труда
		2.3. Совершенствование системы раскроя.	- снижение себестоимости
		2.4. Замена использования материалов на более дешевые.
		2.5. Организовать поточные линии, комплексно-механизированные участки и т.п.

Продолжение

1	2	3	4
3	Совершенствование ор	3.1. Создать систему ремонта и заточки инструмента	- сокращение непроизводительных по
	ганизаций вспомога		терь рабочего времени основных рабо
	тельного и обслужи	3.2. Разработать и внедрить нормы обслужива	чих;
	вающего хозяйств	ния для вспомогательных рабочих.	- рост производительности труда и объе
			ма производства;
		3.3. Внедрить систему ППР оборудования.	- условное высвобождение численности;
			- экономия по зарплате (условно-годовая);
		3.4. Усовершенствовать систему транспортных	- сокращение численности обслуживаю
		маршрутов и повысить уровень загрузки транс	щего персонала;
		портных средств.	- снижение роли условно-постоянных
			расходов в себестоимости единицы про
		3.5. Внедрить элементы механизации транс-	дукции и т.п.
		портно-складских операций.
		3.6. Разработать и внедрить организационные
		процедуры инструментального, ремонтного,
		транспортного обслуживания рабочих мест ос	-
		новного производства и т.п.

Продолжение

1	2	3	4
4	Совершенствование	4.1. Разработать и внедрить оптимальные пла	- увеличение оперативного времени;
	организации труда	нировки производственных помещений и рабо	- рост производительности труда и объе
		чих мест.	мов производства;
			- снижение утомляемости;
		4.2. Внедрить типовые орг. проекты рабочих	- повышение материальной и моральной
		мест.	заинтересованности в производитель
			ном и качественном труде;
		4.3. Разработать и внедрить операционные кар	- улучшение финансовых результатов
		ты организации труда основных и вспомога	предприятия
		тельных рабочих.
		4.4. Улучшить режим труда и отдыха рабочих,
		устранить монотонность и повысить работо
		способность.
		4.5. Усовершенствовать систему оплаты труда.
		4.6. Пересмотреть нормы труда для основных
		и вспомогательных рабочих, руководителей и
		исполнителей.
		4.7. Оптимизировать структуру выпускаемой
		продукции (услуг) и т.п.

Окончание

:•.: 1 ^	2	3	4
5	Совершенствование организации управления	5.1. Внедрение в функции управления специфических рыночных аспектов (изучение конъюнктуры цен, анализ спроса, анализ конкурентной среды и т.п.). 5.2. Совмещение выполнения функций управления. 5.3. Совершенствование структуры управления.	• совершенствование структуры и ассортимента выпускаемой продукции; - оптимизация ценовой политики; - сокращение численности АУП; - экономия з/платы; - повышение оперативности принятых управленческих решений; - предотвращение упущенной выгоды.
		5.4, Внедрение средств механизации и В.Т. на рабочих местах управленческого персонала и т.п.
6	Совершенствование организационных форм обслуживания населения	6.1. Прием и выдача заказов на дому. 6.2. Бесконтактный метод обслуживания. 6.3. Внедрение абонентного обслуживания.	- увеличение количества клиентов; - рост объема; - рост прибыли.
		6.4. Выездная форма обслуживания предприятия.
		6.5. Повышение культуры обслуживания.

Примечание. Направление и мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия могут быть изменены и расширены в зависимости от специфических особенностей предприятия - объекта курсового проектирования.

•е-<» |1 О X 6 в = ? я » = •§ 11 г м Ih и о ^1 " ® 1^ » ^ т» 1

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7