Рефераты
 

Книга: Управление маркетингом (модульная программа для менеджеров)

ап­робирования и проверки, доступность в торговой сети и др. Рекламная

кампания в этот период должна быть нацелена в основном на завоевание раннего

большинства потенци­альных потребителей.

Известно, что на современном рынке из 10 выведенных на рынок новых товаров

примерно 8 терпят поражение, т.е. не окупают средств, затраченных на их

разработку и производство. Почему это случается?

На первом месте в перечне причин неудач — ошибочное опреде­ление объема

ожидаемого спроса (45%). Вторая причина—де­фекты товаров, приводящие к их

возврату (29%).

Третья причина — недостаточные усилия в продвижении това­ров к покупателю,

т.е. слабая реклама и другие мероприятия по стимулированию сбыта (25%).

Четвертая причина—установление завышенной цены (19%). Пятая причина—ответные

действия конкурентов, выражающие­ся в снижении цен, усилении рекламы, выводе

на рынок более привлекательных товаров (17%).

Шестая причина — неверно выбранное время выхода на рынок с новым товаром (14%).

Седьмая причина — нерешенные производственные проблемы, не позволяющие

развернуть количественный выпуск товаров соответственно спросу на них (12%).

7.5. Марочная продукция

Марка (товарная, торговая, фирменная) — имя, образ, знак, символ, рисунок или их

комбинация. Позволяет от­личать товары (услуги), а также их производителей или

продавцов от конкурентов. Марка представляет собой сред­ство идентификации

товаров и услуг.

Марка в целом или ее часть, обеспеченная правовой защи­той, представляет собой

товарный знак и становится пред­метом юридического регулирования.

Марочные товары усиливают ценностную значимость про­дукции. Выделяют ее из

массы аналогичных товаров, под­черкивают выгоду для потребителей,

обеспечивают успех реализации и др. Присвоение товару марочного названия

связано с оценкой возможностей получения реальных пре­имуществ и затрат на их

достижение.

Проведение марочной политики требует от предприятия принятия ряда решений:

• выбор наименования марки;

• определение рыночной силы марки;

• выработка марочной стратегии.

Наименование марки должно удовлетворять определенным требованиям. В

частности, отражать характер товара, каче­ство, не походить на другое

обозначение и фигурировать как самостоятельный образ. Быть кратким, легко

произно­симым и легко запоминающимся.

Существуют процедуры предварительного тестирования наименования марки. Они

определяют ассоциативность марки, ее запоминание, предпочтительность, а также

от­сутствие двусмысленности и др.

Рыночная сила марки определяется степенью потребитель­ского предпочтения.

Такое предпочтение связано с добав­ленными инструментальными и эмоциональными

характе­ристиками товаров, а также активностью проведения рек­ламы данной

марки.

Стоимость товарного знака (как нематериального актива предприятия)

оценивается с учетом:

• затрат на его разработку и продвижение;

• избыточных доходов предприятия, связанных с исполь­зованием товарного знака;

• условий сделок, осуществляемых на рынке. При этом объектом оценки является

не сам знак (картин­ка, символ и т.п.), а право на его использование.

Соответ­ственно используются следующие методы.

а) Затратный метод — учет расходов за труд художников, оформителей, изучение

рынка, апробирование образцов, продвижение на рынок и т.д. Тем самым

достаточно полно учитываются средства, определяющие конкурентоспособ­ность

торговой марки и, следовательно, рыночный по­тенциал (силу) знака.

б) Метод сравнения продаж — оцениваются продажи тор­говых марок аналогичного

типа. В ряде стран существуют реестры оцененных товарных знаков. Данный

подход фиксирует конкурентоспособность марки в реальном време­ни.

Как правило, указанные методы используются в комбина­ции.

Марочные стратегии преследуют цель выделить товары или товарные группы по

их полезности (ценности) для потен­циальных потребителей. Могут разрабатываться

следующие стратегии.

• Индивидуальная (однопродуктовая) марочная стратегия — различные товары,

выпускаемые предприятием, имеют свои индивидуальные марки. Например, крупный

химкомбинат выпускает стиральные порошки с разными марочными названиями:

«Лотос», «Эра», «Лоск» и др. Волжский автомобильный завод дает различные

мароч­ные названия своим автомобилям: «Жигули», «Лада», «Самара».

• «Зонтичная» марочная стратегия — одно и то же мароч­ное название дается для

различных вариантов продукта. Например, марка «АиФ» (газета «Аргументы и

факты»):

АиФ здоровье, АиФ дочки-матери, АиФ любовь, АиФ кот и пес, АиФ семейный совет

и др.

• Многопродуктовая марочная стратегия — используется одно наименование марки

для различных товаров. Например, марка «Довгань» для российских

продоволь­ственных товаров, «Маркс энд Спенсер» для всех това­ров,

продаваемых торговой фирмой, «Филипс» — для различных бытовых приборов,

выпускаемых компани­ей, и т.д.

Решения о выборе той или иной марочной стратегии осно­ваны на придании

видимого разнообразия продуктам фир­мы или на использовании преимуществ уже

знакомой марки или возможности присутствия фирмы в различных сегмен­тах рынка

и др.

Задача маркетинга заключается в том, чтобы сформиро­вать лояльность

потребителей к товарной марке предприя­тия. Такой процесс в мировой практике

получил название «брендинг». Когда на рынке появляются название и кар­тинка —

это марка, а когда у потребителей сформируется отношение к продукту,

названию, картинке — это уже бренд.

Для расчета вероятности смещения марки используется модель вероятного

перехода к другой марке (модель Маркова).

7.6. Упаковка

Упаковка представляет собой важнейший составной элемент товара в восприятии

потребителя. Ее значимость постоян­но возрастает в силу роста

заинтересованности потребите­лей в удобствах, повышения роли

самообслуживания, рас­ширения марочной продукции, развития технических

воз­можностей и др.

Упаковка выполняет различные функции, связанные с за­щитой товара, удобством

хранения и пользования, иден­тификацией и информированностью, стимулированием и

рекламой. Можно говорить о двух функциональных направ­лениях упаковки: средство

защиты и средство воздействия на потребителей. Первое связано с завершением

производ­ственных процессов, второе — со стимулированием ры­ночного

спроса.

В настоящее время появляются «умные упаковки». В британских магазинах на

продуктах, срок хранения которых истек, или нарушена герметичность упаковки,

появляется надпись: «Не ешьте меня», «У меня повреждена упаковка». В основу

новых упаковоч­ных материалов положены научные открытия в области

микро­биологии и электроники. Заводу-изготовителю достаточно на­нести на

упаковку невидимый слой покрытия из антител, и торговец с помощью

специального химического реагента мо­жет проверить, является ли товар

настоящим или подделкой.

Упаковка состоит из тары, этикетки и вкладыша. Непосред­ственно тарой могут

служить картонные ящики, целлофа­новые упаковки, стеклянная и алюминиевая

посуда, бумаж­ные пакеты и т.д. Этикетка содержит фирменное название продукции,

символ предприятия, рекламные материалы, инструкции по использованию и др.

Вкладыши — это де­тальные инструкции и указания, например, о мерах

предо­сторожности для сложной или опасной продукции (лекар­ства), а также

купоны, призы, брошюры с рецептами и т.п.

Разработка упаковки предполагает принятие рада решений.

• Определение концепции упаковки, т.е. какое значение при­дать тем или иным

ее функциям. Чем упаковка должна быть по отношению к товару? Например, по

отдельным косметическим товарам от 40 до 70% составляют затра­ты на упаковку

этих изделий.

• Проектирование упаковки (установление размера, фор­мы, цвета, материала,

текста упаковки). Хорошая упа­ковка есть всегда результат совместной

деятельности ди­зайнера, исследователя рынка, специалиста рекламы.

• Тестирование упаковки. Так, инженерные тесты дают воз­можность проверить

технические параметры упаковки;

дилерские тесты позволяют определить отношение тор­говцев к упаковке в

процессе хранения и транспорти­ровки товара; визуальные тесты — восприятие

надпи­сей, цвета, формы упаковки; потребительские тесты помогают выявить

реакцию потребителей и др. Например, сегодня особое значение придается

«зеленым» (эко­логически чистым) упаковкам.

7.7. Сервисное обслуживание

Под сервисным обслуживанием понимается система обес­печения, позволяющая

потребителю рационально эксплу­атировать приобретенный товар (в основном

технически сложную продукцию). Различают сервис пред- и послепродажный.

Последний рассматривается как гарантийный и послегарантийный.

К предпродажному сервису относятся такие виды деятель­ности, как

консультирование, обучение, пробная эксплу­атация, передача документации и

др.

Гарантия — это заверение производителя или торговца в том, что товар

соответствует принятым стандартам по ка­честву. Поэтому гарантийное

обслуживание связано с вероятностью возникновения дефектов, сокращения срока

службы изделия и др. Устранение дефектов производится бесплатно в течение

установленного периода времени.

Послегарантийное обслуживание производится за плату по установленным

расценкам и тарифам.

Формой послепродажного обслуживания является рассмот­рение жалоб

потребителей («Клиент всегда прав»). Это важ­но, поскольку необходимо

создавать положительный имидж предприятия, устранять возможность перехода

потенциаль­ных потребителей к конкурентам, а также формировать

диф­ференцированные преимущества предприятия («Жалобы по­требителей — это манна

небесная, источник идей по со­вершенствованию работы компании»).

В этой связи предприятие принимает решения по созданию процедуры обращения с

жалобами и организации обрат­ных связей с потребителями. В частности, создаются

отде­лы по работе с клиентами, развивается маркетинг отно­шений

(поддержание добрых отношений с клиентами ста­новится важнейшей чертой

маркетинга на предприятии).

Мировая практика выработала семь правил эффективного сер­виса:

Правило 1. Сервис должен быть обещан потребителю.

Правило 2. Гарантии должны быть больше ожиданий.

Правило 3. Персонал сервиса — основа высокого качества.

Правило 4. Обучение — создает персонал.

Правило 5. «Нуль недостатков» — главная цель сервиса.

Правило 6. Клиент— зеркало службы сервиса.

Правило 7. Творчество — необходимый компонент сервиса.

7.8. Российское законодательство в области товаров

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г., № 2300-1

Закон регулирует отношения, возникающие между потре­бителями и

предпринимателями. Он устанавливает права потребителей на приобретение

товаров (работ, услуг) над­лежащего качества, на безопасность их жизни и

здоровья, получение информации о товарах и их изготовителях (ис­полнителях,

продавцах), просвещение потребителей, го­сударственную и общественную защиту

их интересов, объе­динение в общественные организации потребителей, а так­же

определяет механизм реализации этих прав.

Закон РФ «О товарных знаках» от 23 сентября 1992 г., № 3520-1

Закон определяет правовые основы установления и право­вой охраны товарных

знаков и знаков обслуживания как обозначений, способных отличать

соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от

одно­родных товаров и услуг других юридических или физичес­ких лиц. Закон

устанавливает порядок получения прав на товарный знак и знак обслуживания, их

регистрацию, эк­спертизу, использование и передачу другим юридическим или

физическим лицам.

Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г., №5153-1

Закон устанавливает правовые основы обязательной и доб­ровольной сертификации

продукции и услуг, а также пра­ва, обязанности и ответственность участников

сертифика­ции. Под сертификацией понимается деятельность по под­тверждению

соответствия продукции установленным тре­бованиям. Сертификация

осуществляется на основе госу­дарственной системы сертификации и регулируется

Гос­стандартом РФ.

Закон РФ «О стандартизации» от 27 декабря 1995 г., Ns 211-ФЗ

Закон устанавливает правовые основы стандартизации в РФ, обязательные для

всех государственных органов управления, а также для предприятий и

предпринимателей общественных объединений. Он определяет меры

государ­ственной защиты интересов потребителей и государства посредством

разработки и применения нормативных доку­ментов по стандартизации. Главная

цель стандартизации не только в установлении обязательных требований по

безо­пасности, технологической и информационной совмести­мости. Она также

предусматривает разработку рекоменда­ций по потребительским показателям

продукции, исходя из необходимости повышения ее качества и экономии

ре­сурсов. Государственная система стандартизации (ГСС) пред­ставляет собой

совокупность государственных стандартов.

Выводы и заключения

В комплексе маркетинга товар рассматривается как мате­риальное благо или вид

деятельности, содержащие сово­купность полезных свойств, которые наиболее полно

удов­летворяют ожидаемые потребности целевой группы. Мультиатрибутивная

модель товара является основой для при­нятия решений по его развитию и

совершенствованию. Дру­гим важным основанием для управления развитием товара

служит модель жизненного цикла товаров.

Решения в области товарной политики направлены на обес­печение

конкурентоспособности товара, развитие ассорти­мента и продуктовых линий,

разработку новой продукции, создание марочных изделий, совершенствование

упаков­ки, организацию сервиса и др.

Конкурентоспособность товара определяется набором ат­рибутов (выгод) для

потребителя. Раскрывается через сис­тему показателей «качество/цена».

Оценивается путем со­поставления параметров изделия с базовыми образцами.

Развитие товарного ассортимента осуществляется на ос­нове учета

производственных возможностей и требований рынка. Задача заключается в создании

ассортимента и продуктовых линий, отвечающих спросу и обеспечивающих щ

прибыльность.

Создание новых товаров — ключевой вопрос успеха на рын­ке. Используется

широкий диапазон показателей, характе­ризующих «рыночную новизну товаров». В

частности, про­изводственные, рыночные, товарные, сбытовые и тому по­добные

критерии. Поиск новых идей товаров, освоение об­разцов новой продукции,

тестирование рынка и выход на него с новым товаром — все это представляет собой

важ­нейшие направления маркетинговой товарной политики предприятия.

Товарная марка рассматривается как средство идентифи­кации товаров и

услуг конкретного предприятия. Мароч­ные товары усиливают ценностную значимость

продукции, выделяют ее из массы аналогичных товаров, подчеркивают выгоду для

потребителей, обеспечивают успех реализации.

Упаковка представляет собой важнейшую составную часть товара, являясь его

атрибутом, выгодой. Как маркетинго­вое средство упаковка не только выполняет

производствен­ную функцию сохранения товара, но главное, является средством

информированности и активного воздействия на потребителя.

К основным формам сервиса относятся: эксплуатационное обслуживание,

гарантийный и послегарантийный ремонт, сво­евременное рассмотрение жалоб и

предложений клиентов.

Учебный элемент № 8.

Управление ценой

Учебные цели элемента:

• дать представление о месте и роли цены в комплексе маркетинга;

• ознакомить с основными способами установления цен;

• научить координировать усилия по формированию цен с финансовыми и другими

функциональными службами предприятия;

• помочь разбираться в методах принятия маркетинговых решений в области

ценообразования.

Принятие маркетинговых решений в области установления цен на товары

представляет собой достаточно сложную за­дачу для предприятия. Ее сложность

обусловлена, с одной стороны, особой ролью цены в качестве средства

получе­ния прибыли, а с другой — специфическими функциями цены в комплексе

маркетинга.

8.1. Особенности цены как средства маркетинга

8.1.1. Понимание цены на корпоративном и маркетинговом уровнях

На корпоративном уровне цена представляет собой основ­ной фактор долгосрочной

рентабельности. Она рассматри­вается в качестве преимущественного

инструмента продаж, максимизирующего получение прибыли. Цена оказывает влияние

на прибыль предприятия в двух направлениях:

Прибыль = (Цена реализации — Переменные издержки) х Объем продаж —

Фиксированные издержки.

Поскольку показатель «Цена реализации — Переменные из­держки» определяет

удельный вклад в общую прибыль каж­дого проданного изделия, то отсюда

следует:

1) чем цена выше, тем выше удельная прибыль каждого из­делия.

2) чем выше объем продаж, тем большее число поступлений удельной прибыли.

Сложность управления ценой связано с тем, что на ее фор­мирование

воздействует много различных факторов не толь­ко внутреннего, но и внешнего

характера. К их числу мож­но отнести:

• затраты производства;

• состояние спроса;

• уровень конкуренции;

• стадию жизненного цикла товара;

• политику поставщиков и посредников;

• меры государственного регулирования цен.

Затраты производства определяют себестоимость продук­ции. Если затраты

уменьшаются, то предприятие может снизить цену и увеличить долю прибыли. Однако

в современных условиях это сделать становится все труднее.

Уровень цен зависит от спроса покупателей на рынке, и, наоборот, спрос

зависит от цены. Изменение цен делает спрос эластичным. Можно рассчитать,

насколько изменится объем спроса при изменении цены. Однако не все потреби­тели

реагируют на цены одинаково.

Большое значение при формировании цены имеет уровень конкуренции. При

ценовой конкуренции цена движется по так называемой кривой спроса. Чтобы

поднять спрос, надо снизить цену. Если предприятие пытается поднять цену выше

конкурентов, оно рискует потерять потребителей.

Различные стадии жизненного цикла товаров существен­ным образом

определяют решения по ценам. Так, если пред­приятие выходит на рынок с новым

товаром, имеющим надежную патентную защиту и нет конкурентов, то цена

устанавливается на максимально высоком уровне. На ста­дии роста и зрелости

формируется широкий диапазон цен на разновидности продукции. Период спада

характеризует­ся преимущественно развитием доступных цен для потре­бителей, еще

приобретающих данный товар.

Участники товародвижения — поставщики и посредники — также стремятся

влиять на установление цен для получе­ния собственной прибыли. Производитель,

по возможнос­ти, старается сократить расходы на посредников. Оптовая и

розничная торговля, напротив, стремятся подчеркнуть свою значимость и

настаивают на увеличении торговых и оптово-сбытовых скидок (накидок).

Правительственные меры, связанные с установлением цен, направлены на

введение ограничений, фиксацию, регули­рование и др.

На корпоративном уровне основные решения по ценам связаны с выбором проведения

ценовой или неценовой конкуренции. Ценовая конкуренция ведет к

установлению цен ниже сложившегося рыночного уровня. Она связана с достижением

преимуществ в минимизации издержек. Цель — завоевать позиции ценового лидера.

Неценовая конкурен­ция допускает установление цен на уровне сложившихся

рыночных цен и даже выше их. Она ориентирована на по­литику дифференциации или

концентрации.

Цена является важным компонентом в общей системе мар­кетинговых средств.

Ценовая политика тесно связана с про­дуктовой, распределительной и

коммуникативной полити­кой предприятия. При этом цена не рассматривается как

единственный элемент маркетинга, формирующий доход. Все элементы маркетинга и

только во взаимодействии фор­мируют доходы предприятия.

Ценовые решения в области маркетинга связаны с учетом факторов внешнего и

внутреннего характера. Влияние вне­шних факторов определяет восприятие

ценности товара потребителем (спрос). Внутренние факторы диктуют

необ­ходимость безубыточности ценовых решений (маржинальная прибыль).

Важной особенностью использования цены в комплексе маркетинга является учет

фактора психологического воспри­ятия потребителем уровня и соотношения цен.

Установление цены является завершающим этапом разра­ботки маркетингового

комплекса. С помощью цены опре­деляется тот уровень затрат для потребителя,

который со­ответствует получаемой им пользе от приобретения товара. В то же

время цена устанавливает размер прибыльности то­варного предложения для

предприятия.

8.1.2. Взаимосвязи цены в комплексе маркетинга

Цена и товар. Цена отражает полезные свойства товаров для потребителей.

Общая величина полезности товара рав­на сумме родовой и добавленной полезности:

Привлекательность покупки = Родовая полезность + До­бавленная полезность /

Цена + Прочие затраты.

По родовой полезности товары сопоставимы между собой (например,

функциональная полезность обуви, телевизо­ра, юридической услуги и т.п.

соответственно идентична предложениям конкурентов). Потребитель может выбрать

любой продукт или услуги, руководствуясь в основном соб­ственными затратами.

Если же предприятие придает своей продукции дополни­тельную инструментальную

или эмоциональную полезность, то привлекательность ее существенно возрастает.

Появля­ется возможность установить более высокую цену. Это свя­зано с тем,

что цена воспринимается как показатель каче­ства и как показатель престижа.

Если покупатели ищут в товаре самое высокое качество, которое только можно

купить за деньги, то их чувствительность к характе­ристикам товара будет

гораздо выше, чем чувствительность к цене. Они верят, что высокая цена есть

оправдание высокого качества, и готовы заплатить еще больше, если качество

будет еще выше. Обладание первоклассными товарами дает покупа­телю

уверенность в правильности своего выбора и ощущение собственного

благополучия.

Связь цены и товара осуществляется не только на уровне отдельного продукта,

но и на уровне всей продуктовой ли­нии.

Цена и распределение. Организация продажи способна ока­зать существенное

влияние на цену, по которой можно про­дать товар. Так, продажа товаров в

специализированных ма­газинах, торгующих предметами роскоши, создает

эмоци­ональную дополнительную полезность по сравнению с про­дажей в обычных

универсальных магазинах.

Цена и реклама. Повышение осведомленности покупателей об уровнях цен

повышает их чувствительность к уровням этих цен. Именно на этом обстоятельстве

строится обычно реклама фирм, которые избирают для себя стратегию це­нового

прорыва.

В области установления цен принимаются следующие мар­кетинговые решения.

• Определение места и роли цены в обеспечении объемов продаж.

• Выбор способов установления цен.

• Использование методов ценообразования.

Важность решений в области цен для маркетолога обуслов­лена следующими

соображениями:

• цена определяет уровень спроса и, следовательно, объем продаж, а также долю

рынка;

• цена формирует общее восприятие товара и его позици­онирование в глазах

потенциальных покупателей;

• цена служит удобной базой для сравнения конкурирую­щих товаров или марок;

• цена является неотъемлемой составной частью марке­тинговых усилий предприятия.

8.2. Определение места и роли цены в получении прибыли

Цена — важнейший элемент комплекса маркетинга. Но по­скольку в отличие от

других маркетинговых средств цена является фактором переменным и часто играет

самостоятельную роль, то определение ее места в комплексе марке­тинговых

усилий требует особой тщательности и продуман­ности.

Можно выделить три положения цены относительно роста продаж для получения

прибыли:

• от максимальной цены;

• от максимального оборота;

• от стабилизации цен.

Развитие продаж и получение на этой основе прибыли от максимизации цены

возможны в случаях, когда предприя­тие выходит на рынок с товарами высокого

качества (уни­кальными, престижными), опережает своих конкурентов.

Используются цены «снятия сливок». Высокая цена быстро окупает затраты,

связанные с созданием высококачествен­ных товаров (с высокой воспринимаемой

ценностью), и дает возможность получения максимально высокой при­были.

Ориентироваться на максимизацию цен можно лишь в том случае, если на рынке

существует достаточно большая груп­па потребителей, озабоченная качеством

продукции, а не ее ценой. Речь идет о группе потребителей, которые извле­кают

наибольшую выгоду из товара и услуги и поэтому готовы платить за нее

максимальную цену. У предприятия есть устойчивая репутация изготовителя

надежной продук­ции высокого качества. Оно располагает хорошим оборудо­ванием

и квалифицированными кадрами.

Трудность заключается в том, что высокий уровень цен сложно удержать в

долгосрочной перспективе, поскольку цена начинает играть сдерживающую роль в

развитии спроса. Поэтому на практике многие предприятия «трансформи­руют»

задачи максимизации цены на более короткие пери­оды и представляют их в виде

«достаточных», «разумных». При этом имеется в виду достижение заданной нормы

от­дачи на инвестированный капитал.

Получение прибыли от максимизации объемов продажи то­варов и увеличения доли

рынка связано с использованием цен «проникновения». Это возможно в случае

имеющихся резервов сокращения затрат, экономии на масштабах про­изводства, а

также при наличии большого потенциального рынка.

Такой подход применяется и в тех случаях, когда перед предприятием стоит

проблема выживания при общем рос­те рыночных цен, высокой конкуренции, резкой

смене потребительского поведения. Чтобы выжить — необходимо снизить цены и

тем самым привлечь потребителей, если не новизной и качеством, то хотя бы

дешевизной своей про­дукции. Но это возможно до тех пор, пока сниженные цены

покрывают издержки.

Ценовая политика, направленная на выживание, требует актив­ной работы в

области маркетинга. Заметное снижение цен не­редко приводит к скачкообразному

увеличению спроса. Товар вдруг оказывается доступным новой, достаточно

большой груп­пе покупателей. Необходимо, чтобы эти покупатели вовремя уз­нали

об открывающихся для них возможностях. Классический пример такого скачка

спроса — начало приобретения микро­калькуляторов для учащихся средних школ

после того, как это чудо электроники резко упало в цене.

Развитие продаж и получение прибыли от стабилизации цен направлено на

сохранение положения предприятия на рынке. Цены предприятия ориентированы на

то, чтобы из­бежать по возможности спада в реализации на основе ми­нимизации

воздействия таких внешних сил и факторов, как, например, правительственные

решения, действия кон­курентов, изменение позиции поставщиков и посредни­ков и

др.

В отраслях, где доминирует одна фирма-лидер, ставится цель установить

устойчивые соотношения между ценами на конкури­рующие товары и избежать

больших ценовых колебаний, способ­ных подорвать доверие покупателей. Другая

цель ставится, когда предприятие понимает, что оно неспособно оказать влияние

на рынок. Возможны и другие цели, например выживание.

8.3. Выбор способов установления цен

8.3.1. Ориентация на затраты

Ориентация на собственные затраты (издержки) основана на установлении цены

как результата базовых затрат на единицу продукции плюс прибыли, которую

предприятие предполагает получить. Например, затраты на производство одного

изделия составляют 20 руб. Предприятие желает по­лучить прибыль в размере 2

руб. с каждого изделия. Про­дажная цена в этом случае составит 22 руб.

Такая ориентация используется предприятиями, когда они могут не учитывать

рыночные процессы, не проводить изу­чение спроса. Она наиболее применима при

ненасыщен­ном рынке, отсутствии конкурентов, когда потребитель покрывает все

расходы производителя. Данный подход ус­танавливает цены, с помощью которых

предприятие хочет добиться желаемого уровня прибыльности.

Выделяют три типа «пороговых цен», каждый из которых отвечает конкретным

целям по покрытию издержек и рен­табельности:

• предельная цена, позволяющая покрыть переменные зат­раты и ведущая к

нулевой предельной прибыли («пре­дельная цена = прямым издержкам»);

• цена безубыточности, обеспечивающая покрытие всех зат­рат («переменные

издержки + постоянные издержки») при достижении определенного объема продаж;

• целевая цена, предполагающая добавление к цене безу­быточности

фиксированной надбавки (маржи).

Преимущества ценообразования с ориентацией на затраты связаны с его простотой

и сводятся по существу к реше­нию чисто административной задачи. Эта задача

решается на основе данных о собственных затратах, игнорируя ин­формацию о

факторах, определяющих чувствительность покупателей к цене и реакцию

конкурентов.

Ориентация на собственные затраты приводит к порочно­му логическому кругу:

объем продаж определяет издерж­ки, те определяют цену, которая в свою очередь

определя­ет уровень спроса.

8.3.2. Ориентация на спрос

При ориентации на спрос предприятие устанавливает цены, исходя из восприятия

товара потребителем. Важными аргу­ментами становятся:

• полезность, ощущаемая ценность товара;

• чувствительность к цене.

Полезность товара для потребителя связана с насыщени­ем потребности в нем

(«теория предельной полезности»). Чем выше полезность, тем больше может быть

цена на то­вар и, наоборот, чем ниже полезность, тем меньшей мо­жет быть и

цена. Степень полезности связана также и с на­личием товаров-заменителей, на

которые может переклю­чаться спрос, уровнем обслуживания и др.

Потребитель определяет соотношение данной им оценки ценности товара и его

цены и сравнивает с такими же по­казателями аналогичные товары. Используются

различные показатели для оценки полезности товара.

Ж.Ламбен приводит девять факторов для измерения эффекта ощущаемой ценности

товара. К их числу относятся: уникальная ценность, осведомленность об

аналогах, возможность сравнения товаров, доля покупки в общих затратах

потребителя, конечная польза, реально оплачиваемая доля цены, совместимость с

дру­гими уже имеющимися у потребителя товарами, отношение «цена/ качество»,

возможность создания запасов.

Отношение потребителей к полезности товара можно выя­вить путем опросов,

тестирования, экспериментов, а также на основе анализа уже сложившихся

тенденций и опыта.

Количественное измерение чувствительности к цене осу­ществляется с

использованием показателей:

• эластичности спроса;

• «воспринимаемой ценности».

Эластичность спроса в зависимости от цены — это выраженное в процентах

изменение объема продаж товара в ре­зультате изменения его цены на 1%:

Эластичность спроса = Процент изменения объема про­даж / Процент изменения цены.

Спрос эластичен по цене, если он меняется в противопо­ложную сторону по

сравнению с ценой. Если рынок насы­щен большим количеством товаров и услуг,

способных удов­летворить одинаковые потребности, ценовая эластичность спроса

будет больше единицы. В таком случае снижение цен становится эффективным

инструментом расширения рын­ка сбыта и увеличения выручки от реализации.

Когда же количество вариантов покупки ограничено или спрос пре­вышает

предложение, возникает ситуация неэластичного спроса: цены при этом могут

быть более высокими. Суще­ственно и то, что чем настоятельнее потребность,

тем мень­ше проявляется ценовая эластичность спроса (лекарства, продукты

первой необходимости и др.).

Измерение эластичности спроса позволяет установить, в каком направлении

воздействовать на цены, чтобы увели­чить продажи, какая из конкурирующих

марок имеет боль­шую рыночную силу. Перекрестная эластичность позволяет

оценивать переключение спроса с одного товара на другой

В то же время эластичность спроса от цены допускает неко­торую упрощенность

оценок. Ее нельзя использовать и при оценке спроса на новые товары.

Невозможно также опре­делить отношение к лояльности марки, интенсивности

ис­пользования, уровню предпочтительности и др.

Измерением «воспринимаемой ценности» товара делается попытка определить

развитие спроса путем оценки воспри­ятия покупателя не только цены, но и ряда

других факто­ров (композиционный и декомпозиционный подходы).

8.3.3. Ориентация на конкурентов

Ориентация на конкурентов базируется на анализе суще­ствующего уровня цен

конкурентов и прогнозирования перспектив их изменения. Влияние фактора

конкуренции зависит от типа рынка:

• рынок чистой конкуренции (много продавцов и много по­купателей). Цена

определяется игрой спроса и предло­жения. Цены твердые и влияние на них со

стороны от­дельного предприятия практически невозможно;

• рынок гомогенной олигополии (количество продавцов не­большое и их влияние

друг на друга очень велико, това­ры воспринимаются как однородные,

недифференциро­ванные). Сильная взаимосвязь конкурентов ограничива­ет их

ценовую самостоятельность;

• рынок гетерогенной олигополии (конкурентное влияние также велико, но товары

воспринимаются как диффе­ренцированные, неоднородные). В этом случае

предпри­ятие имеет некоторые возможности влиять на цену;

• рынок монополистической конкуренции (конкурентов не­много, а товары

дифференцированы). Предприятие имеет значительный простор для ценовых

изменений. Этот про­стор тем больше, чем выше воспринимаемая ценность

элемента дифференциации;

• монополия (один производитель или продавец и много покупателей).

Осуществляется диктат цен.

Чем выше степень монополизации рынка, тем больше бу­дет «затратная» цена

соответствовать рыночной и, наобо­рот, слабо монополизированный рынок

вызывает сильное отклонение «затратной» цены от реальной рыночной цены.

Действует определенное число производителей и покупа­телей. В этих условиях

цена формируется как результат боль­шого числа индивидуальных цен.

Цена устанавливается, как правило, на основе уровня те­кущих цен. Предприятие

отталкивается от цен конкурен­тов, меньше обращая внимание на показатели

собствен­ных издержек или спроса. Такой подход довольно распрос­транен. Он

дает возможность избежать, например, слож­ных расчетов эластичности спроса и

т.п. Предприятие по­лагается на «коллективную мудрость» других субъектов

рын­ка, и это позволяет ему сохранить свое положение.

Этот же вариант характерен и для тех предприятий, кото­рые хотят следовать за

лидером, уже имеющим твердые позиции на рынке. Они ориентируются на цены,

приемле­мые для конкретных условий. Исходной информацией для расчетов могут

служить цены конкретных сделок, торгов, коммерческих предложений и др.

В условиях конкурентного ценообразования маркетинговые решения связаны с

изучением реакции конкурентов. Речь идет об оценке способности конкурентов к

противодействию в отношении:

• понижения цен;

• повышения цен.

Понижение цен возможно в условиях расширяющегося спро­са. В других

случаях конкуренты примут такое же решение и все доли рынка останутся

неизменными. Вместе с тем, по­нижение цены при не расширяющемся спросе также

воз­можно, если издержки конкурентов достаточно высоки или воспринимаемая

ценность товара выше, чем у конкурен­тов. Расчеты по необходимому росту продаж

в случае по­нижения цен проводятся по следующей формуле (в %):

Необходимый рост продаж == Снижение цены / Маржинальная прибыль — Снижение цены.

Повышение цены возможно в условиях роста спроса и вы­сокой загруженности

производственных мощностей. Вмес­те с тем, предприятие, идущее на повышение

цен, долж­но быть уверено, что и конкуренты сделают то же самое. В противном

случае спрос на его продукцию будет падать, Существуют различные методы,

позволяющие избежать по­вышения цен: уменьшение размеров изделия или массы

упаковки, использование недорогих материалов или инг­редиентов, снижение уровня

характеристик изделия и др, Расчеты по допустимому снижению продаж от повышения

цен и сохранения прибыли могут быть произведены по сле­дующей формуле(в %):

Допустимое сокращение продаж = Повышение цены / Маржинальная прибыль +

Повышение цены.

Сложившаяся практика способов установления цен с ори­ентацией на затраты, спрос

и конкурентов указывает ш необходимость комплексного использования всех

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11


© 2010 BANKS OF РЕФЕРАТ